Interner Chat

Was ist ein interner Chat?

Der interne Chat von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kollegen in Kontakt zu treten, ohne eine Drittanbieter-Anwendung verwenden zu müssen. Der Team-Chat gibt Ihnen die Möglichkeit, Sofortnachrichten und Anhänge zu senden (alle gängigen Dateitypen werden unterstützt). Außerdem ist die Kommunikation nur für Sie und den Empfänger Ihrer Nachricht sichtbar. Dieses interne Chat-Tool ist direkt in LiveAgent integriert und sorgt so für eine nahtlose Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation. Es ist effizienter als die Nutzung externer Apps und ermöglicht Teams eine Zusammenarbeit in Echtzeit.

Wie starten Sie einen internen Chat?

Um zu beginnen, suchen Sie im Bereich ‘Online-Agenten’ des Dashboards den Agenten, den Sie kontaktieren möchten. Klicken Sie auf den grünen (online) oder grauen (offline) Punkt und wählen Sie ‘Sofortnachricht senden’. Beachten Sie, dass Sie auch dann Nachrichten senden können, wenn Ihre Kollegen offline sind (sie können diese später lesen). Die interne Chat-App unterstützt zudem das Versenden von Ticketnummern, was die Zusammenarbeit bei Kundenanfragen direkt aus dem Dashboard erleichtert.

Alternativ können Sie eine interne Kommunikation direkt aus einem Ticket oder aus einem laufenden Chat starten. Der Ablauf ist derselbe. Klicken Sie einfach auf den grünen Punkt und wählen Sie ‘Sofortnachricht senden’. Wenn Sie die Kommunikation auf diese Weise starten, enthält der Chat die Ticketnummer, auf dessen Grundlage Sie das Gespräch begonnen haben.

Welche weiteren Funktionen unterstützt der interne Chat?

Wenn Sie um Hilfe bitten möchten, können Sie die eindeutige Ticketnummer in die interne Chatfunktion kopieren und einfügen – dadurch wird sofort ein klickbarer Link erstellt. Mit dieser Funktion kann der Empfänger auf den Link klicken und wird sofort zum Ticket weitergeleitet, sodass die Zusammenarbeit und Unterstützung beschleunigt wird.

Wie viele Chatfenster unterstützt der interne Chat?

Das interne Chatfenster unterstützt mehrere Unterhaltungen gleichzeitig. Die Größe des Fensters kann nach Ihren Vorlieben angepasst und überall innerhalb des LiveAgent-Benutzerinterfaces positioniert werden.

Warum sollten Sie den internen Chat nutzen?

Interne Chats sind Teil vieler Ticketing-Tools, die es Kundendienstmitarbeitern und anderen Teammitgliedern ermöglichen, direkt aus dem Tool zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Mit dem internen Chat können Mitarbeitende Informationen austauschen, um Unterstützung bitten und Updates zu Kundenanfragen teilen – alles innerhalb eines Tools.

Durch die Nutzung aller Funktionen interner Ticketing-Tools können Support-Teams ihre Kommunikationsabläufe optimieren. Anstatt auf andere Chat-Anwendungen oder E-Mail-Wechsel angewiesen zu sein, bietet der interne Chat eine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit in Echtzeit.

Vorteile:

• Spart Zeit – kein Wechsel zwischen Plattformen
• Stärkt eine positive Unternehmenskultur
• Verbessert die Teamarbeit
• Besseres Kundenerlebnis

Weitere Live-Chat-Funktionen

Echtzeit-Tippvorschau

Die Echtzeit-Tippvorschau ist im Grunde eine Vorschau auf die Nachricht des Besuchers im Live-Chat. Sie wurde entwickelt, um Ihren Agenten zu helfen, das Anliegen schneller und effektiver zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Chat-Embedded Tracking

LiveAgent bietet ein kostenloses Plugin, mit dem Sie wichtige Daten aus Ihrem Live-Chat mit Google Analytics verbinden können. So können Sie schnell den Gesamteinfluss des Live-Chat-Kundendienstes auf Ihre Conversions analysieren.

Chat-Übersicht

Verschaffen Sie sich mit der Chat-Übersicht einen schnellen Überblick und analysieren Sie die aktuelle Live-Chat-Situation. Zum Beispiel können Sie das Land des Besuchers, Warteschlangen, aktive Chats, verfügbare Agenten und vieles mehr einsehen.

Möchten Sie mehr erfahren?

Entdecken Sie alle Live-Chat-Funktionen von LiveAgent, um Ihre Kundensupport-Fähigkeiten zu erweitern.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Sie haben noch keinen Chat-Button angepasst? Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Chat-Button in LiveAgent erstellen.