Time Report Funktionen
LiveAgents Zeitverfolgungstool verbessert die Produktivität des Teams durch Überwachung der Ticketlösungszeit und bietet Einblicke zur Workflow-Optimierung. Int...
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Reporting
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Was ist ein Audit Log?
Ein Audit Log ist eine chronologische Sammlung von Datensätzen, die dokumentarische Beweise für Aktivitäten liefert, die von Support-Agenten durchgeführt wurden. Es dient als umfassendes Verfolgungssystem, das alle wichtigen Aktionen in Ihrem Help-Desk-System überwacht und aufzeichnet.
Audit Log verfolgt automatisch Aktionen wie
Das Audit Log erfasst eine breite Palette von Aktivitäten, um Ihnen vollständige Transparenz in Ihren Support-Operationen zu geben:
- Benutzer – Status geändert
- Benutzer – Angemeldet
- Benutzer – Abgemeldet
- Allgemeine Aktion
- Benutzer – Ticket angesehen
- Benutzer – Ticket verlassen
- Ticket – Status
- Ticket – Nachricht
- Ticket – Interne Nachricht
- Ticket – Datei
- Ticket – Übertragung
- Ticket – Systemnachricht
- Ticket – Tags geändert
- Ticket – Sprachnachricht
- Ticket – Notiz
- Ticket – Bewertung
- Ticket – Aufgeteilt
- Ticket – Sonstiges
- Ticket – Anruf
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Weitergeleitet
- Ticket – Wissensdatenbank
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Aufgeteilt
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Warum ist ein Audit Log wertvoll?
Die Implementierung eines Audit Logs in Ihrem Help-Desk-System bietet zahlreiche Vorteile:
- Verbesserte Sicherheit – Verfolgen Sie alle Benutzeraktivitäten, um unbefugten Zugriff oder verdächtiges Verhalten zu identifizieren und zu verhindern
- Compliance & Dokumentation – Führen Sie umfassende Aufzeichnungen für behördliche Compliance und Audit-Zwecke
- Leistungsüberwachung – Überwachen Sie die Produktivität von Agenten und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche
- Rechenschaftspflicht – Erstellen Sie eine transparente Aufzeichnung aller Aktionen in Ihrem Support-System
- Problemlösung – Untersuchen Sie Probleme schnell, indem Sie die chronologische Ereignishistorie überprüfen
- Qualitätssicherung – Überprüfen Sie Agent-Interaktionen und stellen Sie die Einhaltung von Support-Standards sicher
- Datenschutz – Führen Sie Beweise für Datenbehandlung und Sicherheitspraktiken
Audit Log benutzerdefinierter Filter
Verwenden Sie benutzerdefinierte Filter, um nur bestimmte Aktionen anzuzeigen oder spezifische Agenten, Abteilungen und Zeiträume auszuwählen, um die genauen Daten zu erhalten, die Sie benötigen.
Wissensdatenbank-Ressourcen
Weitere detaillierte Informationen zur Verwendung der Audit-Log-Funktion finden Sie in unserer Support-Dokumentation: Audit Log – Dokumentarische Beweise für Aktivitäten
