Eingangs-Kanal Berichte
Finden Sie heraus, welcher der meist genutzter Weg Ihrer Kunden ist Sie zu kontaktieren. LiveAgent bietet Ihnen detaillierte Einblicke in alle Kommunikationskanäle: E-Mail, Live Chat, Call Center, Kontaktformulare, Feedback Formulare, Facebook Nachrichten, Tweets … Vergessen Sie externe Tracking Anwendungen. Alles ist eingebaut!
Einzelne Einträge können nach Abteilung, Vertreter, Tagsund Datum sortiert. Kanalberichte können in eine CSV-Datei exportiert werden.
Anzeigeoptionen für Eingangs-Kanal Berichte (Spalten):
- Eingangs-Kanal
- Antworten
- Neue Anwort durchschnittliche Zeit
- Offene Antwort durchschnittliche Zeit
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anruf Minuten
- Chat Nachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Chat annahme durchschnittliche Zeit
- Chat durchschnittliche Zeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnung
- Belohnung %
- Zurechtweisungen
- Zurechtweisungen
- Eingehende Nachrichten
- Eingehende Anrufe
- Abgeschlossene Anrufe
- Eingehende Chats
- Abgeschlossene Chats
- Erstellte Tickets
- Gelößte Tickets
Anzeigeoptionen für Eingangs-Kanal Berichte:
Flächendiagramm Liniendiagramm
Balkendiagramm Kuchendiagramm
Verwenden Sie Eingangs-Kanal Berichte mit API
Verwenden Sie die LiveAgent REST-API, um Werte aus Kanalberichten aufzurufen.
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