Entdecken Sie, wie die Kundenforen von LiveAgent die Zufriedenheit und Produktivität mit internen und öffentlichen Optionen steigern. Erstellen Sie mühelos Foren und verbessern Sie die Kundeneinbindung, Loyalität und Gemeinschaftsbildung. Probieren Sie die Forumsoftware von LiveAgent noch heute mit einer kostenlosen Testversion aus!
Ein Kundenforum ist ein Online-Raum, in dem Kunden über die Produkte, Dienstleistungen oder Vorlieben des Unternehmens diskutieren können. LiveAgent ist ein komplexes Help-Desk-System, das eine Forumplattform umfasst, mit der Sie entweder öffentliche oder interne Foren erstellen können.
Ein Forum ist eine Online-Plattform oder Gemeinschaft, auf der Einzelpersonen Diskussionen führen, Fragen stellen, Meinungen austauschen und Informationen zu verschiedenen Themen von Interesse austauschen können. Benutzer können Beiträge oder Threads erstellen, mit anderen Mitgliedern durch Kommentare und Antworten interagieren und auf eine Vielzahl von Themen und Unterthemen im Forum zugreifen. Es dient als virtueller Raum für offene Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen gleichgesinnten Personen.
LiveAgent bietet Help-Desk- und Wissensdatenbank-Lösungen, die Forumsoftware enthalten, mit der Sie 2 Arten von Foren erstellen können: interne und öffentliche.
Das interne Forum ist ziemlich selbsterklärend. Es kann auch als Agent-Forum definiert werden und wird normalerweise verwendet, um Arbeitsgedanken, Informationen und Ideen auszutauschen. Im Wesentlichen ist es eine schnelle und effektive Möglichkeit, intern zu kommunizieren. Die internen Arbeitsdiskussionen in einem Agent-Forum führen auch zu großartigen Vorschlägen für weitere interne Wissensdatenbank-Artikel.
Andererseits kann auf ein öffentliches Forum von jedem, einschließlich Ihrer Kunden, zugegriffen werden. Daher wird es oft als Kundenforum bezeichnet. Das Forum ermöglicht es ihnen, Ideen, Bedenken und Informationen miteinander auszutauschen. Dadurch können sie ihre Probleme lösen, ohne Ihre Kundenservice-Agenten kontaktieren zu müssen. Aus diesem Grund können Foren die Kundenzufriedenheit sowie die Agent-Produktivität erhöhen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Hauptunterschied zwischen einem öffentlichen und einem internen Forum darin besteht, dass der Inhalt des öffentlichen Forums für alle verfügbar ist. Um das Forum zu nutzen, müssen sich Benutzer jedoch für ein Konto registrieren.
Unabhängig davon, ob Sie sich für die Erstellung eines internen oder öffentlichen Forums entscheiden, kann jedes Forum in der Community-Forumsoftware einer anderen Abteilung in Ihrem Unternehmen zugewiesen werden. Wenn also eine neue Frage oder ein Kommentar in einem Forum vorhanden ist, erhält die richtige Abteilung ein Ticket in LiveAgent, das sie bei Bedarf beantworten kann. Durch den Erhalt dieser Art von Benachrichtigungen können Ihre Agenten Kundenforum-Diskussionen überwachen und bei Bedarf eingreifen.
Der erste Schritt besteht darin, sich bei Ihrem LiveAgent-Konto anzumelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie gerne unsere 30-tägige kostenlose Testversion nutzen.
Bevor Sie mit der Erstellung eines Forums fortfahren, empfehlen wir Ihnen dringend, Kategorien zu erstellen. Kategorien ermöglichen es Ihnen, den Inhalt des Forums zu organisieren.
Um eine neue Kategorie zu erstellen, klicken Sie auf Wissensdatenbank - > Erstellen. Danach wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wählen Sie eine Kategorie und geben Sie einen Titel, Zugriff und Schlüsselwörter für die Suchmaschinenoptimierung ein.
Wenn Sie beispielsweise ein internes Forum zum Thema Preisgestaltung erstellen möchten, kann die Kategorie Preisinformationen genannt werden. Somit werden die Forumeinträge zum Thema Preisgestaltung ordnungsgemäß in dieser Kategorie organisiert. Oder Sie können separate Kategorien für jede Sprache erstellen, wenn Ihre Marke multinational tätig ist.
Navigieren Sie zu Wissensdatenbank - > Forum und klicken Sie auf Erstellen. Wählen Sie die bevorzugte Kategorie aus und füllen Sie alle Details aus.
Sobald Sie ein Forum haben, können Sie die Aktionen anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten (den kleinen Stift auf der rechten Seite) klicken. Mit den Aktionen können Sie zusätzliche Informationen ändern/hinzufügen. Sie können beispielsweise die Abteilung ändern, die für die Bearbeitung von Forumfragen zuständig ist.
Um mehr Spezifität hinzuzufügen, navigieren Sie zu Kundenportal - > Wissensdatenbank - > Forum -> Kategorie - > Erstellen Sie ein neues Thema.
Das Hinzufügen von Themen hält den Inhalt des Forums organisiert mit einer klaren Struktur.
Jetzt können Sie die Themen verfolgen, Empfehlungen geben und Probleme leicht lösen.
In LiveAgent können Sie das Design Ihres gesamten Kundenportals, das auch ein Forum umfasst, leicht anpassen. Sie können beispielsweise Farben in Designs anpassen, einen Header, Footer, Logo und Titel hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem ausführlichen Kundenportal-Leitfaden.
Die Erstellung eines Forums ermöglicht es Ihren Kunden, miteinander zu interagieren und Lösungen basierend auf ihren Erfahrungen bereitzustellen. Dadurch können sie ihre Probleme beheben und lösen, ohne die Hilfe eines Agenten. Dadurch haben Agenten mehr Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus ist es eine wirklich praktische Möglichkeit für Kunden, ihre Gedanken, Erfahrungen, Tipps und Tricks zum Produkt/zur Dienstleistung auszutauschen.
Viele Kunden mögen es, ihre Gedanken über die Produkte/Dienstleistungen, die sie nutzen, zu teilen. Wenn Sie ihnen erlauben, ihre Erfahrungen oder Gedanken zu teilen, werden sie sich gehört fühlen, was eine bessere Bindung schafft und die Kundenloyalität stärkt.
Kundenforen ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Ideen, Gedanken und Tipps frei und anonym zu teilen. Ein solches Forum kann eine Online-Gemeinschaft rund um die Branche schaffen, in der Ihr Unternehmen tätig ist. Es stellt einen einladenden Ort dar, um Fragen ohne Druck zu stellen. Daher kann es eine starke Gemeinschaft um Ihr Unternehmen schaffen, in der sich auch Anfänger willkommen fühlen, ihre Gedanken zu teilen.
Die Forumsoftware von LiveAgent erstellt jedes Mal ein neues Ticket, wenn es neue Aktivitäten/Änderungen im Nachrichtenbrett gibt. Daher werden Agenten immer benachrichtigt und können alle drängenden Probleme beantworten, die auftreten könnten. Beispielsweise ist die Beantwortung von Anfragen zur Produktverbesserung und die Bereitstellung von vorübergehenden alternativen Lösungen eine großartige Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu stärken und Ihr Geschäft zu verbessern.
LiveAgent ist eine Help-Desk-Lösung, die auch Community-Forumsoftware bietet. Community-Forumsoftware ermöglicht es Ihrem Unternehmen, ein Agent-Forum sowie ein Kundenforum für verbesserte Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Agent-Leistung zu erstellen.
LiveAgent bietet jedoch viel mehr als nur Forumsoftware. Das Help-Desk-System von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, alle Kundenkommunikation auf einer Plattform zu verbinden und Anfragen effizient von einer Schnittstelle aus zu beantworten.
Ein Kundenforum ist ein Online-Raum, in dem Kunden über die Produkte, Dienstleistungen oder Vorlieben des Unternehmens diskutieren können. LiveAgent ist ein komplexes Help-Desk-System, das eine Forumplattform umfasst, mit der Sie entweder öffentliche oder interne Foren erstellen können.
Ein Forum ist eine Online-Plattform oder Gemeinschaft, auf der Einzelpersonen Diskussionen führen, Fragen stellen, Meinungen austauschen und Informationen zu verschiedenen Themen von Interesse austauschen können. Benutzer können Beiträge oder Threads erstellen, mit anderen Mitgliedern durch Kommentare und Antworten interagieren und auf eine Vielzahl von Themen und Unterthemen im Forum zugreifen.
LiveAgent bietet Help-Desk- und Wissensdatenbank-Lösungen, die Forumsoftware enthalten, mit der Sie 2 Arten von Foren erstellen können: interne und öffentliche. Interne Foren werden verwendet, um Arbeitsgedanken, Informationen und Ideen zwischen Agenten auszutauschen. Öffentliche Foren können von jedem, einschließlich Ihrer Kunden, aufgerufen werden, sodass diese Ideen, Bedenken und Informationen miteinander austauschen können.
Kundenforen ermöglichen es Ihren Kunden, miteinander zu interagieren und Lösungen basierend auf ihren Erfahrungen bereitzustellen. Dies reduziert das Support-Ticket-Volumen, erhöht die Kundenloyalität, schafft eine Gemeinschaft um Ihr Unternehmen und bietet wertvolle Vorschläge zur Verbesserung von Produkten/Dienstleistungen.
Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen von LiveAgent, die die Kommunikation optimieren, die Effizienz erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Erfahren Sie, wie Sie Kundenforen in LiveAgent erstellen und verwalten. Entdecken Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einrichten von internen und öffentlich...
Die Chatverlauf-Funktion von LiveAgent verbessert den Kundenservice, indem sie frühere Kommunikationen speichert und einen schnellen Zugriff auf vergangene Anfr...
Entdecken Sie LiveAgents Community Forum – eine Plattform für Kundeninteraktion, Selbstbedienung, Peer-Support und nahtlose Problemlösung. Jetzt kostenlos teste...
Schließen Sie sich unserer Community zufriedener Kunden an und bieten Sie exzellenten Support mit LiveAgent.
