Eingangs-Kanal Berichte

Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden Sie am häufigsten kontaktieren können. LiveAgent bietet Ihnen detaillierte Einblicke in jeden Kommunikationskanal: E-Mail, Live Chat, Call Center, Kontaktformulare, Feedback-Formulare, Facebook-Nachrichten, Tweets … Vergessen Sie externe Tracking-Anwendungen. Alles ist eingebaut!

Einzelne Einträge können nach Abteilung, Agent, Markierungen und Datum sortiert werden. Kanalberichte können in eine CSV-Datei exportiert werden.

Anzeigeoptionen für Eingangs-Kanal Berichte (Spalten):

• Eingangs-Kanal
• Antworten
• Neue Anwort durchschnittliche Zeit
• Offene Antwort durchschnittliche Zeit
• Anrufe
• Verpasste Anrufe
• Anruf Minuten
• Chat Nachrichten
• Chats
• Verpasste Chats
• Chat annahme durchschnittliche Zeit
• Chat durchschnittliche Zeit
• Nicht bewertet
• Nicht bewertet %
• Belohnung
• Belohnung %
• Zurechtweisungen
• Zurechtweisungen
• Eingehende Nachrichten
• Eingehende Anrufe
• Abgeschlossene Anrufe
• Eingehende Chats
• Abgeschlossene Chats
• Erstellte Tickets
• Gelößte Tickets

Anzeigeoptionen für Eingangs-Kanal Berichte:

• Flächendiagramm

• Liniendiagramm

• Balkendiagramm

• Kreisdiagramm

Verwenden Sie Eingangs-Kanal Berichte mit API

Verwenden Sie die LiveAgent REST-API, um Werte aus Kanalberichten aufzurufen.