Anrufweiterleitung oder automatische Anrufverteilung (ACD) leitet eingehende Anrufe automatisch basierend auf festgelegten Kriterien an bestimmte Agenten weiter und verbessert den Kundenservice durch höhere Effizienz und reduzierte Betriebskosten für Unternehmen aller Größen.
Anrufweiterleitung, auch bekannt als automatische Anrufverteilung (ACD), ist eine Funktion, die eingehende Anrufe automatisch basierend auf Ihren bevorzugten Kriterien in Ihrer Cloud-basierten Call-Center-Software an einen bestimmten Agenten, eine Abteilung oder eine Warteschlange verteilt. Dies gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Prozess für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Unternehmen können die vollständige Kontrolle über den Fluss der eingehenden Anrufe erlangen, indem sie die Bedingungen definieren und wählen, ob diese zufällig verteilt oder einem Agenten mit der höchsten Priorität zugewiesen werden.
Unternehmen aller Größen, die regelmäßig eingehende Anrufe erhalten, können von der Geschäftsanrufweiterleitung in ihrer Call-Center-Software profitieren. Mittelständische Unternehmen, große und Unternehmensunternehmen können von der zugewiesenen Priorität profitieren, um sicherzustellen, dass qualifizierte Agenten in der richtigen Abteilung alle Anrufe bearbeiten. Darüber hinaus kann die Bereitstellung anderer Funktionen des integrierten Call Centers, wie interne Anrufe, IVR oder Anrufweiterleitungen, die Vorteile noch weiter erhöhen.
Kleine Unternehmen, Einzelunternehmer und Freiberufler können von der zufälligen Zuweisung und anderen erweiterten Call-Center-Funktionen wie Videochat oder IVR profitieren. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens stellt eine Anrufweiterleitung für kleine Unternehmen sicher, dass der Kundenservice optimiert wird.
Anrufweiterleitung oder automatische Anrufverteilung tritt jedes Mal auf, wenn Ihre Kunden einen eingehenden Anruf initiieren. Zunächst hören sie eine automatische Willkommensnachricht oder eine Aufforderung, in der Leitung zu bleiben und zu warten, bis einer der Agenten zugewiesen wird. Dank des Anrufleitungsdienstes verwaltet Ihr System effizient die Weiterleitung von Anrufen an verfügbare Agenten und stellt sicher, dass Kunden nicht zu lange in einer Warteschlange warten. Darüber hinaus hilft dieses Anrufleitungssystem dabei, Kundendienstanfragen an die richtige Abteilung weiterzuleiten und die Gesamtkundenzufriedenheit zu verbessern.
Nehmen wir an, John möchte sich über ein Problem mit einer Bestellung erkundigen, die er früher auf Ihrer Website getätigt hat. Er ruft also Ihre Help-Desk-Nummer an, wählt die entsprechende Option in der IVR und die Anrufweiterleitung-Funktion leitet seinen Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten weiter. Dank der Anrufweiterleitung-Funktion muss John nicht verschiedene Nummern für verschiedene Agenten wählen und muss nicht in einer langen Warteschlange warten.
Mit Anrufleitungssoftware werden alle neuen eingehenden Anrufe von Ihren Kunden zufällig einem Ihrer verfügbaren Agenten für einen Anruf zugewiesen. Sie können die Abteilung definieren, an die die Anrufe in den Einstellungen weitergeleitet werden sollen. Das Anrufleitungssystem für Unternehmen ermöglicht es Ihnen, eine maßgeschneiderte Anrufleitungslösung zu erstellen, um die Effizienz zu maximieren und sicherzustellen, dass Kundenanrufe schnell und nahtlos an die richtige Abteilung weitergeleitet werden.
Sie können die Anzahl der Sekunden definieren, nach denen der Anruf an einen anderen Agenten weitergeleitet wird. Anrufe werden in zufälliger Reihenfolge der Agenten weitergeleitet. Auf diese Weise können Sie die Lösung beim ersten Anruf verbessern, indem Sie die Wartezeit verkürzen.
Der neue Anruf wird automatisch einem freien Agenten mit der höchsten Priorität und der längsten Zeit seit dem letzten Anruf zugewiesen. Daher können Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten maximal nutzen.
Bestimmen Sie die maximale Zeitbegrenzung, die ein eingehender Anruf in einer Warteschlange verbleibt. Nach Ablauf der definierten Zeit wird der Anruf in einen Offline-Bereich Ihrer IVR weitergeleitet.
Intelligente Anrufweiterleitung kann ein personalisierteres, effizienteres und besseres Kundenerlebnis schaffen. Durch die Nutzung von VoIP-Anrufweiterleitung und einem intelligenten Anrufleitungssystem können Unternehmen den Betrieb optimieren und sicherstellen, dass Kunden ohne Verzögerungen mit den richtigen Agenten verbunden werden. Darüber hinaus optimiert die Einbeziehung von IVR-Anrufweiterleitung und intelligenter Kontaktweitergabe das Anruferlebnis weiter und leitet Kunden basierend auf ihren Anforderungen an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung.
Die Maximierung des Potenzials Ihrer Support-Agenten bei gleichzeitiger Verringerung der Leerlaufzeit führt zu reduzierten Betriebskosten.
Die Verbindung des Kunden in einer Warteschlange mit dem verfügbaren Agenten so schnell wie möglich kann in Sekundenschnelle erfolgen.
Automatisieren Sie Ihren Workflow, indem Sie Ihre eigene Interactive Voice Response (IVR) in nur 5 Minuten einrichten. Erstellen Sie einen einzigartigen IVR-Baum und bieten Sie ein noch besseres, maßgeschneiderteres und personalisierteres Kundenerlebnis. Interactive Voice Response ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kundensupport zu beschleunigen und die Lösung von Problemen beim ersten Anruf zu beschleunigen. Leiten Sie Ihre Kunden an die richtige Abteilung und Agenten weiter, indem Sie ihnen Optionen geben, ihre Probleme kurz im Voraus zu beschreiben.
LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Sprachkommunikation mit Kunden für rechtliche oder Support-Zwecke zu speichern. Spielen Sie ab, laden Sie herunter oder greifen Sie jederzeit während der gesamten Dauer Ihres Kontos darauf zu, um noch besseren Kundensupport zu bieten. Wir begrenzen Sie nicht bei der Menge oder Länge jeder Sprachaufzeichnung.
Die Anrufweiterleitung-Funktion in LiveAgent stellt sicher, dass jeder Kunde die richtige Abteilung erreicht. Darüber hinaus kann sie Anrufe nach der Priorität Ihres Unternehmens verteilen. Dies automatisiert und bietet ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis.
LiveAgent bietet verschiedene Arten der Anrufweiterleitung, da jedes Unternehmen unterschiedliche Vorlieben hat. Sie können beispielsweise Anrufe zufällig oder basierend auf Ihrer Priorität verteilen.
Die Funktion verteilt Anrufe gleichmäßig, kann aber auch Anrufe an bevorzugte Geräte weiterleiten. So können Ihre Kunden Sie auch erreichen, wenn Sie unterwegs sind. Insgesamt spart die Anrufweiterleitung Zeit, erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung.
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