Tags-Funktionen
Tags in LiveAgent helfen dabei, Help-Desk-Tickets zu organisieren, die Effizienz von Agenten und Reaktionszeiten zu verbessern, was zu besserer Kundenzufriedenh...
5 Min. Lesezeit
Tags
Ticket Management
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Was sind Tag Reports?
Tags sind einfach Wörter oder Phrasen, die Sie verwenden können, um mehr Kontext und Informationen zu Tickets hinzuzufügen. Tags bieten Ihnen eine unbegrenzte Flexibilität zur Verwaltung und Anpassung Ihres Support-Workflows. Ob Sie Verkaufsanfragen, dringende Probleme oder bestimmte Produktkategorien organisieren – Tags helfen Ihnen, Ihr Support-System organisiert und effizient zu halten.
Warum sind Tag Reports wertvoll?
Tag-Berichte sind für moderne Kundenservice-Teams unverzichtbar, da sie:
- Tickets effektiv organisieren - Kategorisieren Sie Tickets nach Typ, Priorität, Abteilung oder benutzerdefinierten Kriterien
- Benutzerdefinierte Workflows erstellen - Verwenden Sie Tags in Geschäftsregeln, um die Ticketbearbeitung und das Routing zu automatisieren
- Umsetzbare Erkenntnisse generieren - Erstellen Sie detaillierte Berichte, um die Support-Leistung nach Tag zu analysieren
- Produktivität des Teams verbessern - Filtern und konzentrieren Sie sich auf bestimmte Ticketkategorien
- Leistungsmetriken verfolgen - Überwachen Sie Antwortzeiten, Lösungsquoten und andere KPIs nach Tag
- Datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen - Exportieren Sie Berichte im CSV-Format für tiefere Analysen
- Flexibilität bewahren - Fügen Sie unbegrenzte Tags mit benutzerdefinierten Farben und Benennungskonventionen hinzu
- Kommunikation optimieren - Stellen Sie eine konsistente Ticketkategorisierung in Ihrem Team sicher
Wie Tags funktionieren
Tags zu Tickets hinzufügen
Sie können Tags auf mehrere Arten zu Tickets hinzufügen:
- Manuell - Fügen Sie Tags direkt zu einzelnen Tickets nach Bedarf hinzu
- Automatisch - Verwenden Sie Geschäftsregeln, um Tags automatisch basierend auf Ticketkriterien anzuwenden
- Mehrere Tags - Fügen Sie mehrere Tags zu einem einzelnen Ticket hinzu, um eine umfassende Kategorisierung zu ermöglichen
Sie könnten beispielsweise alle Verkaufsanfragen mit den Tags “Verkauf” oder “Vor dem Verkauf” kennzeichnen oder dringende Probleme mit einem “Dringend”-Tag markieren.
Filtern von Tickets nach Tags
Nachdem Sie Ihre Tickets mit Tags versehen haben, können Sie sie leicht filtern, um bestimmte Gruppen anzuzeigen. Dies ermöglicht es Ihnen, sich auf bestimmte Tickettypen oder Prioritäten zu konzentrieren. Sie könnten beispielsweise filtern, um alle dringenden Anfragen vor dem Verkauf anzuzeigen, um sicherzustellen, dass sie Vorrang erhalten.
Anpassen Ihrer Tags
Beim Erstellen eines Tags haben Sie vollständige Kontrolle über sein Aussehen und seine Eigenschaften:
- Name - Wählen Sie einen Namen, der für Ihren Workflow sinnvoll ist
- Textfarbe - Passen Sie die Textfarbe für bessere Sichtbarkeit an
- Hintergrundfarbe - Legen Sie eine Hintergrundfarbe fest, um Tags hervorzuheben
Tag Report-Funktionen
LiveAgent bietet umfassende Tag-Berichtsfunktionen, um Sie bei der Analyse Ihrer Support-Leistung zu unterstützen:
Diagrammtypen
Tag-Berichte können Ihre Daten in mehreren Visualisierungsformaten anzeigen:
- Flächendiagramme - Zeigen Sie Trends im Zeitverlauf mit gefüllten Bereichen an
- Liniendiagramme - Zeigen Sie Trends mit verbundenen Datenpunkten an
- Balkendiagramme - Vergleichen Sie Werte über Kategorien hinweg
- Kreisdiagramme - Zeigen Sie die proportionale Verteilung an
Berichtsanpassung
Sie können Ihre Tag-Berichte anpassen durch:
- Zeitraum - Wählen Sie bestimmte Zeiträume für die Analyse
- Abteilung - Filtern Sie Berichte nach Abteilung
- Kanal - Zeigen Sie Daten nach Kommunikationskanal an
- Agent - Analysieren Sie die Leistung einzelner Agenten
- Exportieren - Laden Sie Berichte im CSV-Format herunter, um sie weiter zu analysieren
Verfügbare Berichtsmetriken
Tag-Berichte können eine umfassende Reihe von Metriken anzeigen:
- Tag
- Antworten
- Durchschnittliche Zeit für neue Antwort
- Durchschnittliche Zeit für offene Antwort
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chat-Nachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschnittliche Chat-Abholzeit
- Durchschnittliche Chat-Zeit
- Nicht bewertet
- Prozentsatz nicht bewertet
- Belohnungen
- Belohnungsprozentsatz
- Verwarnungen
- Verwarnungsprozentsatz
- Eingehende Nachrichten
- Eingehende Anrufe
- Beendete Anrufe
- Eingehende Chats
- Beendete Chats
- Notizen
- Erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
Verwenden von Tags in Ihrem Workflow
Optionen für die Verwendung von Tags
Hier sind einige leistungsstarke Möglichkeiten, um Tags in LiveAgent zu nutzen:
- Tags manuell oder automatisch hinzufügen - Wenden Sie Tags auf Tickets an, wenn sie ankommen, oder fügen Sie sie manuell nach Bedarf hinzu
- Benutzerdefinierte Workflows erstellen - Verwenden Sie Tags in Geschäftsregeln, SLA-Regeln und Zeitregeln, um die Ticketbearbeitung zu automatisieren
- Nach Tag durchsuchen - Finden und zeigen Sie schnell alle Tickets mit bestimmten Tags an
- Berichte generieren - Erstellen Sie detaillierte Berichte, um die Leistung nach Tag zu analysieren
- Ansichten erstellen - Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketansichten, die nach bestimmten Tags gefiltert sind
Integration mit Geschäftsregeln
Tags funktionieren nahtlos mit LiveAgent’s Automatisierungsfunktionen:
- Regeln - Wenden Sie Tags automatisch basierend auf Ticketkriterien an
- SLA-Regeln - Legen Sie unterschiedliche SLA-Ziele für verschiedene Tag-Kategorien fest
- Zeitregeln - Lösen Sie automatisierte Aktionen basierend auf Tags und Zeitbedingungen aus
Erweiterte Funktionen
API-Integration
Sie können LiveAgent’s REST-API nutzen, um programmgesteuert auf Tag-Berichtsdaten zuzugreifen. Dies ermöglicht es Ihnen:
- Tag-Berichtsdaten in externe Systeme zu ziehen
- Benutzerdefinierte Dashboards und Analysen zu erstellen
- Berichtsgenerierung und -verteilung zu automatisieren
- Tag-Daten mit Ihren Business-Intelligence-Tools zu integrieren
Detaillierte API-Dokumentation finden Sie in der Vollständigen API-Referenz .
SLA-Compliance-Berichte generieren
Erstellen Sie SLA-Compliance-Berichte, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie viele SLAs in einem bestimmten Zeitraum erfüllt wurden. Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche mit detaillierten Tag-basierten Berichten.
Knowledge Base-Ressourcen
Benötigen Sie weitere Hilfe mit Tag-Berichten? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an:
Bereit, Ihren Support-Workflow zu organisieren?
Beginnen Sie noch heute mit Tag-Berichten, um Tickets zu kategorisieren, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen und aussagekräftige Berichte zu generieren. Verbessern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices und die Produktivität Ihres Teams mit LiveAgent’s leistungsstarken Tagging- und Berichtsfunktionen.
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