KI-Antwort-Assistent

Was ist LiveAgents KI-Antwort-Assistent?

Der KI-Antwort-Assistent ist eine neue Funktion in LiveAgents Kundenservice-Software, die entwickelt wurde, um Ihre E-Mail-Antworten zu optimieren und zu verbessern. Mit ChatGPT und Ihrem eigenen OpenAI-API-Schlüssel generiert der KI-Antwort-Assistent polierte Antworten auf Kundenanfragen.

Da diese Funktion sich derzeit in der Beta-Version befindet, bieten wir sie vorübergehend kostenlos in unserem Test sowie in den Abonnementplänen Medium Business, Large Business und Enterprise an. Die Pläne Legacy, Free und Small Business sind nicht enthalten.

Wie LiveAgents KI-Antwort-Assistent funktioniert

Nach der anfänglichen Einrichtung, die später in diesem Artikel detailliert beschrieben wird, können Sie auf diese Funktion für jedes Ticket zugreifen, indem Sie die Schaltfläche “Antwort-Assistent” am unteren Ende der Ticket-Oberfläche anklicken.

Der KI-Antwort-Assistent bietet mehrere Optionen für optimale Ergebnisse. Um die Formalität Ihrer Nachrichten anzupassen, können Sie aus drei Tonarten wählen (locker, neutral und geschäftlich).

Darüber hinaus bieten wir vordefinierte Optionen für Textverbesserungen: Verbessern, Erweitern, Vereinfachen und Benutzerdefinierter Antwort-Assistent. Die ersten drei Optionen sind selbsterklärend, aber schauen wir uns die vierte an, den benutzerdefinierten Antwort-Assistenten.

Benutzerdefinierter Antwort-Assistent

Das Fenster des benutzerdefinierten Antwort-Assistenten ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Befehle und Prompts einzugeben, um maßgeschneiderte Ergebnisse zu erhalten. Sie können entweder Ihre Antwortnachricht eingeben oder den KI-Antwort-Assistenten bitten, eine für Sie zu verfassen. Sie sehen zwei Fenster: eines für Ihren benutzerdefinierten Prompt und eines für die Nachricht, die Sie anpassen möchten.

Nutzen Sie Ihre Kreativität, und wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Erneut versuchen”. Sie können auch die Formalität der Nachricht ändern und weitere Bearbeitungen mit zusätzlichen Prompts oder durch Auswahl aus den vordefinierten Optionen vornehmen.

Wie richte ich die KI-Antwort-Assistent-Funktion ein?

Um die KI-Antwort-Assistent-Funktion zu nutzen, müssen Sie sie mit dem OpenAI-Modell konfigurieren. Beachten Sie, dass diese Funktion für vollständige Funktionalität Ihren eigenen OpenAI-API-Schlüssel benötigt. Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Einstieg.

Schritt 1 – Einrichtung des KI-Anbieters in LiveAgent

Navigieren Sie zu Konfiguration > KI > KI-Anbieter einrichten. Derzeit unterstützen wir nur den OpenAI-Anbieter. Sie müssen einen API-Schlüssel hinzufügen, der kostenlos von Ihrem OpenAI-Konto generiert werden kann. Sie können den API-Schlüssel später auch ändern.

Sie können Ihren API-Schlüssel mit einem kostenlosen Konto erstellen, aber es ist wichtig zu beachten, dass OpenAI fünf API-Nutzungsstufen mit unterschiedlichen Limits und Anforderungen anbietet. Erfahren Sie unten mehr darüber, wie Sie den Schlüssel erhalten.

So erhalten Sie Ihren OpenAI-API-Schlüssel:

1. Navigieren Sie zu “API Keys” in Ihrem OpenAI-Konto – Suchen Sie die Option “API keys” in der linken Einstellungsleiste und klicken Sie darauf.
2. Erstellen Sie einen neuen geheimen Schlüssel, indem Sie auf die Schaltfläche “Create new secret key” klicken. Ein Popup-Fenster wird angezeigt, in dem Sie einen beschreibenden Namen für Ihren API-Schlüssel eingeben können.
3. Kopieren Sie den API-Schlüssel und speichern Sie ihn sicher in einem Passwort-Manager oder an einem anderen sicheren Ort. Teilen Sie ihn niemals mit jemandem, da er Zugriff auf Ihr ChatGPT-Konto gewährt.

Schritt 2 – Aktivieren Sie Ihren KI-Antwort-Assistenten

Gehen Sie in LiveAgents Einstellungen zum KI-Bereich und aktivieren Sie die Option Antwort-Assistent für Ihre Agenten. Denken Sie daran, LiveAgent neu zu laden, um die ordnungsgemäße Funktionalität des KI-Antwort-Assistenten zu gewährleisten.

Schritt 3 – Testen Sie die KI-Antwort-Assistent-Funktion

Öffnen Sie ein Support-Ticket, und Sie sollten ein neues KI-Antwort-Assistent-Symbol am unteren Ende jedes Tickets sehen. Klicken Sie darauf, um die verfügbaren Optionen zu erkunden. Um die vordefinierten Optionen (Verbessern, Erweitern, Vereinfachen, Benutzerdefinierter Antwort-Assistent) zu verwenden, markieren Sie den Text, auf den Sie den Prompt anwenden möchten, und wählen Sie die gewünschte Option.

Wer nutzt LiveAgents KI-Antwort-Assistenten?

Unternehmen aller Größen, die in vielen Branchen tätig sind, können den KI-Antwort-Assistenten zur Bearbeitung von Kunden-E-Mail-Anfragen nutzen. Ob Sie ein großes Help Desk mit Dutzenden von Agenten betreiben oder ein Einzelunternehmen sind, der KI-Antwort-Assistent kann Ihr und das Erlebnis Ihrer Kunden auf die nächste Stufe heben.

Kleine Unternehmen

Kleine Unternehmen und Startups mit kleinerem Budget suchen oft nach Qualität statt Quantität. Genau hier spielt der KI-Antwort-Assistent eine wichtige Rolle. Hochwertige, KI-gestützte Kommunikation ist eine großartige Option für alle, die in eine Lösung investieren möchten, die nicht viel kostet, aber ihre Sache macht.

Mittlere Unternehmen

Eine größere Kundenbasis bedeutet mehr Belastung für Ihr Kundenservice-Team. Warum also nicht ihnen mit einem Assistenten helfen, der immer verfügbar ist und Antworten innerhalb von Sekunden hat?

Große Unternehmen

Wenn Sie ein großes Unternehmen mit vielen Kundenanfragen pro Tag betreiben, kostet das viel Zeit und Geld. Auch wenn Sie hochqualifiziertes und gut geschultes Personal haben, ist es manchmal einfach zu viel. Der KI-Antwort-Assistent kann Ihren Agenten Last abnehmen und schnellen und mühelosen Service für Ihre Kunden bieten.

Warum Sie LiveAgents KI-Antwort-Assistenten nutzen sollten

KI ist in vielen verschiedenen Branchen auf dem Vormarsch. Schauen wir uns die wichtigsten Gründe an, warum Sie heute KI-gestützte Funktionen wie den KI-Antwort-Assistenten implementieren sollten.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Im heutigen technologiegesteuerten Zeitalter erwarten Kunden nichts weniger als Exzellenz beim Kundenservice. Schnelle und genaue Antworten mit hohem Personalisierungsgrad sind keine optionalen Luxusgüter mehr. Der KI-Antwort-Assistent kann all dies sehr schnell und effektiv bieten, was zu starken Kundenbeziehungen und einer engagierten Kundenbasis führt.

Erhöhte Einnahmen

Wussten Sie, dass laut Kolsky etwa 72 % der Kunden ihre positiven Markenerfahrungen mit 6 oder mehr Personen teilen? Der Aufbau von Beziehungen zu Kunden durch hervorragenden Kundenservice führt zu Wiederholungskäufen, einer kontinuierlichen Steigerung zahlender Kunden und insgesamt zu Ihrem verbesserten Geschäftsergebnis.

Kostenreduktion

Der KI-gestützte Antwort-Assistent bietet eine einzigartige Gelegenheit, große Mengen an Kundeninteraktionen schnell ohne zusätzliche Kosten zu bewältigen.

Verbesserte Agent-Produktivität

Etwa 61 % der Mitarbeiter geben an, dass KI ihre Produktivität verbessert. Wenn Ihre Agenten keine langen, sich wiederholenden Nachrichten tippen müssen, können sie sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.

Reduziertes Risiko menschlicher Fehler

Menschen machen Fehler, das ist eine Tatsache des Lebens. Die Verwendung des KI-Antwort-Assistenten kann helfen, menschliche Fehler zu reduzieren und zu verhindern, dass sie Ihrem Unternehmensruf schaden.

Bessere Skalierbarkeit

Die meisten Unternehmen erleben Spitzenlastzeiten, -tage oder sogar -wochen, wenn ihre gemeinsamen Posteingänge mit E-Mails von Kunden überflutet werden. Und die Einstellung eines neuen Kundenservice-Teams nur für diese Gelegenheiten ist nicht nur kostspielig, sondern auch äußerst unpraktisch. KI kann diese Steigerungen in der Kundenkommunikation mühelos bewältigen.

Erhöhte Sicherheit

Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Dritte Ihre Kundeninformationen in die Hände bekommen, hat LiveAgent Sie abgedeckt. Sie können wählen, OpenAI nur Ihre externe Wissensdatenbank zur Verfügung zu stellen. Auf diese Weise sind die einzigen Kundendaten, die es erhält, die Frage selbst.

Wettbewerbsvorteil

Obwohl es einigen nicht gefällt, ist KI die Zukunft. Warum also nicht früh einsteigen und der Konkurrenz voraus bleiben, indem Sie schnellere Reaktionszeiten, verbesserte Personalisierung und ein insgesamt besseres Benutzererlebnis bieten?

Verbessern Sie Ihre Verkaufskommunikation

Sind Sie bereit, einen echten Wow-Faktor zu Ihrem Kundenservice hinzuzufügen? Vertrauen Sie nicht nur unserem Wort, probieren Sie den KI-Antwort-Assistenten aus!