KI-Antwort-Composer

Ihre Kunden verdienen besseres als hastig verfasste, roboterhafte Antworten. Mit LiveAgent KI-Antwort-Composer können Sie jede Antwort in eine perfekt formulierte Nachricht verwandeln – denn wenn Ihr Team so gut klingt, wird Kundenvertrauen nicht nur aufgebaut, es ist unvermeidlich.

Was ist ein KI-Antwort-Composer?

LiveAgent KI-Antwort-Composer ist ein intelligenter Antwortenerzeuger, der Support-Teams hilft, professionelle, kontextbewusste Antworten auf Kundenanfragen zu verfassen. Durch die automatische Analyse des Ticket-Gesprächsverlaufs versteht er die Nuancen jeder Interaktion und generiert genaue, relevante Antworten, die die spezifischen Bedürfnisse des Kunden erfüllen.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Experten-Kollegen, der den Gesprächsfaden gelesen hat, den Kontext versteht und jedes Mal die perfekte Antwort vorschlägt. Anstatt auf ein leeres Nachrichtenfeld zu starren, erhalten Ihre Agenten einen polierten Ausgangspunkt, den sie in Sekunden personalisieren und versenden können.

Um die Answer-Composer-Funktion zu nutzen, ist es erforderlich, Ihr LiveAgent-Konto mit FlowHunt zu verbinden und die Funktion einzurichten.

Der KI-Antwort-Composer ist derzeit in LiveAgent-Testversionen sowie in den Plänen Kleinunternehmen, Mittelunternehmen, Großunternehmen und Enterprise verfügbar. Er ist nicht in den Plänen Legacy und Kostenlos enthalten.

Wie der KI-Antwort-Composer funktioniert

Der KI-Antwort-Composer hilft Ihnen, vollständige, kontextuell genaue Antworten zu generieren, indem er Ihr Ticket-Gespräch analysiert. So verwenden Sie ihn:

• Greifen Sie auf die Funktion zu: Klicken Sie auf die Schaltfläche Answer Composer (Roboter-Symbol) in Ihrem Ticket-Antwort-Editor, um den KI-Antwort-Composer zu öffnen.
• Wählen Sie Ihr Formalitätsniveau:
  • Lockeres Formalitätsniveau – Freundlicher und zugänglicher Ton für entspannte Kundeninteraktionen.
  • Neutrales Formalitätsniveau – Ausgewogener und professioneller Ton, geeignet für die meisten Situationen.
  • Geschäftliches Formalitätsniveau – Formeller und polierter Ton für geschäftliche Kommunikation.
• Fügen Sie benutzerdefinierte Anweisungen hinzu (optional): Geben Sie zusätzliche Anleitung zur Formulierung der Antwort oder zu spezifischen Details, die einbezogen werden sollen.
• Generieren Sie Ihre Antwort: Klicken Sie auf “Antwort generieren”, um den Ticket-Gesprächsverlauf zu verarbeiten und einen kontextuell relevanten Antwortentwurf zu erstellen.
• Überprüfen und verwenden: Nach der Generierung der Antwort öffnet sich das Answer-Improver-Fenster nahtlos mit der vorbereiteten Antwort. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche “Im Ticket-Antwort-Editor verwenden”, um den Antwortentwurf an den Ticket-Antwort-Editor zu übergeben, von wo aus Sie ihn sofort versenden können.

Ändern des Entwurfs mit KI-Answer-Improver

Wenn der Entwurf Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie ihn entweder manuell umschreiben oder die Funktionen des Answer Improver nutzen.

Die Funktionen des Answer Improver sind nur verfügbar, wenn Sie die Funktion eingerichtet haben.

Der Answer Improver ermöglicht es Ihnen, die vordefinierten Funktionen zu nutzen, um die vorgeschlagene Nachricht zu verbessern, zu erweitern oder zu vereinfachen, oder benutzerdefinierte Anweisungen zu definieren, nach denen der Entwurf angepasst wird. Die Funktion speichert jede Version des Entwurfs, sodass Sie jederzeit die beste vorgeschlagene Antwort wählen können. Eine detailliertere Übersicht dieser Funktion finden Sie im Artikel zum Answer Improver.

Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche “Im Ticket-Antwort-Editor verwenden”, um sie zu Ihrer Ticket-Antwort hinzuzufügen.

So richten Sie den KI-Antwort-Composer ein

Verbinden Sie LiveAgent mit FlowHunt

LiveAgent unterstützt derzeit ausschließlich FlowHunt, unsere No-Code-KI-Automatisierungsplattform, als KI-Anbieter für die Answer-Composer-Funktion. FlowHunt ist wie LiveAgent ein Produkt unseres Unternehmens Quality Unit. Durch die Nutzung unserer KI-Funktionen mit FlowHunt gewährleisten wir Datensicherheit und bieten prioritären Support. Für Kunden mit aktiven LiveAgent- und FlowHunt-Abonnements bietet unser Support-Team eine vollständige Ersteinrichtung an. Wenn Sie an unserem kostenlosen Setup-Service interessiert sind, kontaktieren Sie uns unter support@liveagent.com .

Erstellen Sie den Flow in FlowHunt

Melden Sie sich bei FlowHunt an und öffnen Sie die Flow-Bibliothek. Suchen Sie nach “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” und klicken Sie auf “Zu meinen Flows hinzufügen”.

Diese Vorlage funktioniert sowohl für Answer Composer als auch für Answer Improver. Die Vorlage enthält grundlegende Komponenten für erste Tests. Nach dem Testen passen Sie die Systemmeldung an und fügen nach Bedarf Komponenten hinzu.

Für Hilfe kontaktieren Sie den FlowHunt-Support unter support@flowhunt.io .

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf “Flow veröffentlichen”.

Stellen Sie Wissensquellen für den Composer bereit

Um sicherzustellen, dass der Composer genaue, relevante und aktuelle Antworten generiert, benötigt er Zugriff auf die richtigen Informationen. Dies kann durch die Erstellung von Wissensquellen erreicht werden.

Um Wissensquellen hinzuzufügen, navigieren Sie in Ihrem FlowHunt-Dashboard zum Abschnitt “Wissensquellen” im Menü. Die folgenden Wissensquellen sind verfügbar:

• Zeitpläne – regelmäßige Überprüfungen Ihrer Website und ihrer Seiten, um verfügbare Informationen zur späteren Verwendung zu erfassen
• Fragen und Antworten – schnell vordefinierte Antworten auf die häufigsten Anfragen
• Dokumente – verschiedene Dokumente und Mediendateien, die zur sofortigen Verwendung hochgeladen werden

Verbinden Sie den Flow mit LiveAgent

Gehen Sie in LiveAgent zu Konfiguration → KI → Answer Composer. Klicken Sie auf “Modell hinzufügen” und wählen Sie Ihren verbundenen FlowHunt-Arbeitsbereich.

Wählen Sie den Flow, den Sie erstellt haben (Standardname: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Geben Sie den internen Namen ein und wählen Sie optional das Standard-Answer-Improver-Modell. Das Standard-Answer-Improver-Modell dient dazu, ein bestimmtes Improver-Modell vorauszuwählen, das verwendet wird, um die generierte Antwort anzupassen, sobald sie vom Composer zum Improver übertragen wird. Wenn kein Standard-Modell festgelegt ist, wird das zuletzt verwendete Improver-Modell ausgewählt.

Beginnen Sie mit der Verwendung des Answer Composer

Sobald das Modell hinzugefügt ist, können Sie den Answer Composer in Ihren Tickets verwenden.