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Kontroll-Protokoll

Ein Kontroll-Protokoll besteht aus chronologischen Aufzeichnungen, die als Beweis für Handlungen dienen, die von einem Supportangestellten durchgeführt wurden.

Das Kontroll-Protokoll zeichnet unter anderem folgende Handlungen automatisch auf.

  • Nutzer – Status verändert
  • Nutzer – Eingeloggt
  • Nutzer – Ausgeloggt
  • Allgemeine Hanldung
  • Nutzer – Ticketeinsicht
  • Nutzer – Ticket verlassen
  • Ticket – Status
  • Ticket – Nachricht
  • Ticket – Interne Nachricht
  • Ticket – Datei
  • Ticket – Transfer
  • Ticket – Systemnachricht
  • Ticket – Markierungen verändert
  • Ticket – Sprachnachricht
  • Ticket – Notiz
  • Ticket – Bewertung
  • Ticket – Geteilt
  • Ticket – Anderes
  • Ticket – Anruf
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – Weiterleitung
  • Ticket – Wissensdatenbank
  • Ticket – Offline
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – Geteilt
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Transfer
  • Ticket – Weibo

Kontroll-Protokoll-Eigener Filter

Nutzen Sie eigene Filter, um nur bestimmte Handlungen oder ausgewählte Angestellte, Abteilungen, Zeiträume anzuzeigen oder bestimmte Daten abzurufen.

Ressourcen für die Wissensdatenbank

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