Betreute Weiterleitung
Erfahren Sie mehr über betreute Weiterleitungen: optimieren Sie Anrufe, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie die Produktivität von Agenten mi...
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Was sind betreute Anrufweiterleitungen?
Betreute Anrufweiterleitungen warten darauf, den Anruf zu beenden, bis er von einem anderen Agenten angenommen, abgelehnt oder nicht beantwortet wird. Sie leitet einfach einen Anruf von einem Agenten zu einem anderen weiter. Das bedeutet, dass Ihre Agenten Ihre Kunden nicht unnötig lange warten lassen müssen, bis ein Kollege antwortet.
Betreute Weiterleitungen handhaben dies auf viel höflichere Weise als kalte Weiterleitungen, bei denen Sie und der Kunde nicht wissen, ob die andere Person abheben wird.
Sobald ein Kunde anruft und von einem Agenten weitergeleitet werden soll, wird der Anruf in die Warteschleife gelegt. In der Zwischenzeit wird ein weiterer Anruf eingeleitet, um sicherzustellen, dass das Ziel antworten kann. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird er an den ursprünglichen Agenten zurückgeleitet.
Wer profitiert von betreuten Anrufweiterleitungen?
Multinationale Konzerne, große Unternehmen und internationale Geschäfte mit mehreren Abteilungen und Hunderten von Agenten müssen täglich Anrufe weiterleiten. Viele Anrufe könnten in der falschen Abteilung landen oder von dem falschen Agenten bearbeitet werden. Hier kommen die betreuten Anrufweiterleitungen ins Spiel.
Vorteile von betreuten Anrufweiterleitungen
Kontakt mit ungeduldigem Kunden
Ungeduldig Kunden, die nach sofortigen Antworten suchen, können jetzt in Sekundenschnelle bedient werden, auch wenn sie die falsche Abteilung oder den falschen Agenten anrufen. Mit betreuten Anrufweiterleitungen stellen Sie sicher, dass Kunden schnell mit der richtigen Person verbunden werden, ohne unnötige Wartezeiten.
Agenten haben Zeit zur Vorbereitung
Während der eingehende Anruf an einen anderen Agenten weitergeleitet wird, kann der Kunde zusätzliche Informationen vom Agenten erhalten, der den Anruf zuerst angenommen hat. Diese Vorbereitungszeit ermöglicht es dem empfangenden Agenten, mit relevanten Kontext und Informationen bereit zu sein, was zu einer effizienteren Lösung führt.
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kunden sind eines der wertvollsten Vermögenswerte, die ein Unternehmen haben kann. Die Verbesserung ihrer Zufriedenheit mit einem personalisierten Ansatz wie betreuten Anrufweiterleitungen ist die Mühe wert. Durch reibungslose, professionelle Anrufweiterleitungen zeigen Sie, dass Sie ihre Zeit schätzen und sich verpflichtet haben, ihre Probleme schnell zu lösen.
Weitere vorteilhafte Call-Center-Funktionen
IVR
Nutzen Sie robuste Interactive Voice Response (IVR)-Technologie, um Ihre Anrufer an eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Agenten weiterzuleiten. Erstellen Sie einzigartige IVR-Bäume, die in wenigen Minuten einsatzbereit sind. Durch die Definition der bestimmten Optionen, aus denen Ihre Kunden wählen können, das Hochladen einer Willkommensnachricht oder eines kurzen Musikausschnitts können Sie einen viel persönlicheren Kundenansatz bieten.
Intelligentes Anrufrouting
Ein wesentlicher Bestandteil der Call-Center-Software ist das Anrufrouting, auch bekannt als Automatic Call Distribution (ACD), eine Funktion, die Anrufe automatisch basierend auf vordefinierten Anforderungen an Agenten verteilt. LiveAgent unterstützt Anrufrouting basierend auf zufälliger Zuweisung oder Prioritätszuweisung. Durch die Bereitstellung der zufälligen Zuweisung werden alle eingehenden Anrufe in zufälliger Reihenfolge an Agenten verteilt. Die Prioritätszuweisung maximiert die Verfügbarkeit Ihrer Agenten und minimiert die Leerlaufzeit.
