Wo kann ich IP-Sperren anwenden?

IP-Sperren werden auf Chats, Kontaktformulare, Anrufe (Anrufschaltfläche), Vorschläge und Forumsbeiträge angewendet. Gesperrte Besucher können keine neuen Interaktionen über diese Kanäle einleiten.

Was passiert, wenn ein gesperrter Besucher versucht, mich zu kontaktieren?

Bei Chats können gesperrte Besucher die Chat-Schaltfläche sehen, können aber keine Sitzung mit einem Agenten starten. Sie können nur eine Offline-Nachricht hinterlassen, die automatisch als Spam markiert wird. Bei Kontaktformularen werden Nachrichten als Spam markiert. Bei Anrufen werden sie zur Voicemail weitergeleitet oder der Anruf endet basierend auf Ihrer IVR-Einrichtung. Bei Vorschlägen und Forumsbeiträgen können gesperrte Benutzer sich nicht registrieren oder von ihrer IP-Adresse aus beitragen.

Welche Informationen werden in der Sperrverlauf gespeichert?

Der Sperrverlauf zeichnet das Datum der Sperrung (Erstellt), den Gültigkeitszeitraum (Gültig bis), die gesperrte IP-Adresse, eine Notiz mit Grund, den Namen des Agenten, der die Sperrung erstellt hat, und die zugehörige Ticket-ID auf.

Wie füge ich eine Sperrung hinzu?

Sie können eine Sperrung auf zwei Arten hinzufügen: direkt beim Chat mit einem störenden Besucher oder durch manuelles Hinzufügen im Bereich Einstellungen/Schutz von LiveAgent.

Ban IPs

LiveAgent’s Ban IPs feature blocks specific visitor IPs to prevent them from disrupting interactions via chats, contact forms, calls, suggestions, and forum posts. It enhances security by redirecting banned users to voicemail or spam and records ban details for management.

Security IP Blocking Protection

Was ist die Ban IPs-Funktion?

LiveAgent’s Ban IPs-Funktion blockiert spezifische Besucher-IPs, um zu verhindern, dass diese Interaktionen über Chats, Kontaktformulare, Anrufe, Vorschläge und Forumsbeiträge stören. Sie verbessert die Sicherheit, indem gesperrte Benutzer zur Voicemail oder zum Spam weitergeleitet werden, und zeichnet Sperrdetails zur Verwaltung auf.

Warum ist diese Funktion wertvoll?

Der Schutz Ihrer Kundenservice-Umgebung ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Produktivität von Agenten und der Datensicherheit. Die Ban IPs-Funktion bietet mehrere wichtige Vorteile:

Störungen beseitigen - Blockieren Sie störende oder missbräuchliche Besucher von der Kontaktaufnahme mit Ihren Agenten
Agenten-Produktivität schützen - Verhindern Sie zeitverschwendende Interaktionen, die von legitimer Kundenunterstützung ablenken
Datensicherheit verbessern - Reduzieren Sie das Risiko von Spam, Phishing-Versuchen und böswilligem Zugriff
Professionelle Standards wahren - Halten Sie Ihre Support-Kanäle auf echte Kundenbedürfnisse ausgerichtet
Umfassendes Tracking - Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen aller Sperren für Audit- und Compliance-Zwecke
Multi-Channel-Schutz - Wenden Sie Sperren gleichzeitig auf alle Kommunikationskanäle an
Einfache Verwaltung - Benutzerfreundliche Oberfläche zum Hinzufügen und Verwalten gesperrter IPs

Sperrung wird angewendet auf:

Die Ban IPs-Funktion schützt alle Ihre Kommunikationskanäle:

Chats - Gesperrte Besucher können die Chat-Schaltfläche sehen, können aber keine Sitzung mit einem verfügbaren Agenten starten. Sie können nur eine Offline-Nachricht hinterlassen, die automatisch als Spam markiert wird.
Kontaktformulare - Nachrichten, die von gesperrten Besuchern über Kontaktformulare eingereicht werden, werden automatisch als Spam markiert.
Anrufe - Anrufe über das Anruf-Kontakt-Widget (Anrufschaltfläche) werden zur Voicemail weitergeleitet (und als Spam markiert) oder der Anruf endet gemäß Ihrer IVR-Einrichtung.
Vorschläge/Forumsbeiträge - Gesperrte Benutzer können sich nicht registrieren und nicht von ihrer gesperrten IP-Adresse aus zu Foren beitragen oder Vorschläge hinzufügen.

Sperrverlauf – Gespeicherte Informationen

LiveAgent führt umfassende Sperraufzeichnungen mit den folgenden Details:

Datum der Sperrung (Erstellt)
Gültigkeitszeitraum (Gültig bis)
Gesperrte IP-Adresse
Notiz mit Grund für die Sperrung
Gesperrt von (Name des Agenten, der die Sperrung erstellt hat)
Ticket-ID zugehörig zur Sperrung

Wie man eine Sperrung hinzufügt

Das Hinzufügen einer Sperrung in LiveAgent ist unkompliziert und kann auf zwei Arten erfolgen:

Während eines Chats - Wenn Sie mit einem störenden Besucher chatten, können Sie schnell eine Sperrung direkt aus der Chat-Oberfläche hinzufügen
Aus den Einstellungen - Navigieren Sie zum Bereich Einstellungen/Schutz in LiveAgent und fügen Sie die IP-Adresse, die Sie sperren möchten, manuell hinzu

Sicherer als je zuvor

LiveAgent stellt sicher, dass die Daten Ihrer Kunden immer sicher sind. Genießen Sie sichere, sorgenfreie Kommunikation ab heute. Die Ban IPs-Funktion ist nur eine von vielen Sicherheitsmaßnahmen, die in LiveAgent integriert sind, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe mit dieser Funktion? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an: Erfahren Sie, wie Sie IPs in LiveAgent sperren .

Häufig gestellte Fragen

: Die Ban IPs-Funktion ermöglicht es Ihnen, Besucher-IP-Adressen anzugeben, die Sie von Ihrem LiveAgent-Konto ausschließen möchten. Dies verhindert, dass störende oder unerwünschte Besucher Ihre Agenten über Chats, Kontaktformulare, Anrufe, Vorschläge und Forumsbeiträge kontaktieren.
: IP-Sperren werden auf Chats, Kontaktformulare, Anrufe (Anrufschaltfläche), Vorschläge und Forumsbeiträge angewendet. Gesperrte Besucher können keine neuen Interaktionen über diese Kanäle einleiten.
: Bei Chats können gesperrte Besucher die Chat-Schaltfläche sehen, können aber keine Sitzung mit einem Agenten starten. Sie können nur eine Offline-Nachricht hinterlassen, die automatisch als Spam markiert wird. Bei Kontaktformularen werden Nachrichten als Spam markiert. Bei Anrufen werden sie zur Voicemail weitergeleitet oder der Anruf endet basierend auf Ihrer IVR-Einrichtung. Bei Vorschlägen und Forumsbeiträgen können gesperrte Benutzer sich nicht registrieren oder von ihrer IP-Adresse aus beitragen.
: Der Sperrverlauf zeichnet das Datum der Sperrung (Erstellt), den Gültigkeitszeitraum (Gültig bis), die gesperrte IP-Adresse, eine Notiz mit Grund, den Namen des Agenten, der die Sperrung erstellt hat, und die zugehörige Ticket-ID auf.
: Sie können eine Sperrung auf zwei Arten hinzufügen: direkt beim Chat mit einem störenden Besucher oder durch manuelles Hinzufügen im Bereich Einstellungen/Schutz von LiveAgent.

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