Kontaktgruppen

Was sind Kontaktgruppen?

Kontaktgruppen sind Kundensegmente, die etwas gemeinsam haben. Die Gemeinsamkeit könnte ähnliche Interessen sein, in demselben Unternehmen arbeiten, in derselben Zeitzone sein, dieselbe Sprache sprechen, dieselben Produkttypen verwenden oder dieselben Abonnement-Stufen haben.

Was können Sie mit Kontaktgruppen tun?

Wenn Sie Ihre Kontakte zu Gruppen hinzufügen, können Sie Ihre Kunden segmentieren und die Verwaltung Ihres Help-Desk-Workflows vereinfachen. Das Erstellen von Kontaktgruppen ist auch großartig für Marketing und Vertrieb, da Sie damit personalisiertere Inhalte für jede Gruppe bereitstellen können. Darüber hinaus werden sowohl Neulinge als auch aktuelle Mitarbeiter Ihre Service-Ticketing-Software einfach und benutzerfreundlich finden.

Kontaktgruppen ermöglichen es Ihnen:

• Ihre geschäftlichen Kontakte zu sortieren
• Mehrere Kontakte zu einer Gruppe hinzufügen
• Mehrere Kontaktgruppen einem Kontakt zuweisen
• Spezifische Regeln zuweisen
• Spezifische Zeitregeln zuweisen
• Spezifische SLA-Regeln zuweisen
• Tickets, Kontakte und Unternehmen nach Kontaktgruppen durchsuchen

Wie man Kontaktgruppen in LiveAgent erstellt

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Kunden
3. Klicken Sie auf Kontaktgruppen
4. Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen
5. Benennen Sie Ihre Kundengruppe
6. Wählen Sie eine Textfarbe und eine Hintergrundfarbe für das Kundensegment-Tag
7. Klicken Sie auf Erstellen

Wie man Kunden zu Kontaktgruppen hinzufügt

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Kunden
3. Wählen Sie einen Kunden Ihrer Wahl
4. Suchen Sie das Feld Gruppen und klicken Sie auf das Tag
5. Wählen Sie die Gruppe aus, zu der Sie ihn hinzufügen möchten
6. Klicken Sie auf Speichern

Wie man vorhandene Kontaktgruppen bearbeitet oder löscht

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Kunden
3. Klicken Sie auf Kontaktgruppen
4. Wählen Sie die Kontaktgruppe aus, die Sie bearbeiten möchten, indem Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken
5. Bearbeiten Sie den Namen der Kontaktgruppe, die Tag-Farbe oder die Textfarbe
6. Klicken Sie auf Speichern
7. Optional: Wählen Sie die Kontaktgruppe aus, die Sie löschen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche Löschen klicken

Wie können Sie von der Gruppierung von Kunden profitieren?

Verbesserter Workflow

Das Erstellen von Ticket-Routing-Workflows, die Kundensegmente berücksichtigen, ist äußerst effektiv und produktiv. Beispielsweise können Sie durch das Routing von Tickets von bestimmten Kundengruppen (wie VIPs oder Wiederverkäufern) direkt an ihre jeweiligen Account Manager die Reaktionszeiten, First-Contact-Resolution-Raten und vor allem die Kundenzufriedenheit verbessern. Sie eliminieren auch Verwirrung oder Ticket-Stagnation.

Erhöhtes Engagement

Kundengruppen sind auch großartig für Marketing- und Vertriebssegmentierung. Beispielsweise könnten Sie eine LiveAgent-Regel erstellen, die eindeutig personalisierte und vorformatierte Follow-up-E-Mails an jede Kundengruppe sendet. Personalisierte Nachrichten wie diese verbessern das Kundenengagement, was den Umsatz steigert und mehr Verkäufe generiert.

Einfachere Ticket-Filterung

Kundengruppen können Ihnen auch dabei helfen, Tickets im universellen Posteingang Ihres Help Desk zu finden. Tools, die die Ticket-Filterung einfach machen, sind immer hilfreich, da Sie sich nicht an spezifische Details zu jedem Ticket erinnern müssen, das Sie suchen. Stattdessen müssen Sie sich nur an ihre Kundengruppe erinnern, was es erheblich einfacher macht.

Anwendungsfall: Verwendung von Kontaktgruppen, um VIP-Kunden schneller zu beantworten

Angenommen, Sie möchten eine VIP-Gruppe erstellen und deren Anfragen priorisieren. Dazu können Sie eine Regel einrichten, die ausgelöst wird, wenn einer dieser bestimmten Kunden ein Support-Ticket einreicht. Sie können dies tun, indem Sie ihre Tickets an eine bestimmte Abteilung weiterleiten oder ihre Ticket-SLA-Stufen ändern, damit Ihre Agenten ihre Nachrichten schneller beantworten. In jedem Fall müssen Sie die Kontaktgruppe in den Regeleinstellungen finden.

Wissensdatenbank-Ressourcen

• Wie man Kontaktgruppen erstellt
• Wie man Kontakte einrichtet und erstellt
• Verwendung von Kontaktgruppen, um VIP-Kunden schneller zu beantworten

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