Eingangs-Kanal Berichte

Finden Sie heraus, welcher der meist genutzter Weg Ihrer Kunden ist Sie zu kontaktieren. LiveAgent bietet Ihnen detaillierte Einblicke in alle Kommunikationskanäle: E-Mail, Live Chat, Call Center, Kontaktformulare, Feedback Formulare, Facebook Nachrichten, Tweets … Vergessen Sie externe Tracking Anwendungen. Alles ist eingebaut!

Einzelne Einträge können nach Abteilung, Vertreter, Tags und Datum sortiert. Kanalberichte können in eine CSV-Datei exportiert werden.

Kanal-Bericht-LiveAgent
Eingangs-Kanal Bericht

Anzeigeoptionen für Eingangs-Kanal Berichte (Spalten):

  • Eingangs-Kanal
  • Antworten
  • Neue Anwort durchschnittliche Zeit
  • Offene Antwort durchschnittliche Zeit
  • Anrufe
  • Verpasste Anrufe
  • Anruf Minuten
  • Chat Nachrichten
  • Chats
  • Verpasste Chats
  • Chat annahme durchschnittliche Zeit
  • Chat durchschnittliche Zeit
  • Nicht bewertet
  • Nicht bewertet %
  • Belohnung
  • Belohnung %
  • Zurechtweisungen
  • Zurechtweisungen
  • Eingehende Nachrichten
  • Eingehende Anrufe
  • Abgeschlossene Anrufe
  • Eingehende Chats
  • Abgeschlossene Chats
  • Erstellte Tickets
  • Gelößte Tickets

Anzeigeoptionen für Eingangs-Kanal Berichte:

Verwenden Sie Eingangs-Kanal Berichte mit API

Verwenden Sie die LiveAgent REST-API, um Werte aus Kanalberichten aufzurufen.

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