Tags

Was sind Tags?

Tags können als Etiketten definiert werden, die an Help-Desk-Tickets angehängt werden. Sie werden hauptsächlich im Ticketing-Tool verwendet, um Tickets zu organisieren und zu kategorisieren, können aber auch einen schnellen Überblick über den Inhalt des Tickets bieten. Im Allgemeinen werden Tags als eines der Schlüsselmerkmale von Help-Desk-Ticketing-Tools angesehen, da sie Ihnen helfen können, schnell und einfach zwischen verschiedenen Kundensegmenten und Support-Themen zu unterscheiden.

Beispiele für Tags

Beispiel #1

Sie können eine Automatisierungsregel einrichten, die automatisch das Tag “Vertrieb” oder “Vorvertrieb” zu jedem Ticket hinzufügt, das die Wörter “Abrechnung” oder “Preisgestaltung” enthält.

Beispiel #2

Sie können ein “Twitter”-Tag zu jedem Ticket aus Twitter hinzufügen, um es leichter in Ihrem Help Desk zu finden. Alternativ können Sie auch ein “dringend”-Tag erstellen, um dringende Tickets von Twitter leichter zu filtern.

Beispiel #3

Das System kann automatisch ein dediziertes Abteilungs-Tag wie “Marketing” oder “IT-Support” basierend auf der Abteilung zuweisen, der das Ticket zugewiesen ist. Das Zuweisen von Tags auf diese Weise kann klar zeigen, wer für die Lösung jedes Tickets verantwortlich ist.

Wie können Sie Tags verwenden?

Als LiveAgent-Benutzer können Sie:

• Tags manuell oder automatisch hinzufügen und sie zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows verwenden
• Tickets nach Tags filtern
• Ihre Help-Desk-Tickets organisieren
• Tags in Ihren Automatisierungsregeln verwenden (Regeln, SLA-Regeln, Zeit-Regeln)
• Tag-Berichte erstellen, um ein tieferes Verständnis der Arten von Problemen zu erhalten, die Ihre Agenten täglich lösen
• Mehrere Tags zu einem einzelnen Ticket hinzufügen

Wie können Sie von der Verwendung von Tags profitieren?

Tags können Ordnung und Klarheit in Ihr Ticketing-Tool bringen. Durch die Implementierung von Ticket-Tags bringen Sie ein Element von Organisation und Klarheit in Ihr IT-Ticketing-Tool. Diese Tags ermöglichen es Support-Agenten, Tickets leicht zu kategorisieren und zu priorisieren, wodurch die Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. Ein organisierter Help Desk kann Ihnen auf vielfältige Weise zugute kommen, hauptsächlich durch die Verbesserung der Agent-Effizienz, was auch die Reaktionszeiten, die Qualität Ihres Kundenservice, die Kundenzufriedenheit und letztendlich den Umsatz und MRR (monatlich wiederkehrende Einnahmen) verbessert.

Verbesserte Agent-Effizienz und Produktivität

Das Hinzufügen von Tags zu Tickets stellt sicher, dass Ihre Agenten diese schnell finden können. Dies verbessert die Agent-Effizienz und Produktivität und ermöglicht es ihnen, sich auf die Lösung von Tickets zu konzentrieren, anstatt Zeit damit zu verschwenden, sie zu suchen.

Verbesserte Reaktionszeiten und Kundenservice

Je weniger Zeit Agenten damit verbringen müssen, herauszufinden, welche Tickets sie lösen sollen und wo sie diese finden, desto schneller können sie auf ausstehende Tickets antworten. Dies verbessert natürlich die Reaktionszeiten und die Qualität Ihres Kundenservice, was sich dann auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt.

Verbesserte Kundenzufriedenheit, Bindung und Umsatz

Je besser der Service, den Sie bieten, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Wenn Sie kontinuierlich außergewöhnlichen Service bieten, haben sie keinen Grund zu kündigen. Sie werden immer wieder zurückkommen und zu treuen Kunden Ihres Unternehmens werden. Dies wiederum verbessert Ihren Umsatz und MRR, da der Lifetime-Kundenwert zusammen mit der Kundenloyalität steigt.

Wie man Tags in LiveAgent erstellt

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol in der Navigationsleiste)
3. Klicken Sie auf Automatisierung
4. Klicken Sie auf Tags
5. Klicken Sie auf die orange Schaltfläche Erstellen
6. Benennen Sie Ihr Tag
7. Wählen Sie die Text- und Hintergrundfarbe
8. Wählen Sie, ob das Tag öffentlich oder privat sein soll
9. Klicken Sie auf Erstellen
10. Klicken Sie auf Tickets in der linken Navigationsleiste
11. Wählen Sie ein Ticket Ihrer Wahl
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tag einfügen
13. Wählen Sie das Tag aus, das Sie hinzufügen möchten
14. Um ein Tag zu entfernen, klicken Sie einfach auf das kleine X in der oberen rechten Ecke des Tags

Wie man eine Automatisierungsregel erstellt, die automatisch Tags zu Tickets hinzufügt

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol in der Navigationsleiste)
3. Klicken Sie auf Automatisierung
4. Klicken Sie auf Regeln
5. Klicken Sie auf die orange Schaltfläche Erstellen
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Status Aktiv
7. Benennen Sie Ihre Regel
8. Sie können den Notizen-Bereich leer lassen oder beschreiben Sie, was die Regel im Detail tut
9. Wählen Sie anwenden, wenn Ticket erstellt wird
10. Klicken Sie auf Bedingungsgruppe hinzufügen
11. Wählen Sie Wenn Ticket-Quelle Instagram, Twitter und Facebook
12. Wählen Sie Aktion ausführen Tag hinzufügen
13. Wählen Sie das Social-Media-Tag
14. Klicken Sie auf Speichern

Tag-Berichte erstellen

Wenn Sie Einblicke darüber erhalten möchten, welche Arten von Tickets Ihre Agenten am meisten Zeit für die Lösung aufwenden, können Sie sich unsere Tag-Berichte-Funktion genauer ansehen. Sie können Tag-Berichte nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder aus einem bestimmten Zeitraum generieren. Einzelne Einträge können nach Zeitraum, Abteilung, Kanal und Agent sortiert werden. Alle Tag-Berichte können in eine CSV-Datei exportiert werden, um sie leichter mit der Geschäftsleitung zu teilen.

Welche Arten von Tag-Berichten können Sie in LiveAgent erstellen?

Sie können Tag-Berichte in mehreren Formaten generieren, einschließlich:

• Flächendiagramme
• Liniendiagramme
• Balkendiagramme
• Kreisdiagramme

Anzeigeoptionen für Tag-Berichte (Spalten):

• Tag
• Antwort
• Neue Antwort durchschn. Zeit
• Offene Antwort durchschn. Zeit
• Anrufe
• Verpasste Anrufe
• Anrufminuten
• Chat-Nachrichten
• Chats
• Verpasste Chats
• Chat-Abholung durchschn. Zeit
• Chat durchschn. Zeit
• Nicht bewertet
• Nicht bewertet %
• Belohnungen
• Belohnungen %
• Verwarnungen
• Verwarnungen %
• Eingehende Nachrichten
• Eingehende Anrufe
• Beendete Anrufe
• Eingehende Chats
• Beendete Chats
• Notizen
• Erstellte Tickets
• Gelöste Tickets

Verwendung von Tag-Berichten mit API

Besuchen Sie den folgenden Link, um mehr über die LiveAgent REST API zu erfahren und Werte aus Tag-Berichten abzurufen.

Tag-Anpassung

Beim Erstellen eines Tags können Sie Folgendes ändern:

• Name
• Textfarbe
• Hintergrundfarbe

Diese Änderungen können jederzeit vorgenommen werden. Wenn Sie also den Namen oder die Farbe eines Tags bearbeiten möchten, können Sie dies tun.

Wie man Tags ändert

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol in der Navigationsleiste)
3. Klicken Sie auf Automatisierung
4. Klicken Sie auf Tags
5. Wählen Sie ein Tag und klicken Sie auf Bearbeiten
6. Ändern Sie die Hintergrundfarbe, den Namen oder die Textfarbe nach Ihren Wünschen
7. Klicken Sie auf Speichern

Wissensdatenbank-Ressourcen

Um mehr über Tags zu erfahren, lesen Sie unsere Wissensdatenbank-Artikel und Leitfäden:

• Wie man Tags zu Tickets hinzufügt
• Tags: Ein Video-Einrichtungsleitfaden

Bereit, benutzerdefinierte Tags zu erstellen?

Organisieren Sie Ihren Help Desk mit benutzerdefinierten Tags ab heute. Erleichtern Sie Ihre Arbeit, indem Sie die schwere Arbeit uns überlassen, damit Sie sich auf die Bedienung Ihrer Kunden konzentrieren können. Mit automatisierten Tag-Zuweisungen ist es einfach. Probieren Sie es heute mit unserem kostenlosen 30-Tage-Test . Keine Kreditkarte erforderlich. Keine versteckten Bedingungen.