Ban IPs

Was ist die Ban IPs-Funktion?

LiveAgent’s Ban IPs-Funktion blockiert spezifische Besucher-IPs, um zu verhindern, dass diese Interaktionen über Chats, Kontaktformulare, Anrufe, Vorschläge und Forumsbeiträge stören. Sie verbessert die Sicherheit, indem gesperrte Benutzer zur Voicemail oder zum Spam weitergeleitet werden, und zeichnet Sperrdetails zur Verwaltung auf.

Warum ist diese Funktion wertvoll?

Der Schutz Ihrer Kundenservice-Umgebung ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Produktivität von Agenten und der Datensicherheit. Die Ban IPs-Funktion bietet mehrere wichtige Vorteile:

• Störungen beseitigen - Blockieren Sie störende oder missbräuchliche Besucher von der Kontaktaufnahme mit Ihren Agenten
• Agenten-Produktivität schützen - Verhindern Sie zeitverschwendende Interaktionen, die von legitimer Kundenunterstützung ablenken
• Datensicherheit verbessern - Reduzieren Sie das Risiko von Spam, Phishing-Versuchen und böswilligem Zugriff
• Professionelle Standards wahren - Halten Sie Ihre Support-Kanäle auf echte Kundenbedürfnisse ausgerichtet
• Umfassendes Tracking - Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen aller Sperren für Audit- und Compliance-Zwecke
• Multi-Channel-Schutz - Wenden Sie Sperren gleichzeitig auf alle Kommunikationskanäle an
• Einfache Verwaltung - Benutzerfreundliche Oberfläche zum Hinzufügen und Verwalten gesperrter IPs

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Sperrung wird angewendet auf:

Die Ban IPs-Funktion schützt alle Ihre Kommunikationskanäle:

• Chats - Gesperrte Besucher können die Chat-Schaltfläche sehen, können aber keine Sitzung mit einem verfügbaren Agenten starten. Sie können nur eine Offline-Nachricht hinterlassen, die automatisch als Spam markiert wird.
• Kontaktformulare - Nachrichten, die von gesperrten Besuchern über Kontaktformulare eingereicht werden, werden automatisch als Spam markiert.
• Anrufe - Anrufe über das Anruf-Kontakt-Widget (Anrufschaltfläche) werden zur Voicemail weitergeleitet (und als Spam markiert) oder der Anruf endet gemäß Ihrer IVR-Einrichtung.
• Vorschläge/Forumsbeiträge - Gesperrte Benutzer können sich nicht registrieren und nicht von ihrer gesperrten IP-Adresse aus zu Foren beitragen oder Vorschläge hinzufügen.

Sperrverlauf – Gespeicherte Informationen

LiveAgent führt umfassende Sperraufzeichnungen mit den folgenden Details:

• Datum der Sperrung (Erstellt)
• Gültigkeitszeitraum (Gültig bis)
• Gesperrte IP-Adresse
• Notiz mit Grund für die Sperrung
• Gesperrt von (Name des Agenten, der die Sperrung erstellt hat)
• Ticket-ID zugehörig zur Sperrung

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Wie man eine Sperrung hinzufügt

Das Hinzufügen einer Sperrung in LiveAgent ist unkompliziert und kann auf zwei Arten erfolgen:

1. Während eines Chats - Wenn Sie mit einem störenden Besucher chatten, können Sie schnell eine Sperrung direkt aus der Chat-Oberfläche hinzufügen
2. Aus den Einstellungen - Navigieren Sie zum Bereich Einstellungen/Schutz in LiveAgent und fügen Sie die IP-Adresse, die Sie sperren möchten, manuell hinzu

Sicherer als je zuvor

LiveAgent stellt sicher, dass die Daten Ihrer Kunden immer sicher sind. Genießen Sie sichere, sorgenfreie Kommunikation ab heute. Die Ban IPs-Funktion ist nur eine von vielen Sicherheitsmaßnahmen, die in LiveAgent integriert sind, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe mit dieser Funktion? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an: Erfahren Sie, wie Sie IPs in LiveAgent sperren .