Integrieren Sie LiveAgent mit Facebook, um Anfragen, Beiträge und Kommentare von einer Plattform aus zu verwalten und die Produktivität der Agenten sowie die Ku...
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Was ist Facebook-Integration?
Facebook ist eine kostenlose Social-Networking-Website, auf der registrierte Benutzer Profile erstellen, Fotos und Videos hochladen, Nachrichten versenden und mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt bleiben können.
Die Verbindung von LiveAgent mit Facebook ermöglicht es LiveAgent-Benutzern, auf Facebook-Nachrichten, Beiträge oder Kommentare direkt von ihrem LiveAgent-Dashboard aus zu antworten (ohne sich selbst bei Facebook anmelden zu müssen), was diese Integration sehr workflow-effizient macht.
Wie funktioniert es?
LiveAgent optimiert jeden Kommentar, Beitrag und jede Nachricht in Ihren LiveAgent-Posteingang und konvertiert ihn dann in ein Ticket. Von dort aus können Agenten auf jedes Ticket antworten, als würden sie es auf Facebook tun. Das Endergebnis? Ihre Kunden werden keinen Unterschied bemerken, außer Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit!
Warum ist diese Integration so wertvoll?
Die Integration von LiveAgent mit Facebook ist ein Game-Changer, weil:
- Das System alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen verfolgt und sicherstellt, dass Sie auf jede einzelne antworten
- Es steigert die Produktivität der Agenten
- Es ist sicherer (besser als Ihre Anmeldedaten mit mehreren Mitarbeitern zu teilen, die für die Beantwortung von Social-Media-Nachrichten zuständig sind)
- Es erfordert nicht, dass Sie Ihren Mitarbeitern die Facebook-Admin-Rolle übergeben
- Es eliminiert die Notwendigkeit, täglich mehrere Konten und Geräte zu überwachen
- Es verbessert die Reaktionszeit
- Es steigert die Kundenzufriedenheit
- Es kann zu mehr Verkäufen und höheren Einnahmen beitragen
- Es macht den Kundensupport in sozialen Medien einfach
- Es beseitigt Stress
- Es ermöglicht Ihnen, mehrere Facebook-Geschäftskonten zu verwalten und zu überwachen
- Es ist kostengünstig
Überzeugt, dass Sie keinen Support auf Facebook anbieten müssen? Denken Sie nochmal nach!
Die Annahme einer Social-Media-Kundensupport-Plattform ist unerlässlich, um die Anforderungen moderner Kunden im 21. Jahrhundert zu erfüllen. Ab 2021 gibt es fast 2,8 Milliarden monatlich aktive Benutzer auf Facebook. Darüber hinaus sind moderne Kunden technisch versierte digitale Ureinwohner und begeisterte Facebook-Nutzer, die verlangen, dass soziale Medien wie jeder andere Support-Kanal behandelt werden. Tatsächlich bevorzugen laut einer Umfrage von Conversocial 54% der Kunden soziale Medien für den Kundensupport gegenüber Telefon oder E-Mail.
Wenn über die Hälfte Ihrer Kundenbasis soziale Medien als Kundensupport-Kanal bevorzugt, können diese nicht ignoriert werden. Es ist an der Zeit, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Unternehmen ins 21. Jahrhundert zu bringen.
Wie man Facebook mit LiveAgent integriert
Folgen Sie diesen Schritten, um noch heute Facebook-Nachrichten über LiveAgent zu beantworten!
- Melden Sie sich bei LiveAgent an
- Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol in der linken Menüleiste)
- Klicken Sie auf Facebook und Instagram
- Klicken Sie auf Konten
- Klicken Sie auf Verbinden
- Ein neues Pop-up-Fenster wird angezeigt und fordert Sie auf, sich bei Ihrem Facebook-Konto anzumelden. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein oder klicken Sie auf Weiter als, wenn Sie bereits angemeldet sind
- Wenn diese Meldung angezeigt wird: “LiveAgent möchte Ihre Seiten verwalten, als Seiten, die Sie verwalten, veröffentlichen und auf die Nachrichten Ihrer Facebook-Seite zugreifen.” Akzeptieren Sie dies, indem Sie auf OK klicken
- Kehren Sie zu LiveAgent zurück und wählen Sie, welche Seiten Sie verbinden möchten, und wählen Sie die Berechtigungen aus, die Sie zulassen möchten. Sie können aus den folgenden Optionen wählen:
- Wandbeiträge abrufen
- Private Nachrichten abrufen
- Wählen Sie die Abteilung aus, in die Sie eingehende Facebook-Tickets leiten möchten
- Klicken Sie auf Speichern
Was können Sie mit der Facebook-Integration tun?
Durch die Aktivierung der Facebook-Integration können Sie alle diese Aktionen direkt von LiveAgent aus durchführen:
- Private/direkte Nachrichten beantworten
- Anhänge, Links, Emojis und GIFs versenden
- Kommentare beantworten
- Kommentare mögen
- Kommentare löschen, indem Sie Tickets löschen
- Ticket durch Antwort auflösen
Beginnen Sie, Ihre kostbare Zeit und hart verdientes Geld zu sparen
Befähigen Sie Ihr Support-Team, indem Sie ihm die richtigen Werkzeuge geben. Beseitigen Sie die endlosen Ablenkungen (Pings von privaten Nachrichten, Benachrichtigungen und ablenkende Memes oder virale Katzenvideos) noch heute.
LiveAgent hält Ihre Agenten auf Kurs, verbessert ihre Produktivität und spart Ihnen gleichzeitig Geld. Wie? Nun, die Implementierung dieser Funktion kostet Sie nichts, es sei denn, Sie kaufen sie als Add-on zu Ihrem Small- oder Medium-Plan. Darüber hinaus sind die Kosten für die Ticketauflösung mit Social-Media-Integrationen niedriger als bei E-Mail oder Telefon.
Möchten Sie Ihren Help Desk perfekt organisiert halten?
LiveAgent’s Help Desk kann Facebook-Tickets automatisch auflösen, sobald Sie darauf geantwortet haben, was die Ticket-Archivierung zum Kinderspiel macht. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet oder Sie erneut kontaktiert, öffnet das Help-Desk-Ticketing-Tool das Ticket automatisch erneut. Es ist nicht nötig, ständig Ticketstatus zu überwachen, LiveAgent kümmert sich um alles und benachrichtigt Sie, wenn Ihre Antwort erforderlich ist.
Wir halten Ihre Daten so sicher wie möglich
LiveAgent eliminiert die Notwendigkeit, Facebook-Anmeldedaten unter Ihren Mitarbeitern weiterzugeben. Sobald Ihr Facebook-Konto mit LiveAgent verbunden ist, können alle Ihre Mitarbeiter Nachrichten und Kommentare beantworten, ohne sich bei der Plattform anmelden zu müssen.
Das ist großartig, weil es die Wahrscheinlichkeit von Datenlecks und gestohlenen Daten erheblich verringert. Ihre Mitarbeiter müssen sich keine Sorgen um das Aufschreiben von Passwörtern, das Verlieren dieser oder das Angemeldetbleiben bei Ihrem Facebook auf öffentlichen Computern machen.
Halten Sie die Kundenzufriedenheit auf einem Allzeithoch
LiveAgent verbindet sich mit Ihrer Facebook-Seite und verfolgt alle Wandbeiträge, Kommentare und privaten Nachrichten, damit Sie Ihre Fans und Kritiker 24/7 unter Kontrolle haben. Alles wird verfolgt und in Tickets umgewandelt, damit Ihre Kundensupport-Agenten reagieren können, sobald eine Beschwerde registriert wird, und so das Feuer löschen können, bevor es sich ausbreitet. Mit LiveAgent haben Sie 100% Sicherheit, dass nichts auf Facebook verloren geht.
Wissensdatenbank-Ressourcen
Benötigen Sie weitere Hilfe bei dieser Integration? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an:
