Click-to-call und Click-to-dial Schaltflächen

Was ist eine Click-to-call-Schaltfläche?

Eine Click-to-call-Schaltfläche ist ein digitales Tool, das es Ihnen ermöglicht, Echtzeit-In-Browser-Anrufe über das Internet zu initiieren. Sie müssen lediglich auf einen eingebetteten Link klicken, der eine Geschäftstelefonnummer enthält, und ein dediziertes System wie LiveAgent-Call-Center-Software führt den Anruf aus.

Was ist der Unterschied zwischen einem Click-to-call und einem Click-to-dial Link?

Ein Click-to-dial-Link ist einfach ein anderer Name für einen Click-to-call-Link. Die Begriffe sind austauschbar und haben die gleiche Bedeutung. In diesem Text verwenden wir beide Wörter.

Was macht die Click-to-dial/Click-to-call-Funktion?

Die Website-Click-to-call-Technologie ermöglicht es Ihnen, jede eingebettete (verlinkte) Telefonnummer im Internet zu wählen. Sobald Sie darauf klicken, können Sie einen In-Browser-Anruf über geeignete Click-to-call-Software oder Click-to-dial-Software, einschließlich LiveAgent, ausführen. Darüber hinaus kann die Funktion mit LiveAgent-Web-Kontaktkarten (Browser-Erweiterungen) funktionieren, mit denen Sie Kontaktinformationen über Personen und Unternehmen im Web anzeigen können.

Wie funktioniert Click-to-dial?

Fragen Sie sich, wie Click-to-call funktioniert und wie Click-to-dial funktioniert? Lassen Sie uns gemeinsam erkunden! Click-to-dial funktioniert dank HTML-Tel-Link-Protokollen, die mit bestimmten Call-Centern oder Softphone-Anwendungen kommunizieren. Wenn Sie auf die HTML-Click-to-call-Telefonnummer klicken, fordert das serverseitige Skript Ihre Call-Center-Software auf, Maßnahmen zu ergreifen und den Anruf zu initiieren. Die Anrufsoftware ruft dann die verlinkte Nummer an und verbindet den Anrufer mit der Person/dem Unternehmen, das sie anrufen.

Diese Funktion kann auch als Website-Click-Dial-Option integriert werden, die es Besuchern ermöglicht, Anrufe direkt von einer Website aus zu initiieren. Darüber hinaus stellt die Click-to-call-HTML-Funktionalität eine nahtlose Integration über verschiedene Plattformen hinweg sicher und macht es Unternehmen leichter, eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu verwalten.

Wer nutzt Click-to-call?

Click-to-call-Code kann von jedem Unternehmen oder jeder Person verwendet werden, die viele Telefonanrufe tätigt. Die Click-to-call-Funktion ist wohl eine der hilfreichsten Funktionen für:

• SDRs (Sales Development Representatives)
• Vertriebsteams
• Outreach-Vermarkter
• Geschäftsassistenten
• Marktforscher
• Kundendienstmitarbeiter

Obwohl Click-to-call hauptsächlich von B2B- (Business-to-Business) und B2C- (Business-to-Customer) Unternehmen verwendet wird, können auch normale Menschen von der Funktion profitieren. Wenn beispielsweise ein Kunde auf seinem Mobiltelefon nach Ihren Kontaktinformationen sucht, kann er einfach auf eine verlinkte Telefonnummer auf Ihrer Website klicken und sofort einen Anruf initiieren, anstatt zwischen seinem Webbrowser und dem Telefon-Wählpad hin und her zu wechseln.

Warum ist Click-to-call unverzichtbar?

Click-to-dial ist vorteilhaft, weil es Menschen viel Zeit spart. Anstatt jedes Mal eine Telefonnummer manuell eingeben zu müssen, wenn Sie einen Anruf tätigen möchten (entweder in Ihr Mobiltelefon oder eine Softphone-App), können Sie einfach auf einen Click-to-call-Link klicken, um den Anruf zu initiieren. Langfristig spart dies Ihnen viel Zeit bei der Dateneingabe und ermöglicht es Ihnen, noch mehr ausgehende Telefonanrufe zu tätigen. Dies wiederum verbessert die Workflow-Effizienz, spart Agenten Zeit und spart Ihnen auch Geld.

In Kombination mit der Click-to-Email-Funktion, die ein vorausgefülltes Ticket-Fenster in LiveAgent öffnen kann, können Kundendienstmitarbeiter, Verkäufer und Vermarkter ihre Produktivität steigern und ihre Arbeitsleistung verbessern.

Kleine, aber effektive Änderungen wie diese halten Ihre Mitarbeiter zufrieden und verhindern Burnout, da sie repetitive, banale und gedankenlose Aufgaben eliminieren. Stattdessen können sich Ihre Mitarbeiter auf die Pflege von Kundenbeziehungen, die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses und die Bereitstellung personalisierter und sachkundiger Unterstützung mit Click-to-call und Click-to-dial konzentrieren.

Wie macht man eine Telefonnummer anklickbar?

Wenn Sie eine Website-Anruf-Schaltfläche möchten, müssen Sie Click-to-call einrichten und anklickbare Telefonnummern erstellen. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das Backend Ihrer Website, um vorhandene Texte mit Telefonnummern zu bearbeiten. Um eine anklickbare Telefonnummer zu erstellen, kopieren Sie einfach dieses Code-Snippet und ersetzen Sie die Telefonnummer in den Anführungszeichen durch Ihre eigene.

Fügen Sie diesen HTML-Code für die Click-to-call-Funktion hinzu

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Zum Anrufen klicken</a>

Klicken Sie anschließend auf Speichern und laden Sie die Seite neu. Ihre Telefonnummer sollte anklickbar sein. Wenn sie nicht anklickbar zu sein scheint oder Sie einen Fehler bemerken, überprüfen Sie den Code noch einmal. Stellen Sie sicher, dass die Anführungszeichen vorhanden sind und die anderen Symbole und Befehle wie <a href= und </a> korrekt sind.

Wie man Click-to-call verwendet

Wir empfehlen, sich mit Omnichannel-Call-Center-Software wie LiveAgent vertraut zu machen. Sobald Sie diese eingerichtet haben und einen VoIP-Anbieter auswählen, kann das System kostenlos eingehende und ausgehende Anrufe in Ihrem Browser tätigen.

Wenn Sie LiveAgents Web-Kontaktkarten-Browser-Erweiterung herunterladen möchten, um zusätzliche Informationen zu eingebetteten Telefonnummern anzuzeigen, können Sie dies tun. Wenn Sie dies tun, wird beim Überfahren der eingebetteten Telefonnummer eine LiveAgent-Kontaktkarte angezeigt, die zusätzliche CRM-Informationen anzeigt. Beim Klicken auf die Click-to-dial-Telefonnummer erstellt LiveAgent ein neues Ticket und führt den Anruf aus. All dies wird auf Ihrem Dashboard angezeigt.

Wenn Sie jedoch LiveAgents Browser-Erweiterung nicht herunterladen möchten, müssen Sie dies nicht tun. Es ist nicht erforderlich, Programme oder Erweiterungen zu installieren oder zu integrieren. LiveAgent kann als Standard-Handler für eingebettete Links fungieren. Beim Klicken darauf kann LiveAgent-Helpdesk-Software Anrufe ausführen und vorausgefüllte Ticketfelder öffnen.

Der Unterschied zwischen einer Anruf-Schaltfläche und einem Click-to-call-Link

Eine Anruf-Schaltfläche und ein Click-to-call-Link funktionieren auf die gleiche Weise. Sie unterscheiden sich jedoch ästhetisch. Ein Click-to-call-Link ist natürlich einfach ein Link. Andererseits ist eine Anruf-Schaltfläche ein kleines Banner oder ein Telefonsymbol, das wie eine Schaltfläche aussieht. Sie kann überall auf Ihrer Website platziert werden und verschiedene Stile, Texte, Größen und Farben haben.

LiveAgent als Click-to-dial-Software

Die Click-to-dial-Funktion von LiveAgent ermöglicht es Benutzern, Anrufe direkt von ihrem Browser aus zu initiieren. Wenn eine Anrufaktion registriert wird, verbindet sich der Browser mit der LiveAgent-Installation und ein einfacher Klick startet den Anruf. Diese Integration verbessert die Effizienz und ermöglicht es Agenten, schnell mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne manuell zu wählen.

Bereit, Click-to-dial für Ihr Team zu aktivieren?

Wenn Sie bereit sind, die Effizienz Ihres Teams zu steigern und dabei Zeit und Geld zu sparen, ist es an der Zeit, Click-to-call zu nutzen. Alternativ können Sie die LiveAgent-Web-Kontaktkarten-Browser-Erweiterung herunterladen, um schneller zu kommunizieren und mehr Einblicke zu erhalten. Die Browser-Erweiterung ist kostenlos und kann aus dem Google Chrome Web Store oder der Mozilla Firefox-Add-on-Liste heruntergeladen werden. Probieren Sie LiveAgent aus. Wir bieten eine 30-tägige kostenlose Testversion , und es ist keine Kreditkarte erforderlich, um zu beginnen.

Entdecken Sie noch heute, wie effektiv Sie und Ihr Team sein können.