Leistungsbericht

Überwachen Sie die Leistung Ihrer Support-Agenten. Sehen Sie sich detaillierte Grafiken und Diagramme mit der Bruttozahl der geöffneten Chats, gelösten E-Mails, empfangenen Facebook-Nachrichten und anderen Messwerten an, die pro Tag, Woche oder Monat angezeigt werden. Sehen Sie, wer am produktivsten ist, wer E-Mails gegenüber Live-Chats bevorzugt und wer im Laufe der Zeit konsistente Ergebnisse liefert.

Einzelne Einträge können nach Zeitbereich, Abteilung, Kanal, Markierung und Agent sortiert werden. Der Leistungsbericht kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

Leistungsbericht

Anzeigeoptionen für Leistungsberichte (Spalten):

• Datum
• Antworten
• Neue Antwort durchschn. Zeit
• Offene Antwort durchschn. Zei
• Anrufe
• Ausgehende Anrufe
• Verpasste Anrufe
• Anruf Minuten
• Chat Nachrichten
• Chats
• Verpasste Chats
• Chat annahme durchschn. Zeit
• Chat durchschn. Zeit
• Nicht bewertet
• Nicht bewertet %
• Belohnung
• Belohnung %
• Verweis
• Verweis %
• Eingehende Nachricht
• Eingehende Anruf
• Abgeschlossene Anrufe
• Eingehende Chats
• Abgeschlossen Chats

Der Leistungsbericht kann Ihre Daten in folgenden Diagrammtypen anzeigen:

• Flächendiagramm

• Liniendiagramm

• Balkendiagramm

• Kreisdiagramm

Verwenden Sie Leistungsberichte mit API

Verwenden Sie die LiveAgent REST-API, um Werte aus Leistungsberichten aufzurufen.

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