Agent Report Funktionen
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Agenten-Leistung mit LiveAgent's Agent Report. Verfolgen Sie Arbeitszeit, Tickets, Chats, Anrufe und mehr. Exportiere...
3 Min. Lesezeit
Reporting
Analytics
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Was ist ein Leistungsbericht?
Ein Leistungsbericht ist ein Bericht über die Leistung einer Organisation, Gruppe oder eines Einzelnen. Leistungsberichte werden regelmäßig erstellt, um Verbesserungsbereiche innerhalb einer Organisation oder eines Unternehmens zu identifizieren.
Warum sollten Sie regelmäßig Leistungsberichte erstellen?
Wenn Sie nach zuverlässiger Help-Desk-Support-Software suchen, sollten Sie immer deren Berichtsfunktionen überprüfen. Leistungsberichte können Ihnen helfen, die genauen Bereiche Ihres Unternehmens zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen. Das Finden von “Nachzüglern” und Bereichen, die optimiert werden können, ist immer großartig, da es eine Gelegenheit bietet:
- Die Leistung Ihres Agenten verbessern
- Zusätzliche Schulungen für diejenigen bereitstellen, die sie benötigen
- Kundenzufriedenheit, Erlebnis und Verkäufe verbessern
- Ressourcen neu zuordnen
- Support-Kanäle verstärken
- Kostengünstigere Wege zur Problemlösung finden
Darüber hinaus können Leistungsberichte auch Bereiche Ihres Unternehmens zeigen, die florieren. Dies ist wichtig, weil:
- Sie Ihre gesamte Geschäfts-/Support-Strategie nicht überarbeiten müssen
- Sie in der Lage sind, Übererfüller zu belohnen
- Untererfüller können von Übererfüllern lernen
LiveAgent kombiniert hervorragende Live-Chat-, Ticketing- und Automatisierungsfunktionen, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
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Was macht die LiveAgent-Leistungsberichtsfunktion?
Leistungsberichte zeigen die Leistung Ihrer Support-Agenten. Jeder Leistungsbericht enthält die Gesamtzahl der geöffneten Chats, gelösten Tickets, Anrufe und mehr. Leistungsberichte können als Grafiken oder Diagramme angezeigt und nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder sogar einem benutzerdefinierten Datum segmentiert werden.
Entdecken Sie, wer am produktivsten ist, wer es bevorzugt, E-Mails statt Live-Chats zu beantworten, und wer im Laufe der Zeit konsistente Ergebnisse liefert.
Anzeigeoptionen für Leistungsberichte
Sie können Ihre Leistungsberichtsergebnisse filtern nach:
- Zeit
- Abteilung
- Agent
- Tag
Jeder Leistungsbericht kann auch so geändert werden, dass zusätzliche Daten angezeigt werden, einschließlich:
- Datum
- Antworten
- Durchschnittliche Zeit für neue Antwort
- Durchschnittliche Zeit für offene Antwort
- Anrufe
- Ausgehende Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chat-Nachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschnittliche Chat-Abholzeit
- Durchschnittliche Chat-Zeit
- Nicht überprüft
- Nicht überprüft %
- Positive Bewertungen
- Positive Bewertung %
- Negative Bewertungen
- Negative Bewertung %
- Eingehende Nachrichten
- Eingehende Anrufe
- Beendete Anrufe
- Eingehende Chats
- Beendete Chats
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Auswahl der Datendarstellung in Leistungsberichten
LiveAgent kann alle oben genannten Daten in mehreren Formaten darstellen, einschließlich Flächendiagrammen, Liniendiagrammen, Balkendiagrammen und Kreisdiagrammen. Darüber hinaus können alle Daten in CSV-Dateien exportiert werden, was das Teilen mit anderen erleichtert.
Flächendiagramm
Liniendiagramm
Balkendiagramm
Kreisdiagramm
So finden Sie Leistungsberichte in LiveAgent
Leistungsberichte sind nur für Administratoren sichtbar. Wenn Sie die Administratorrolle haben, können Sie Leistungsberichte finden, indem Sie auf Berichte (Kreissymbol) klicken, das sich im linken Menü befindet (direkt zwischen Anrufen und Kunden), und Leistungsberichte aus der Berichtsliste auswählen.
Bitte beachten Sie, dass alle Agenten ihre persönlichen Statistiken/Leistungsberichte nach der Anmeldung bei LiveAgent sehen können.
Verwendung von Leistungsberichten mit API
Verwenden Sie die LiveAgent REST API, um Anrufwerte in Leistungsberichten zu verwalten.
Wissensdatenbank-Ressourcen
Um mehr über die verschiedenen Arten von Berichten in unserem Analyse-Dashboard zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Wissensdatenbank-Artikel:
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