Aktuelle URL des Live-Chat-Besuchers

In LiveAgent you can see the current webpage of your customer on chat, and you’ll also be notified of each page they switch to. This feature is very handy when you are directing your customers to a specific webpage and you want to give them the best information possible, for example regarding pricing or technical details of your product / service.

Jede Live-Chat-Sitzung beginnt mit den Informationen über den Kunden, in denen Sie zusammen mit vielen anderen Details die Start-URL sehen können. Start-URL ist die Webseite, auf der der Live-Chat vom Kunden initiiert wurde.

In unserem Beispiel ist es die Webseite https://support.ladesk.com/300428-IVR

As a chat continues, customers can come with potentially more and more questions, and not all of them can be answered from the same page you provided them or without any visual help. In our example the customer needed help with the IVR, since it was the last step to have a fully integrated call center. You can see how they moved through several different knowledge base articles.

In our example, the chat was later joined by another colleague, after a request from the Internal chat (remember, that Internal chat can be started anytime and you even have a chance to leave an offline message for your co-worker).

Wenn Sie die aktuelle URL Ihres Live-Chat-Besuchers kennen, können Sie Ihren Kunden den besten und genauesten Support bieten, indem Sie sehen, wie sie sich zwischen den Unterseiten Ihrer eigenen Website bewegen.