AI-Antwortverbesserer

Effiziente und effektive Kundenkommunikation ist für jedes moderne Unternehmen unerlässlich. LiveAgents AI-Antwortverbesserer ermöglicht es Ihren Support-Agenten, in Sekunden klarere, polierter und professionellere Antworten zu liefern – was die Produktivität steigert, die Servicequalität erhöht und das Kundenvertrauen stärkt.

Was ist ein AI-Antwortverbesserer?

Der AI-Antwortverbesserer ist ein leistungsstarkes Verbesserungstool, das direkt in LiveAgent integriert ist und Agenten hilft, ihre Antworten zu verfeinern, zu verbessern, zu erweitern oder zu generieren. Die Antwortverbesserer-Funktion ist im Ticket-Antwort-Editor über die Schaltfläche Antwortverbesserer (Zauberstab-Symbol) zugänglich.

Um die Funktion ‘AI-Antwortverbesserer’ zu nutzen, ist es erforderlich, Ihr LiveAgent-Konto mit FlowHunt oder OpenAI zu verbinden. FlowHunt ist unsere No-Code-KI-Automatisierungsplattform und ein Produkt unseres Unternehmens Quality Unit, genau wie LiveAgent. Durch die Nutzung unserer KI-Funktionen mit FlowHunt gewährleisten wir Datensicherheit und bieten vorrangigen Support. Für Kunden mit aktiven LiveAgent- und FlowHunt-Abonnements bietet unser Support-Team eine vollständige Ersteinrichtung.

Der AI-Antwortverbesserer ist derzeit in LiveAgent-Testversionen sowie in den Plänen Kleinunternehmen, Mittelunternehmen, Großunternehmen und Enterprise verfügbar. Er ist nicht in den Plänen Legacy und Kostenlos enthalten.

So können Sie die Funktion ‘AI-Antwortverbesserer’ nutzen

• Sie können Ihre Entwurfsnachricht im Ticket-Antwort-Editor schreiben, den Entwurf auswählen und eine der vier verfügbaren Funktionen darauf anwenden.
• Oder verwenden Sie die Funktion ‘Benutzerdefinierte Anweisungen’ und schreiben Sie Ihre Entwurfsnachricht und die Anweisungen, nach denen sie geändert werden soll, direkt im Fenster des Antwortverbesserers.
• Sie können auch die Funktion ‘Benutzerdefinierte Anweisungen’ verwenden und nur die Notizen oder Anweisungen definieren, auf deren Grundlage die KI eine Antwort generieren soll.

Um mit dem Antwortverbesserer zu beginnen, öffnen Sie ein Ticket > klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Antworten’ > suchen Sie dann nach der Schaltfläche ‘AI-Antwortverbesserer’ im Antwort-Editor.

Wie der AI-Antwortverbesserer funktioniert

Nach der Aktivierung wird der AI-Antwortverbesserer im Ticket-Antwort-Editor über die Schaltfläche mit dem Zauberstab zugänglich. Agenten können Text auswählen oder benutzerdefinierte Anweisungen verwenden, um Antworten sofort zu transformieren oder zu generieren.

Sie können je nach Ihren Anforderungen aus mehreren Verbesserungsfunktionen wählen:

• Verbessern: Poliert den ausgewählten Text und macht ihn klarer, kohärenter und professioneller.
• Erweitern: Erweitert die ausgewählte Nachricht mit mehr Details und sanfterem Fluss.
• Vereinfachen: Macht Ihre Antwort prägnanter und leichter verständlich.

Funktion Verbessern

Funktion Erweitern

Funktion Vereinfachen

Benutzerdefinierte Anweisungen

In diesem Modus können Sie Ihre eigenen Anweisungen schreiben – die KI kann entweder:

• den von Ihnen bereitgestellten Entwurf verfeinern oder
• eine völlig neue Nachricht nur aus Ihren Anweisungen generieren.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, klicken Sie einfach auf Erneut versuchen, um eine neue Version zu generieren. Sie können Tonarten wechseln, Formulierungen anpassen, Text verbessern, erweitern, vereinfachen oder weiter verfeinern, bis die Nachricht Ihren Anforderungen entspricht. Alle generierten Versionen werden gespeichert, damit Sie die beste auswählen können.

Formalität der generierten Nachrichten

Sie können auch die Formalität der generierten Nachricht wählen und den Ton der Nachricht festlegen. Es gibt drei verfügbare Formalitätsoptionen:

• Ungezwungene Formalität
• Neutrale Formalität (Standardoption)
• Geschäftliche Formalität

So richten Sie den AI-Antwortverbesserer ein

Wenn Sie FlowHunt verwenden

Schritt 1 – Erstellen und veröffentlichen Sie Ihren Flow

• Melden Sie sich bei FlowHunt an und gehen Sie zu Flow Library.
• Suchen Sie nach ‘LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)’ und klicken Sie auf Add to my flows.
• Passen Sie optional die Systemnachricht an oder fügen Sie Komponenten nach Bedarf hinzu.

Der Flow enthält grundlegende vordefinierte Komponenten zum ersten Testen der Antwortverbesserer-Funktion. Nach dem Testen sollten Sie die Systemnachricht bearbeiten, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Sie können auch weitere Komponenten hinzufügen, um Ihren Workflow anzupassen. Wenn Sie Hilfe beim Anpassen des Flows benötigen, kontaktieren Sie den FlowHunt-Support unter support@flowhunt.io .

• Klicken Sie auf Publish Flow.

Schritt 2 – Wissensquellen hinzufügen

Um sicherzustellen, dass der Verbesserer genaue, relevante und aktuelle Antworten generiert, benötigt er Zugriff auf die richtigen Informationen. Dies kann durch die Erstellung Ihrer Wissensquellen erreicht werden:

• Gehen Sie zu Knowledge sources in FlowHunt.
• Fügen Sie Schedules, Questions & Answers oder Documents hinzu.

Unser Tipp: Der AI-Antwortverbesserer verwendet standardmäßig alle Quellen – beschränken Sie diese nach Bedarf nach Workspace oder innerhalb des Flows.

Schritt 3 – Integrieren Sie FlowHunt als Ihren KI-Anbieter

• Gehen Sie zu Ihrem FlowHunt-Dashboard → API Keys → ‘+ Add API Key’. Benennen Sie den Schlüssel, klicken Sie auf ‘Add API Key’ und kopieren Sie ihn an einen sicheren Ort (Sie können ihn später nicht mehr anzeigen).
• Gehen Sie in LiveAgent zu Configuration → AI → Setup AI provider → ‘Add AI provider’ → wählen Sie ‘FlowHunt’.
• Fügen Sie Ihren FlowHunt API-Schlüssel ein, benennen Sie die Integration, klicken Sie auf ‘Add’ und Ihr FlowHunt-Workspace wird mit LiveAgent verbunden.

Schritt 4 – Verbinden Sie FlowHunt mit LiveAgent

• Gehen Sie in LiveAgent zu Configuration → AI → Answer Improver.
• Wählen Sie im Fenster Add model den Flow aus, den Sie in FlowHunt für den Antwortverbesserer erstellt haben (Standardname: ‘LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)’).
• Geben Sie den internen Namen ein, den das System und die Einstellungen verwenden, um auf dieses Modell zu verweisen.

Wenn Sie OpenAI verwenden

Schritt 1 – Integrieren Sie OpenAI als Ihren KI-Anbieter

• Gehen Sie zu Ihrem OpenAI-Dashboard → API keys → erstellen Sie einen neuen geheimen Schlüssel. Benennen Sie ihn, wählen Sie ein Projekt, generieren Sie den Schlüssel und kopieren Sie ihn an einen sicheren Ort (Sie sehen ihn später nicht mehr).
• Gehen Sie in LiveAgent zu Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → wählen Sie OpenAI.
• Fügen Sie Ihren OpenAI API-Schlüssel ein, benennen Sie die Integration, klicken Sie auf Add und die Verbindung wird abgeschlossen.

Schritt 2 – Verbinden Sie Ihr OpenAI-Modell mit LiveAgent

• Gehen Sie zu Configuration → AI → Answer Improver in Ihrem LiveAgent-Panel.
• Klicken Sie auf Add model und wählen Sie Ihr verbundenes OpenAI-Konto.

Schritt 3 – Wählen Sie Ihr OpenAI-Modell

• Wählen Sie im Fenster Add model das OpenAI-Modell aus, das Sie für den Antwortverbesserer verwenden möchten.
• Geben Sie einen internen Namen ein, den LiveAgent zur Identifizierung dieses Modells verwendet.

Sobald das Modell hinzugefügt ist, können Sie die Antwortverbesserer-Funktion verwenden.