Help Desk Sicherheit

LiveAgent ist eine Kundensupport-Software, mit der Ihr Personal alle Kundenanfragen sicher von einer Schnittstelle aus bearbeiten kann. Alle Tickets befinden sich in einem universellen Posteingang mit Tickets von E-Mail, Live Chat, sozialen Medien, Anrufen und vielen weiteren Kanälen.

LiveAgent hat Tausende von Kunden und wächst jeden Tag. Die Quality Unit, das Unternehmen hinter LiveAgent, stellt immer sicher, dass ihre Kunden geschützt sind. Hier sind einige Help Desk Sicherheitsfeatures, die unsere Kunden schützen:

Help Desk Sicherheitsfeatures

LiveAgent bietet robuste Sicherheitsfeatures zum Schutz Ihrer Kundendaten und zur Gewährleistung sicherer Operationen:

• IP-Adressen sperren - Blockieren Sie störende Besucher und verhindern Sie unbefugten Zugriff
• 2-Schritt-Verifizierung - Fügen Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, um unerwünschte Einträge zu verhindern
• HTTPS-Verschlüsselung - Schützen Sie alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und LiveAgent übertragen werden
• Mehrere Rechenzentren - Gewährleisten Sie Datenverfügbarkeit und Redundanz an globalen Standorten
• GDPR-Compliance - Erfüllen Sie EU-Datenschutzbestimmungen und rechtliche Anforderungen

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgents Sicherheits-Datenschutzrichtlinie.

Kundensupport-Sicherheit in LiveAgent

LiveAgent bietet robuste Kundensupport-Sicherheitsfeatures, die den Schutz und die Vertraulichkeit aller Kundeninteraktionen gewährleisten. Mit rollenbasierter Zugriffskontrolle können Administratoren Agenten spezifische Rollen und Berechtigungen zuweisen, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal auf sensible Tickets und Informationen zugreifen kann. Dies verhindert, dass nicht autorisierte Agenten Tickets bearbeiten oder versehentlich entfernen, die sie nicht bearbeiten sollten.

Darüber hinaus ermöglicht die Erstellung von Abteilungen eine weitere Segmentierung des Zugriffs, um sicherzustellen, dass nur relevante Teams spezifische Anfragen verwalten können, was sowohl die Effizienz als auch die Sicherheit verbessert.

LiveAgent integriert auch Features wie GDPR-Compliance, 2-Faktor-Authentifizierung und IP-Sperrung, um die Kundensupport-Sicherheit zu stärken. Diese Features helfen beim Schutz von Kundendaten, Konten und sensiblen Informationen. Beispielsweise fügt die 2-Faktor-Authentifizierung eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, um unbefugten Zugriff zu verhindern, und die GDPR-Compliance stellt sicher, dass alle Kundendaten gemäß rechtlichen Anforderungen behandelt werden und Unternehmen, die auf sichere Kundensupport-Operationen angewiesen sind, Sicherheit bietet.

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Help Desk Sicherheitsübersicht

IP-Adressen sperren

Eine IP-Adresse (Internetprotokoll) ist eine eindeutige Nummer, die einem bestimmten Computer oder Netzwerk zugeordnet ist. LiveAgent bietet eine Funktion, mit der Ihr Unternehmen/Kundenpersonal bestimmte IP-Adressen sperren kann. Warum würden Ihre Kundenagenten eine bestimmte IP sperren wollen? Ihr Kundenpersonal kann auf bestimmte Kunden/Personen treffen, die die Zeit Ihrer Agenten durch wiederholte Anfragen verschwenden oder die einfach irrelevante/unangemessene Anfragen haben. Machen Sie Ihre Kundenvertreter effizient und sperren Sie bestimmte IPs in LiveAgent.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – IP-Adressen sperren.

2-Schritt-Verifizierung

LiveAgent möchte unseren Kunden die bestmögliche Sicherheit beim Zugriff auf ihr LiveAgent-Konto bieten. Die 2-Schritt-Verifizierung ist eine optionale Möglichkeit, um unerwünschte Einträge zu verhindern. Wie funktioniert das also? Jedes Mal, wenn Sie oder Ihre Kundenagenten sich anmelden, gibt es einen 2-Schritt-Verifizierungsprozess. Grundsätzlich geben Sie einen generierten Code von Ihrem Smartphone ein. Dies gewährleistet eine sichere Anmeldung. Sie verwenden eine Google Authenticator App, um diesen 6-stelligen Code zu generieren. Aktivieren Sie die 2-Schritt-Verifizierung und stellen Sie sicher, dass Ihr LiveAgent-Konto sicher ist!

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – 2-Schritt-Verifizierung.

HTTPS-Verschlüsselung

HTTPS ist Hypertext Transfer Protocol Secure, eine Erweiterung von HTTP. LiveAgent bietet HTTPS-Verschlüsselung, die Ihnen hilft, jede Kommunikation/Daten zu schützen, die zwischen Ihrem Browser und LiveAgent übertragen werden. Daher kann selbst wenn jemand in Ihr Konto eindringen würde, diese Informationen nicht verschlüsselt werden, wegen des hohen Niveaus der Help Desk Sicherheit.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – HTTPS-Verschlüsselung.

Mehrere Rechenzentren

“Das Rechenzentrum ist ein Gebäude, das viele leistungsstarke Computer und die Systeme enthält, die erforderlich sind, um sie am Laufen zu halten, damit große Datenmengen (= Computerinformationen) effektiv und ohne Unterbrechung verarbeitet werden können.” – Cambridge Dictionary

Da wir das Feedback unserer Kunden schätzen, versuchen wir, die Vorlieben der Kunden zu berücksichtigen. Daher haben wir mehrere Rechenzentren, damit wir LiveAgent-Konten auf den Serverpunkten installieren können, die für den Standort der Kunden am besten geeignet sind.

Wenn Sie alle LiveAgent Rechenzentren finden möchten, lesen Sie LiveAgent – Mehrere Rechenzentren.

GDPR

GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) ist eine EU-Rechtsverordnung für Datenschutz und Datensicherheit. Darüber hinaus beinhaltet sie auch Beschränkungen bezüglich personenbezogener Daten, die außerhalb der EU/EWR-Bereiche übertragen werden. LiveAgent entspricht diesem Gesetz seit Mai 2018.

Wenn Sie mehr über LiveAgents GDPR-Vorkehrungen, Sicherheit, FAQs erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – GDPR.