Help-Desk-Integrationen

Was ist Integration?

Integration ist der Prozess, bei dem zwei oder mehr Dinge zu einem kombiniert werden. Unternehmen nutzen täglich verschiedene Apps und Tools, um ihre täglichen Aufgaben zu unterstützen. Obwohl diese Tools hilfreich sind, können sie erhebliche Zeit beim Wechsel zwischen Schnittstellen in Anspruch nehmen.

LiveAgent ist eine Kundensoftware, die Ihrem Kundenservice-Team hilft, in einer Schnittstelle zu arbeiten. Obwohl das Personal alle Kundenanfragen in einer Software erhält, muss es dennoch andere Apps nutzen. Deshalb hat LiveAgent Integrationen integriert und arbeitet mit anderen Unternehmen zusammen, um die Funktionen von LiveAgent zu erweitern. Mit Integrationen kann Ihr Kundenservice-Personal von einer Software aus mit allen notwendigen Tools arbeiten.

Vorteile von Integrationen

• Einsparung von Ressourcen – wie z. B. mehr Kundenvertreter
• Automatisierte Arbeitsprozesse – reduzieren Sie manuelle Aufgaben und verbessern Sie die Effizienz
• Bessere Kundenerfahrung – optimieren Sie die Support-Bereitstellung
• Zufriedene Kundenagenten – stellen Sie Tools bereit, die die Arbeit erleichtern
• Kundenloyalität – schnellere Reaktionszeiten und besserer Service
• Möglichkeit zum Datenaustausch – nahtlose Informationsübertragung zwischen Systemen

Wie können Sie Integrationen in LiveAgent nutzen?

Integrationen verbessern die Leistung von LiveAgent. Sie können verschiedene Tools miteinander verbinden. Insgesamt verbessern Contact-Center-Software-Integrationen Ihre täglichen Arbeitsaktivitäten und ermöglichen es Ihnen, Ihr Geschäft zu erweitern, indem Sie Ihre Website mit anderen Anwendungen integrieren.

Nach der Registrierung und dem Durchlaufen des Leitfadens für den Einstieg können Sie mit der Nutzung von LiveAgent beginnen. LiveAgent-Integrationen sind in vielen Formen verfügbar. Es könnte sich um eine bereits integrierte LiveAgent-Funktion handeln oder um die einfache Aktivierung eines Plugins. Meistens sind LiveAgent-Integrationen bereits integriert oder finden sich unter Konfigurationen – System. Andere Integrationen sind in LiveAgent-Integrationen mit Installationsanleitungen aufgelistet.

Was kosten die Integrationen in LiveAgent?

Das Support-System-Software von LiveAgent bietet drei Abonnements. Alle bieten viele Funktionen, und einige sind kostenpflichtig. Allerdings sind API und Integrationen in jedem Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten.

• Small-Abonnement – 15 € pro Agent
• Medium-Abonnement – 29 € pro Agent
• Large-Abonnement – 49 € pro Agent

LiveAgent bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion für jedes Abonnement. Falls Sie nach dieser Zeit noch unsicher sind, bieten wir auch ein kostenloses Konto mit Einschränkungen an.

Wenn Sie mehr über zusätzliche Funktionen in jedem Abonnement erfahren möchten, lesen Sie Preisgestaltung.

Übersicht der LiveAgent-Integrationen

Slack-Benachrichtigungen

Slack ist eine bekannte Plattform, die normalerweise in Unternehmen für interne Gespräche verwendet wird. LiveAgent bietet die Integration von Slack-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten immer über ihre Kundenanfragen informiert sind. LiveAgent ermöglicht es Ihren Agenten, von einer Schnittstelle aus zu arbeiten. Aber wenn Ihre Mitarbeiter Multitasking betreiben, können sie leicht bestimmte Tickets vergessen.

Diese Integration kann verhindern, dass Ihr Agent nachlässig wird. Die Agenten werden einfach benachrichtigt und können jederzeit von Slack aus antworten. Wenn Sie eine Slack-App auf Ihrem Smartphone haben, können Sie auch LiveAgent-Kundenanfragen vom Telefon aus beantworten. Obwohl Sie Tickets auf Ihrem Smartphone beantworten können, können Sie dies auch über unsere LiveAgent-App tun.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Slack-Benachrichtigungen.

API

API (Application Programming Interface) Integration hilft zwei Anwendungen, miteinander zu ‘kommunizieren’. Auf diese Weise können Sie Ihre Tools, Programme und mehr verbinden! Mit der LiveAgent-API können Sie Workflows automatisieren, Daten abrufen und benutzerdefinierte Integrationen erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Wenn Sie mehr über mögliche API-Aktionen erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – API.

Zapier

Zapier ist ein Online-Automatisierungstool, das Ihnen hilft, Apps zu verbinden. Zum Beispiel, um Daten auf einfache und zeiteffiziente Weise zu verschieben. LiveAgent funktioniert mit Zapier. Wenn Sie also bereits ein Zapier-Konto haben, können Sie LiveAgent einfach von dort aus integrieren. Möchten Sie einige Kontakte auf Ihr Trello-Board übertragen? Kein Problem, integrieren Sie einfach und beginnen Sie zu nutzen!

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Zapier.

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Teil vieler Unternehmen. Es kann Ihnen auf vielfältige Weise helfen. Zum Beispiel: mehr Leads generieren, Gemeinschaft und Verbindung mit Ihren Kunden schaffen und vieles mehr. Mit möglichen E-Mail-Marketing-Integrationen in Ihrem LiveAgent können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, ihnen großartige Angebote machen oder einfach Feedback einholen, um sich zu verbessern. Alle diese Marketing-Integrationen können über Plugins in LiveAgent aktiviert werden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – E-Mail-Marketing.

Abrechnungsverwaltung

Kundensoftware wie LiveAgent ist auf vielfältige Weise sehr nützlich. Sie können Tickets von allen Arten von Plattformen in einer Software beantworten. Das LiveAgent-Team wollte die beste Kundenerfahrung schaffen und bietet daher Integrationen für die Abrechnungsverwaltung.

Kunden zu helfen kann oft schwierig sein. Sie versuchen, zeiteffizient zu helfen. Daher können Abrechnungsverwaltungs-Integrationen Ihnen helfen, zum Beispiel: den Kunden erstatten, neue Gebühren erstellen, die Zahlungen des Kunden sehen und vieles mehr von einer Schnittstelle aus. Alle Abrechnungsverwaltungs-Integrationen sind über Plugins in LiveAgent verfügbar.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Abrechnungsverwaltung.

E-Commerce

Verkauft oder kauft Ihr Unternehmen Waren oder Dienstleistungen? LiveAgent ermöglicht es Ihnen, einige Tools für Ihren E-Commerce-Shop zu integrieren. E-Commerce akquiriert täglich viele Kunden. Daher müssen sie einen effektiven Kundenservice haben.

Mit LiveAgent-E-Commerce-Integrationen können Sie Ihr Geschäft einfach profitabler machen. Zum Beispiel können Sie die Entscheidungen von Kunden beeinflussen, indem Sie die Live-Chat-Schaltfläche integrieren, wenn sich die Kunden im Kaufprozess befinden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – E-Commerce.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) ist eine Strategie, die jedes Unternehmen nutzen sollte. Sie schafft Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und insgesamt bessere Kundenbeziehungen. LiveAgent bietet großartige Customer-Relationship-Management-Funktionen.

Sie können Daten über Ihre Kunden einfach in LiveAgent organisieren und speichern. Wenn Sie die Funktionen von LiveAgent erweitern möchten, bieten wir auch eine große Auswahl an anderen CRM-bezogenen Integrationen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) ist eine Integration, die Ihre Inhaltserstellung unterstützt. LiveAgent bietet einen benutzerfreundlichen Editor namens WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ja, es ist so einfach! Jeder in Ihrem Unternehmen könnte diesen Editor nutzen, um Inhalte zu erstellen. LiveAgent bietet auch eine große Vielfalt an E-Mail-Vorlagen, damit Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können. Darüber hinaus können Sie LiveAgent CMS erweitern, indem Sie Live-Chat-Schaltflächen in jedem unterstützenden CMS-System hinzufügen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent CMS.

Projektmanagement

Jedes Unternehmen hat seine Ziele, aber ohne ordnungsgemäßes Projektmanagement kann es chaotisch sein, diese zu erreichen. Daher kann ordnungsgemäßes Projektmanagement eine klare Arbeitsstruktur für Mitarbeiter schaffen. Dies hilft ihnen, die festgelegten Geschäftsziele erfolgreich zu erreichen.

LiveAgent bietet diese Integration, um Ihnen zu helfen, diese Ziele strukturell zu erreichen.

Zusammenarbeitswerkzeuge

Zusammenarbeitswerkzeuge sind für jedes Unternehmen notwendig. Mit diesen Tools kann Ihr Team effektiver kommunizieren, ohne dass unnötige Unterbrechungen während des Tages erforderlich sind. Ein solches Tool kann ein effektives Umfeld schaffen, das Ihren Mitarbeitern hilft, in Kontakt zu bleiben, ohne gleichzeitig ihren Workflow zu unterbrechen. Daher macht die Verbindung von LiveAgent mit solchen Tools den Workflow Ihrer Mitarbeiter effektiv und effizient, während Sie gleichzeitig über gemeinsame Updates, Nachrichten oder Aufgaben informiert bleiben.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Zusammenarbeitswerkzeuge.

Migrations-Plugins

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie von einer anderen Helpdesk-Software zu LiveAgent wechseln sollen, weil Sie dort so viele Daten gesammelt haben, machen Sie sich keine Sorgen. LiveAgent hat Migrations-Plugins speziell für die Datenübertragung erstellt. Migrations-Plugins helfen Ihnen, alle wichtigen Daten von Ihrer vorherigen Kundensoftware zu LiveAgent zu übertragen. Alle Migrations-Plugins sind über Plugins in LiveAgent verfügbar.

Wenn Sie erfahren möchten, welche Daten Sie übertragen können, lesen Sie LiveAgent – Migrations-Plugins.