Agent Report Funktionen
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Agenten-Leistung mit LiveAgent's Agent Report. Verfolgen Sie Arbeitszeit, Tickets, Chats, Anrufe und mehr. Exportiere...
3 Min. Lesezeit
Reporting
Analytics
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Sehen Sie, welcher Weg für Ihre Kunden am beliebtesten ist, um Sie zu kontaktieren
LiveAgent bietet Ihnen detaillierte Einblicke in jeden Kommunikationskanal: E-Mail, Live-Chat, Call Center, Kontaktformulare, Feedback-Formulare, Facebook-Nachrichten, Tweets und mehr. Vergessen Sie externe Tracking-Anwendungen. Alles ist integriert!
Anzeigeoptionen für Kanalberichte
Einzelne Einträge können nach Abteilung, Agent, Tags und Datum sortiert werden. Kanalberichte können in eine CSV-Datei exportiert werden.
Der Kanalbericht kann die folgenden Spalten anzeigen:
- Kanal
- Antworten
- Durchschnittliche Zeit für neue Antwort
- Durchschnittliche Zeit für offene Antwort
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chat-Nachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschnittliche Chat-Abholzeit
- Durchschnittliche Chat-Zeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnungen
- Belohnungen %
- Vorwürfe
- Vorwürfe %
- Eingehende Nachrichten
- Eingehende Anrufe
- Beendete Anrufe
- Eingehende Chats
- Beendete Chats
- Erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
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Visualisieren Sie Ihre Daten mit mehreren Diagrammtypen
Der Kanalbericht kann Ihre Daten in diesen Diagrammtypen anzeigen:
Flächendiagramm
Liniendiagramm
Balkendiagramm
Kreisdiagramm
Verwenden Sie Kanalberichte mit API
Verwenden Sie LiveAgent Rest API , um Werte aus Kanalberichten abzurufen. Dies ermöglicht es Ihnen, Kanalbericht-Daten in Ihre eigenen Anwendungen und Dashboards zu integrieren, um erweiterte Analysen und benutzerdefinierte Berichtslösungen zu erhalten.
