Anrufdetail-Datensätze

Was sind Anrufdetail-Datensätze?

Anrufdetail-Datensätze oder CDR für kurz sind Arten von Metadaten, die Informationen über Telefoninteraktionen in Ihrem Contact Center erfassen. Dies können eingehende und ausgehende Anrufe sowie Textnachrichten in Ihrem Telefonsystem sein. Anrufdetail-Datensätze ermöglichen es Unternehmen, die Telefoninteraktionen ihrer Contact Center zu analysieren und besser zu verstehen. CDRs sind auf allen Ihren verbundenen Geräten zur Analyse verfügbar – einschließlich Mobiltelefone und anderer Geräte.

Daten zu allen eingehenden und ausgehenden Anrufen werden regelmäßig erfasst und für verschiedene Diagnose-, Nutzungs- und Kapazitätsberichtszwecke verarbeitet.

Anrufdetail-Datensätze sind auch eine wichtige Ressource für Abrechnungszwecke, da sie die Nutzung von Telefonsystemen in Unternehmen, die entweder auf VoIP oder traditionelle Telefonie angewiesen sind, genau identifizieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Anrufe protokollieren können:

• Drahtloses Netzwerk – Protokolle werden über den Mobilfunkturm des Unternehmens aufgezeichnet
• VoIP (Voice over Internet Protocol) – Daten von eingehenden und ausgehenden Anrufen werden aufgezeichnet, in diesem Fall von VoIP und drahtlosem Mobilfunknetz

Anrufdetail-Datensätze werden von spezialisierter Software generiert. Sobald CDR-Dateien erstellt werden, werden sie in einer Datenbank gespeichert, auf die Sie später zugreifen und sie analysieren können. Einige Unternehmen mit einem höheren Volumen an Telefoninteraktionen können Software verwenden, um Contact-Center-Metriken einschließlich CDRs zu generieren, zu speichern, zu analysieren und Berichte zu erstellen.

Warum sind Anrufdatensätze wichtig?

Anrufdetail-Datensätze wurden ursprünglich von Telekommunikationsunternehmen ausschließlich für Abrechnungszwecke entwickelt. Mit fortschreitenden Anforderungen moderner Unternehmen wurden Anrufdetail-Datensätze jedoch zu einem integralen Bestandteil vieler Contact-Center-Operationen.

CDRs gelten als eine der wichtigsten VoIP-Anrufmetriken. Wenn Sie Ihre Ziele und KPIs im Blick behalten und konsistente Ergebnisse erzielen möchten, sollten Sie diese regelmäßig analysieren.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Anrufdetail-Datensätze für Ihr Unternehmen bringen können:

• Abrechnungszwecke – Ihr Telefondienstanbieter kann schätzen, wie viel er Sie für einen Zeitraum in Rechnung stellt. Darüber hinaus bieten CDRs bei Problemen oder Unstimmigkeiten leicht zugängliche digitale Beweise, die helfen, diese schnell und effizient zu lösen.

• Berichterstattung – Es gibt viele Berichte, die in einer Contact-Center-Umgebung generiert werden können. Dies umfasst Kommunikationsaktivität, tatsächliche Anrufleistungsmetriken, Benutzeraktivität und VoIP-Anrufmetriken, die alle für den Betrieb eines effizienten Contact Centers entscheidend sind.

• Planung – Die Analyse von Call-Center-Metriken sowie Anrufdetail-Datensätzen selbst ermöglicht es Ihnen, zukünftige Aktivitäten besser zu schätzen. Mit diesen Informationen können Sie fundiertere Entscheidungen über Kampagnen, Budgetallokation usw. treffen.

• Organisiert bleiben – CDRs sind eine praktische Möglichkeit, alle Telefonanrufaufzeichnungen Ihrer Aktivitäten organisiert und jederzeit zugänglich zu halten.

• Produktivitätsverfolgung – Konzentriert und produktiv zu bleiben ist einer der wichtigsten Teile des Betriebs eines erfolgreichen Call Centers. CDRs ermöglichen es Ihnen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, Telefonsysteme sowie des gesamten Unternehmens zu verfolgen und zu messen.

• Einblicke – CDRs können Probleme mit Ihrem VoIP-Service aufdecken, die Sie sonst möglicherweise übersehen hätten. Darüber hinaus ermöglichen sie es Ihnen, andere KPIs Ihres Contact Centers besser zu verstehen und zu verbessern.

• Trends erkennen – Sie können diese Daten nicht nur verwenden, um Trends zu entdecken, die Sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können (z. B. aktivste Tageszeit für Anrufe), sondern auch um anomale Aktivitäten oder abnormales Verhalten zu erkennen, das auftreten kann. Einige abnormale Aktivitäten können ein natürlicher Teil der Contact-Center-Umgebungen sein, aber Sie möchten sie möglicherweise genauer untersuchen, wenn Sie feststellen, dass sie sich wiederholen.

• Budgetierung – CDRs bieten großartige Einblicke in die Ausgaben Ihres Unternehmens für Telefonsysteme. Wenn Sie ein detailliertes Verständnis der täglichen Aktivitäten und Operationen Ihres Contact Centers haben, können Sie Ihre Ressourcen besser zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie ein effizientes Unternehmen betreiben, ohne Geld zu verschwenden.

• Sicherheitsbedrohungen entdecken – Diese Aufzeichnungen ermöglichen es Administratoren, betrügerische Aktivitäten zu kennzeichnen und zu untersuchen, die sonst unbemerkt bleiben könnten.

Was enthält ein Anrufdetail-Datensatz?

Obwohl Anrufdetail-Datensätze häufig in verschiedene Contact-Center-Berichte einbezogen werden, bieten sie eine Fülle von Daten für sich allein.

Schauen wir uns an, welche Informationen Sie beim Studium von Anrufdetail-Datensätzen in Ihrem Contact Center entdecken können.

• Quelle des Anrufs – Der Name und die Telefonnummer der Person, die die gegebene Interaktion eingeleitet hat.
• Anrufziel – Die Telefonnummer der Partei, die kontaktiert wurde. Zusammen mit der Quelle des Anrufs können Sie herausfinden, wer wen angerufen hat.
• Datum und Uhrzeit des Anrufs – Wann genau fand der Anruf statt.
• Dauer des Anrufs – Wie lange der Anruf dauerte. Diese Information wird normalerweise in Minuten angezeigt.
• Art des Anrufs – Welche Art von Anruf fand statt – eingehend oder ausgehend.
• Kosten – Dies basiert auf einem Pro-Minute-Satz.
• Weitere Diagnose- und Nutzungsinformationen

Während CDRs Metadaten – Daten über Daten – zu Telefonanrufen oder sogar SMS-Nachrichten speichern, offenbaren sie nicht den Inhalt dieser Interaktionen. Wenn Sie jedoch Ihre Anrufaufzeichnungen analysieren möchten, ist die Call-Recording-Software von LiveAgent die richtige für Sie.

Anrufdetail-Datensatz-Analyse in LiveAgent

LiveAgent ermöglicht es Benutzern, eine effiziente Anrufdetail-Datensatz-Analyse durchzuführen, indem es Zugriff auf CDR-Aufzeichnungen für eingehende und ausgehende Anrufe bietet. Diese Funktion hilft Contact Centern, wichtige Anrufdetails wie Anrufdauer, Quelle, Ziel und Kosten zu analysieren. Mit diesen Einblicken können Unternehmen die Leistungsverfolgung, die Abrechnungsgenauigkeit und die Gesamtbetriebseffizienz verbessern.

So führen Sie eine Anrufdetail-Datensatz-Analyse durch:

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Anrufe in der linken Seitenleiste.
3. Klicken Sie auf Anrufverlauf, um die Liste aller Anrufaufzeichnungen anzuzeigen, einschließlich Anrufdetails wie Anruftyp, Status, Ursprung, Ziel und Dauer.
4. Um die Daten für weitere Analyse zu exportieren, klicken Sie auf die Schaltfläche In CSV exportieren oben auf der Seite. Dies lädt alle CDR-Aufzeichnungen in einem CSV-Dateiformat herunter, das Sie für eine tiefgreifende Analyse verwenden können.

Dieser intuitive Prozess macht die Anrufdetail-Datensatz-Analyse einfach und zugänglich und bietet Unternehmen alle wesentlichen Daten zur Leistungsverbesserung.

So überprüfen Sie Anrufdetail-Aufzeichnungen in LiveAgent

Es gibt zwei sehr einfache Möglichkeiten, Anrufdetail-Aufzeichnungen mit LiveAgent zu überprüfen:

Die erste Option:

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Anrufe
3. Klicken Sie auf Anrufverlauf

Von hier aus können Sie die CDRs mit allen enthaltenen Daten sehen.

Die zweite Option:

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Tickets
3. Klicken Sie auf Ticket-Filter
4. Klicken Sie auf Anruf
5. Durchsuchen Sie Tickets, die das CDR-Tag enthalten

Auf diese Weise können Sie nicht nur die CDRs sehen, sondern auch andere Ticket-Details bezüglich der gegebenen Kundeninteraktion.

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