Anrufgerät-Planung

Was ist Anrufgerät-Planung?

Gerätplanung ist eine Call-Center-Funktion, die es Agenten ermöglicht, Zeiten und Daten ihrer Anrufverfügbarkeit auszuwählen. Diese Funktion schaltet die Anrufverfügbarkeit auf bestimmten Geräten automatisch gemäß den ausgewählten Zeiten und Daten ein und aus. Mit der Gerätplanung müssen Kundensupport-Agenten ihre Verfügbarkeit nicht manuell ein- und ausschalten – die Funktion erledigt dies automatisch.

Wie funktioniert die Anrufgerät-Planung?

Als LiveAgent-Benutzer können Sie in der App auf die Voice-Status-Optionen klicken (das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke in LiveAgent) und die Funktion in den Einstellungen eines Geräts Ihrer Wahl aktivieren. Sie können bei Bedarf unterschiedliche benutzerdefinierte Optionen auf verschiedenen Geräten festlegen. Sobald Sie diese Funktion aktivieren, ändert sich Ihre Anrufverfügbarkeit automatisch basierend auf der gewünschten Tageszeit und dem Datum. Kunden können Sie außerhalb der ausgewählten Zeiten und Daten nicht telefonisch erreichen. Diese Funktion funktioniert mit jedem verbundenen Anrufgerät Ihrer Wahl – Softphone, Mobilgerät, SIP-Telefon und andere.

Warum sollten Sie die Anrufgerät-Planung nutzen?

Die Gerätplanung kümmert sich um die Call-Center-Schichten der Agenten, sodass diese ihre Verfügbarkeit nicht manuell ein- und ausschalten müssen. Diese Funktion kümmert sich automatisch um die Agent-Verfügbarkeit, sodass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, ohne befürchten zu müssen, dass Agenten ihre Schichten verpassen oder lange nach Ende der Schicht weiterarbeiten. Die Gerätplanung kann mehrere betriebliche Probleme wie verpasste Anrufe, Weiterleitungen an nicht verfügbare Agenten und mehr basierend auf den spezifischen Anforderungen des Kundensupport-Call-Centers verhindern. Diese Funktion ist auch hilfreich für Agenten mit mehreren Geräten zur Nutzung an verschiedenen Orten und unter verschiedenen Bedingungen.

Warum ist Gerätplanung wichtig?

Gerätplanung ist wichtig, da sie die Call-Center-Verwaltung in mehreren Fällen verbessern kann. Zunächst macht sie es einfacher, Kundenanrufe bei Gerätezunahmen im Büro oder in Fällen zu verwalten, in denen mehrere Geräte für einen einzelnen Agenten verfügbar sind. Kundensupport-Agenten mit mehreren Geräten können sich sicher fühlen, da sie nur Anrufe auf dem Gerät erhalten, das unsere Planungsfunktion als online festlegt. Die Telefonanrufe in einer gesamten Organisation werden immer nur an die richtige Person und nur an verfügbare Agenten weitergeleitet.

Wichtigste Vorteile

• Bessere Agent-Verwaltung – Die Planung aller Anrufe hilft Ihnen, Ihre Teams effektiver zu verwalten, unabhängig vom Agent-Standort oder Anrufgerät-Standort.
• Verbesserte Anruforganisation – Die Organisation von Anrufgeräten hilft Agenten, bei der Erbringung grundlegender Dienstleistungen ohne Fehler wie das Lassen eines Anrufgeräts online, wenn es offline sein sollte, auf dem Laufenden zu bleiben.
• Verbesserte Zeitverwaltung – Die Automatisierung der Zeitpläne von Anrufgeräten ermöglicht es Agenten, sich auf Telefonanrufe zu konzentrieren, anstatt ihre Geräte zu verwalten.

Wie aktiviere ich die Anrufgerät-Planungsfunktion?

Die Aktivierung dieser Funktion ist einfach und dauert nur ein paar Minuten. Beachten Sie, dass Sie ein verbundenes SIP-Gerät haben müssen, um diese Funktion aktivieren zu können.

Schritt 1: Zugriff auf Voice Status

Öffnen Sie Ihr LiveAgent und klicken Sie auf Voice-Status-Optionen (Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke).

Schritt 2: Gerät auswählen und Zeitplan erstellen

Wählen Sie das SIP-Gerät aus und klicken Sie darauf, auf dem Sie die Gerätplanung einrichten möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Neuen Plan planen” am unteren Rand des Fensters.

Schritt 3: Verfügbarkeitszeiten konfigurieren

Wählen Sie die Zeiten aus, in denen das SIP-Gerät die Anrufverfügbarkeit aktivieren soll, und klicken Sie am unteren Rand des Fensters auf Speichern.

Bereit, Ihre Call-Center-Operationen zu optimieren?

Transformieren Sie Ihr Call Center mit der Anrufgerät-Planungsfunktion von LiveAgent. Automatisieren Sie die Agent-Verfügbarkeit, reduzieren Sie verpasste Anrufe und verbessern Sie die betriebliche Effizienz. Starten Sie noch heute Ihre 30-tägige kostenlose Testversion – ohne Kreditkarte erforderlich.