Leistungsbericht
Überwachen Sie die Leistung Ihrer Supportangestellen. Sehen Sie detaillierte Grafiken und Diagramme mit der Bruttoanzahl geöffneter Chats, gelöster E-Mails, erhaltener Facebook-Nachrichten und anderen Maßen pro Tag, Woche oder Monat. Sehen Sie, wer am produktivsten ist, wer E-Mails im Gegensatz zu Live-Chat bevorzugt, wer über lange Zeit konsistente Ergebnisse liefert.
Individuelle Einträge können nach Zeitspanne, Abteilung, Kanal, Markierungen und Angestelltem sortiert werden. Leistungsberichte könne als CSV-Datei exportiert werden.
Leistungsbericht
Leistungsberichte Anzeigeoptionen (Säulen):
- Datum
- Antworten
- Durchschn. Zeit bis zur neuen Antwort
- Durchschn. Zeit bis zur Öffnung der Antwort
- Anrufe
- Ausgehende Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chatnachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschn. Zeit bis zur Beantwortung eines Chats
- Durchschn. Chatzeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnungen
- Belohnungen %
- Ermahnungen
- Ermahnungen
- Eintreffende Nachrichten
- Eintreffende Anrufe
- Beendete Anrufe
- Eintreffende Chats
- Beendete Chats
Der Leistungsbericht kann Ihre Daten in diesen Diagrammarten darstellen:
Bereichdiagramm 
Liniendiagramm
Balkendiagramm 
Kreisdiagramm
Nutzen Sie Leistungsberichte mit API
Nutzen Sie das LiveAgent REST API um Werte der Leistungsberichte abzurufen.
Ressourcen für die Wissensdatenbank
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