Live-Chat-KI-Bot
Verbessern Sie den Kundensupport mit dem LiveAgent KI-Chatbot. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, erfassen Sie Leads und unterstützen Sie Benutzer ...
2 Min. Lesezeit
Die KI-Funktionen von LiveAgent umfassen den KI-Chatbot und den KI-Antwort-Assistenten. Entwickelt zur Automatisierung der Kommunikation, ermöglichen sie Ihren Kundendienstmitarbeitern, die Antwortzeiten zu verkürzen, die Produktivität zu steigern und Kundenbeziehungen zu stärken. Diese Funktionen sind in allen aktuellen Preispaketen verfügbar (ausgenommen Alt-Tarife).
Was sind KI-Funktionen?
Künstliche Intelligenz (KI)-Funktionen definieren Funktionalitäten innerhalb von Software oder Plattformen, die auf maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung und großen Datensätzen basieren und es ihnen ermöglichen, menschliche Eingaben intelligent zu verstehen, daraus zu lernen und darauf zu reagieren. Diese Funktionen dienen dazu, Menschen bei bestimmten Aufgaben zu ersetzen oder zu unterstützen, die früher ausschließlich menschliche Intelligenz erforderten.
Eine der herausragenden Eigenschaften von KI ist die Fähigkeit, tägliche Routinetätigkeiten zu automatisieren. KI-basierte Lösungen übernehmen Aufgaben, die lediglich Routinehandlungen erfordern, ohne dass kritisches Denken oder kreative Leistungen notwendig sind. So können sich menschliche Mitarbeiter auf kreative oder analytische Aufgaben konzentrieren. KI steigert die Effizienz und reduziert Fehler bei sich wiederholenden Tätigkeiten.
Weitere KI-Funktionen lösen komplexe Herausforderungen mithilfe von virtuellen Assistenten, Gesichtserkennungssystemen oder Empfehlungsalgorithmen. Für bestimmte Branchen wie Kundensupport, Finanzen oder Marketing sind KI-gestützte Plattformen ein echter Gamechanger, da sie die Effizienz drastisch gesteigert haben.
Warum sind KI-Funktionen im Kundenservice wichtig?
Moderner Kundensupport nutzt KI-gestützte Funktionen, um Betriebskosten zu senken und Antworten zu automatisieren. So funktioniert’s:
KI-Chatbots:
- Bearbeiten häufige Anfragen blitzschnell, ohne menschliches Eingreifen
- Interpretieren komplexe Anfragen und verknüpfen sie mit der richtigen Wissensdatenbank
- Sammeln proaktiv Leads
- Leiten Anfragen an menschliche Agenten weiter
KI-Assistenten:
- Hervorragend im Schreiben und Generieren professioneller E-Mail-Antworten an Kunden
- Passen sich dem Marken-Ton an und sorgen für Konsistenz in der Kommunikation
- Verfassen perfekte Antworten auf Basis Ihrer Vorgabe
Welche KI-Funktionen bietet LiveAgent?
KI-Chatbot
Der LiveAgent-Chatbot ist ein flexibler, KI-gestützter Assistent, der direkt in Ihren Live-Chat-Button integriert werden kann. Er wurde entwickelt, um einfache Anfragen oder Fragen Ihrer Kunden blitzschnell eigenständig zu beantworten und so den Bedarf an menschlichem Eingreifen zu verringern. Der KI-Chatbot interpretiert die Frage und nutzt Ihre Wissensdatenbank, um eine korrekte Antwort zu geben. Bei einer komplizierteren Anfrage überträgt der KI-Chatbot die Frage an Ihren Agenten, damit Ihr Kunde professionelle Beratung erhält.
Mit dem LiveAgent KI-Chatbot verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie mühelos Leads erfassen und qualifizieren. Der KI-Chatbot kann Website-Besucher auffordern, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, wann immer er ausgelöst wird. Das Tool wird aktiviert, wenn Kunden Interesse am Kauf Ihrer Produkte zeigen oder wenn der Chatbot eine Anfrage nicht beantworten kann. Anschließend sammelt er eine E-Mail-Adresse und benachrichtigt Ihr Team für nahtlose Follow-ups, sodass potenzielle Kunden direkt in Ihrem Posteingang landen.
Der LiveAgent KI-Chatbot kann Ihre Kunden auch zwischen Produkten navigieren oder Empfehlungen in der bevorzugten Sprache des Nutzers geben. Dank der Flexibilität, verschiedene KI-Modelle (FlowHunt-Integration) auszuwählen, können Sie Gespräche optimal an Ihre Bedürfnisse anpassen – in über 100 Sprachen, einschließlich weniger verbreiteter Sprachen.
KI-Antwort-Assistent
Der LiveAgent KI-Antwort-Assistent ist das ultimative Schreibwerkzeug, das Ihre Agenten unterstützt und eine effiziente Helpdesk-Kommunikation sicherstellt. Angetrieben von ChatGPT und Ihrer einzigartigen API, generiert der KI-Antwort-Assistent gut formulierte, relevante Antworten auf Kundenanfragen und bietet sie dem Agenten an. Sie können sogar zwischen einem lockeren, neutralen oder geschäftlichen Ton wählen, um den Kommunikationsstil Ihres Unternehmens anzupassen.
Mit der Option ‘Custom Answer Assistant" können Sie über individuelle Prompts eine perfekte Antwort verfassen. In der Benutzeroberfläche gibt es zwei Felder: Eines für Ihren eigenen Prompt und eines für die Nachricht, die Sie ändern möchten. So können Sie die Text-Form, den Ton oder die gewünschte Vorlage anpassen.
Bereit zum Ausprobieren?
Kombinieren Sie smarte Automatisierung und intelligente, menschliche Unterstützung mit den KI-Funktionen von LiveAgent – KI-Chatbot und KI-Antwort-Assistent. Egal, ob Sie Antwortzeiten verkürzen, die Arbeitslast Ihrer Agenten reduzieren oder mehr Leads sammeln möchten: Unsere KI-basierten Tools geben Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie Ihr Chatbot mit Kunden kommuniziert.
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