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Leistungsbericht

Ein Leistungsbericht ist ein Bericht über die Leistungen einer Organisation, Gruppe oder eines Individuums. Leistungsberichte werden meist produziert, um verbesserungswürdige Bereiche in einer Organisation oder einem Unternehmen zu erkennen.

Wieso sollten Sie regelmäßige Leistungsberichte erstellen?

Leistungsberichte können Ihnen helfen, genaue Stellen in Ihrem Unternehmen festzustellen, die noch verbessert werden könnten. “Nachzügler” und Bereiche zu finden, die optimiert werden können ist immer gut, denn so erhalten Sie die Gelegenheit:

  • Ihre Angestelltenleistungen zu verbessern
  • Denjenigen zusätzliches Training anzubieten, die es brauchen
  • Die Kundenzufriedenheit, -erfahrung und Verkäufe zu verbessern
  • Ressourcen neu zuzuweisen
  • Supportkanäle zu verstärken
  • Kosteneffektivere Wege zu finden, um Probleme zu lösen
Agentenbewertung

Zusätzlich dazu können Leistungsberichte auch Bereiche in Ihrem Unternehmen aufzeigen, die gut funktionieren. Das ist wichtig, weil:

  • Sie Ihre Unternehmens-/Supportstrategien nicht erneuern müssen
  • Sie Mitarbeiter mit guten Leistungen belohnen können
  • Mitarbeiter mit schlechteren Leistungen von anderen lernen können
Peter Komornik

LiveAgent vereint exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns erlaubt, unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.

Peter Komornik, Geschäftsführer
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Was kann die Leistungsbericht-Funktion von LiveAgent?

Leistungsberichte zeigen die Leistung Ihrer Supportangestellten an. Jeder Leistungsbericht enthält die Gesamtzahl der geöffneten Chats, gelösten Tickets, Anrufe und mehr (sehen Sie unten). Leistungsberichte können als Grafiken oder Diagramme angezeigt und nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder sogar einer eigenen Zeitspanne sortiert werden.

Leistungsbericht

Entdecken Sie, wer am produktivsten ist, wer E-Mail dem Live-Chat vorzieht und wer im Laufe der Zeit immer konsistente Ergebnisse gebracht hat.

Leistungsberichte Anzeigeoptionen

Sie können Ihre Leistungsberichte wie folgt filtern:

  • Zeit
  • Abteilung
  • Agent
  • Markierung
Leistungsbericht-1
Leistungsbericht

Jeder Leistungsbericht kann auch zusätzliche Daten, wie die folgenden, anzeigen:

  • Datum
  • Antworten
  • Durchschn. Zeit bis zur neuen Antwort
  • Durchschn. Zeit bis zur Öffnung der Antwort
  • Anrufe
  • Ausgehende Anrufe
  • Verpasste Anrufe
  • Anrufminuten
  • Chatnachrichten
  • Chats
  • Verpasste Chats
  • Durchschn. Zeit bis zur Beantwortung eines Chats

  • Durchschn. Chatzeit
  • Nicht bewertet
  • Nicht bewertet %
  • Positive Bewertungen
  • Positive Bewertungen %
  • Negative Bewertungen
  • Negative Bewertungen %
  • Eintreffende Nachrichten
  • Eintreffende Anrufe
  • Beendete Anrufe
  • Eintreffende Chats
  • Beendete Chats

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Wählen, wie die Daten in Leistungsberichten dargestellt werden sollen

LiveAgent kann alle oben erwähnten Daten in mehreren Formaten, inklusive Bereich-, Linien, Balken- und Tortendiagrammen anzeigen. Außerdem können alle Daten in CSV-Dateien exportiert werden, sodass sie einfacher geteilt werden können.

Wie man Leistungsberichte auf LiveAgent findet

Leistungsberichte sind nur für Administratoren sichtbar. Wenn Sie Administrator sind können Sie die Leistungsberichte finden, indem Sie im linken Menü (zwischen Anrufe und Kunden) auf Berichte klicken (Kreis-Icon) und dann Leistungsberichte von der Berichtliste auswählen.

Leistungsbericht

Bitte beachten Sie, dass alle Agenten ihre eigenen Statistiken/Leistungsberichte sehen können, wenn sie sich auf LiveAgent einloggen.

Leistungsbericht
Persönliche Agentenstatistiken sind außerhalb der Leistungsberichte sichtbar

Leistungsberichte mit API verwenden

Verwenden Sie das LiveAgent REST API, um Anrufwerte in Leistungsberichten zu verwalten.

API

Ressourcen in der Wissensdatenbank

Um mehr über verschiedene Arten von Berichten zu lernen, die in unserem Analytik-Dashboard verfügbar sind, sehen Sie sich bitte unsere Wissensdatenbank-Artikel an:

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