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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Firmen

What are help desk companies?

The LiveAgent companies feature lets you gather and store information about companies and organizations in your help desk software. Whether you record basic contact information or delve deep with custom fields is entirely up to you.

For example, you can create custom contact fields containing the company’s customer ID, company anniversary, or other information. The possibilities are endless, so consider what company information is important to you, and don’t be afraid to get creative.

Companies

In addition to gathering information, company profiles are great for organizing your contacts. For example, if you work with multiple people from a single company, you can add their contact card to their company profile, so it’s easier for you to spot their tickets.

What kind of information can you store in the companies feature?

  • Name des Unternehmens
  • Company logo
  • Emailadresse
  • Telefonnummern
  • Contact groups
  • Zeitzone
  • Sprache
  • Notiz
  • Custom contact fields
Firmen

Where can I find the help desk companies feature?

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
how to find companies in LiveAgent

How do I create a company profile?

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
  4. Click on the orange Create button.
  5. Fill out all the necessary fields and click on Create.

Optional: Klicken Sie auf Note tum eine private Notiz über das Unternehmen hinzuzufügen. Diese Notiz kann eine kurze Beschreibung des Unternehmens, seiner Tätigkeit, der C-Level-Führungskräfte usw. enthalten.

How do I create a custom company contact field?

Depending on your situation, follow instructions A or B.

A.) Creating a company profile and adding a custom field

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
  4. Click on the orange Create button.
  5. Fill out all the necessary fields.
  6. Click on Add field.
adding custom fields to companies

7. Click on Create field.
8. Set a code name for your custom contact field. For example, it can be something like “customer_id” or “work- anniversary.” Please note that only lowercase letters, numbers, hyphens, or underscores are allowed in the code. You may not use spaces.
9. Name your custom contact field. This time you can name it “Customer ID” or “Work Anniversary” without any formatting restrictions.
10. Click on Type and select the input option that suits you best. For example, you can choose from a textbox input, list box, checkbox, checkbox group, or postal address.

Optional: Click on the description and write a description for the custom contact field. The explanation can provide additional information regarding the contact field for you and your staff.

11. Select the Visibility option and choose whether you want the custom field to show when creating a company profile.
12. Click on Create.
13. Fill out the custom contact field.
14. Click on Save.

B.) Adding a custom field to an existing company profile

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
  4. Click on the company that you want to add a custom contact field to.
  5. Follow the steps 6-14 in instructions A.

Manage company contacts with ease

Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.

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How do I add contacts to a company?

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies. Depending on your situation, follow instructions A or B.

A.) Creating a company and adding contacts to it

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
  4. Click on the orange Create button.
  5. Fill out all the necessary fields and click on Create.

Optional: Click on Note to add a private note about the company. The note can include a few details about the company, what it does, who its top executives are, and so forth.

6. Click on Contacts.
7. Click on the orange Add button.
8. Click on the left-hand side checkbox next to each contact name to select a contact. You can select as many contacts as you like.
9. Click on the white Add To Company button that’s next to the search bar.

B.) Adding contacts to an existing company 

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
  4. Click on the company that you want to add contacts to.
  5. Click on Contacts.
  6. Click on the left-hand side check box next to each contact name to select a contact. You can select as many contacts as you like.
  7. Click on the white Add To Company button that’s next to the search bar.
Firmen

Do I have to add contacts to companies?

Adding contacts to companies is optional. However, the feature is incredibly beneficial. It can help you keep track of all messages from a single business which is especially useful if you communicate with multiple people within the same company.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% erhöht.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.

Can a contact be affiliated with more than one company at a time?

Unfortunately, there is no way to add more than one company to a contact. However, if you want to change the company associated with the contact, you can delete the contact from the initial company’s contact list and add it to a new one.

How can I benefit from organizing contacts into companies?

Organizing contacts into companies can improve your workflow. Doing so enables you to view all tickets from the company’s contacts with a single click, making it easier to filter and find specific tickets. To see all tickets from a particular company, please follow these steps.

  1. Log in to LiveAgent.
  2. Click on Customers.
  3. Click on Companies.
  4. Click on Tickets.

Optional: To narrow the search even more, click on Custom Filter and select the ticket’s status, source, tags, or other custom filters.

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Knowledge base resources                                                                                    

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