Kontakte

Was sind Help Desk Kontakte?

Help Desk Kontakte speichern wichtige Informationen über Ihre Kunden, einschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer und andere persönliche Informationen. Darüber hinaus ermöglicht Help Desk Software wie LiveAgent es Ihnen, benutzerdefinierte Kontaktfelder zu erstellen, um eindeutige Informationen über Ihre Kontakte zu speichern, wie z. B. ihre Schuhgröße oder ihr Automodell.

Welche Informationen können Sie in Ihren Kontakten speichern?

Die Kontakte Funktion von LiveAgent kann die folgenden Informationen über Ihre Kunden speichern:

• Vor- und Nachname
• Avatar (Foto/Profilbild)
• Mehrere E-Mail-Adressen
• Mehrere Telefonnummern
• Zeitzone
• Geschlecht
• Unternehmen und Berufsbezeichnung
• Sprache
• IP-Adresse
• Browserinformationen (wie Google Chrome)
• Kontaktgruppen (die Kontaktgruppen, denen Sie sie zuweisen, wie z. B. VIP-Kunden oder Spanischsprachige)
• Private Notizen (interne Notizen, die als Erinnerungen dienen können – wie z. B. nicht um 11:00 Uhr anrufen)
• Die Tickets des Kontakts (alle Tickets, die er über verschiedene Kommunikationskanäle eingereicht hat)
• Benutzerdefinierte Informationen

Wo finde ich meine Kontakte?

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Kontakte

Um einen neuen Kontakt zu erstellen, klicken Sie einfach auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen. Um vorhandene Kontaktinformationen anzuzeigen, hinzuzufügen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf den gewünschten Kontakt und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus oder passen Sie sie an.

Wie können Sie eindeutige Kontaktfelder erstellen?

Methode 1: Kontaktfelder über Konfiguration erstellen

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Konfiguration
3. Klicken Sie auf System
4. Klicken Sie auf Kontaktfelder
5. Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen

6. Legen Sie einen Codenamen für Ihr benutzerdefiniertes Kontaktfeld fest. Dies könnte etwas wie “hair_color” oder “country” sein. Bitte beachten Sie, dass der Code nur Kleinbuchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche enthalten kann. Leerzeichen sind nicht zulässig.

7. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Kontaktfeld. Diesmal können Sie es “Haarfarbe” oder “Land” nennen, ohne Formatierungsbeschränkungen.
8. Klicken Sie auf Typ und wählen Sie die Eingabeoption, die am besten zu Ihnen passt. Sie können zwischen Textfeld, Listenfeld, Kontrollkästchen, Kontrollkästchengruppe oder Postadresse wählen.
9. Optional: Klicken Sie auf die Beschreibung und legen Sie eine Beschreibung für das benutzerdefinierte Kontaktfeld fest. Die Beschreibung kann zusätzliche Informationen zum Kontakt für Sie und Ihr Personal bereitstellen.
10. Klicken Sie auf Sichtbarkeit und wählen Sie, ob das benutzerdefinierte Kontaktfeld sichtbar sein soll, wenn Sie einen Kontakt erstellen.
11. Klicken Sie auf Erstellen

Methode 2: Ein Kontaktfeld direkt in Ihren Kontakten erstellen

Alternativ können Sie auch ein eindeutiges Kontaktfeld direkt in Ihren Kontakten erstellen:

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Kontakte
3. Klicken Sie auf den gewünschten Kontakt
4. Klicken Sie auf Feld hinzufügen
5. Klicken Sie auf Feld erstellen

6. Folgen Sie den Schritten 6-11 aus Methode 1 oben.
7. Bitte beachten Sie, dass Sie in Schritt 10 auf “Immer sichtbar” klicken müssen, wenn Sie das Kontaktfeld in Zukunft sehen oder auswählen möchten. Andernfalls müssen Sie auf “Feld hinzufügen” klicken.

Warum ist es vorteilhaft, Kundenprofile über die Help Desk Kontakte Funktion zu erstellen?

Sachkundigerer Service

Das Erstellen ausführlicher Kontaktkarten kann Ihren Agenten helfen, einen besseren Service für Ihre Kunden zu bieten. Je mehr Informationen Sie sammeln, desto einfacher wird es, sachkundige und relevante Antworten auf Kundenfragen zu geben. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie arbeiten in der Automobilindustrie. Ein potenzieller Kunde interessiert sich für einen Mercedes AMG, ist sich aber noch nicht sicher, ob er einen Kauf tätigen soll. Wenn Sie diese Informationen auf seiner Kontaktkarte aufzeichnen, einschließlich zusätzlicher Spezifikationen im Notizbereich, können Sie diese in Zukunft nutzen. Wenn er Sie das nächste Mal kontaktiert, können Sie ihn beeindrucken, indem Sie sich an das Modell und die Marke des Autos erinnern, an dem er interessiert war. Er muss seine Wünsche und Bedürfnisse nicht wiederholen, was die meisten Kunden als schlechten Kundenservice betrachten.

Personalisierterer Service

Das Ausfüllen von Kontaktkarten kann auch dazu beitragen, Ihre Vertriebs-, Marketing- und Support-Bemühungen zu personalisieren. Nehmen wir zum Beispiel an, ein potenzieller Kunde kontaktiert Sie per E-Mail. Er hat eine Frage zu einem bestimmten Paar Schuhen, nämlich deren Preis. Der potenzielle Käufer möchte wissen, ob es einen Rabatt gibt und ob es in Zukunft einen geben wird. Indem Sie diese Informationen auf seiner Kontaktkarte aufzeichnen, können Sie ihn proaktiv kontaktieren, sobald das Produkt zum Verkauf angeboten wird. Sie könnten dies tun, indem Sie das Ticket in Ihrem Ticketing-System verschieben, bis der Verkauf live ist.

Sie könnten noch einen Schritt weiter gehen und sogar ihre Schuhgröße auf ihrer Kontaktkarte überprüfen. Dann könnten Sie den Kunden kontaktieren und sagen, dass das Produkt, das er sich seit einigen Wochen angesehen hat, endlich zum Verkauf angeboten wird, und Sie haben ein Paar in seiner Größe. Diese Art von Kundenservice ist das, was Kunden wünschen – das Beste geben. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass Sie nach dieser Art von Interaktion einen loyalen Kunden und Markenbefürworter gewinnen werden.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Durch die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse mit personalisiertem und sachkundigem Service halten Sie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden. Wenn Sie sie glücklich halten, kann dies zu langfristigen Beziehungen führen und zusätzliche Vorteile wie positive Bewertungen, Markenbefürwortung und Wiederholungskäufe bieten.

Mehr Umsatz

Je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Service und Ihren Marketing-Bemühungen sind, desto mehr Einkäufe tätigen sie. Sie bringen auch neue Kunden ein, indem sie Ihr Unternehmen empfehlen und ihre positiven Erfahrungen mit Freunden und Familie teilen. Wenn Sie weiterhin außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, schaffen Sie einen schönen Kreislauf von glücklichen, loyalen Kunden, die neue Kunden bringen, die weiterhin neue Einnahmen generieren.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Möchten Sie mehr über Help Desk Kontakte erfahren? Schauen Sie sich unsere Wissensdatenbank, Akademie und Blog an, die alles Wissenswerte abdecken.

• Wie man Kontakte einrichtet und erstellt
• Wie man Kontaktgruppen erstellt
• Kontaktfelder

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