Online-Besucher

Sind Sie es leid, zwischen Schnittstellen zu wechseln, um Ihren Kunden zu helfen? Das Verschwenden von Zeit beim Suchen zwischen Plattformen kann die Kundenzufriedenheit senken und Ihre Agenten stressen.

Um einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, benötigen Sie die richtigen Tools für Ihre Agenten. Sie sind die ersten Personen, mit denen Kunden in Kontakt kommen. Daher schaffen Ihre Agenten das Markenimage oder mit anderen Worten die Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens.

Ihre Kundenvertreter haben die Macht, langfristige Beziehungen aufzubauen oder Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.

LiveAgent ist eine komplexe Help-Desk-Software, die benutzerfreundlich ist. Sie ermöglicht es Ihren Agenten, alle Kundenanfragen von einem Ort aus zu bearbeiten. Das System verfügt über mehr als 170 Funktionen, um Ihren Agenten ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Eine davon heißt Online-Besucher.

Was sind Online-Besucher?

Es ist ein Bereich/eine Funktion in LiveAgent, in dem Sie alle Besucher sehen können, die derzeit Ihre Website auf einem Bildschirm durchsuchen. Sie können also überprüfen, welche Seiten sie durchsuchen und wie viel Zeit sie dort verbracht haben. Darüber hinaus können Sie die Verweiser, IP-Adressen und Länder der Besucher herausfinden, um sich vor einem Chat-Gespräch vorzubereiten.

Ein Kundenverfolgungsprogramm kann eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem Kundensupport-Toolkit sein, da es Ihnen ermöglicht, Besucher Ihrer Website zu verwalten und zu verfolgen. Durch das Verständnis ihres Verhaltens können Sie ein personalisierteres und effizienteres Support-Erlebnis bieten.

Wie können Sie die Online-Besucher-Funktion nutzen?

Die Online-Besucherverfolgungsfunktion ähnelt Google Analytics oder anderen Plattformen, die Ihnen Daten über Ihre Website-Besucher anzeigen. Sie müssen nicht zwischen Plattformen wechseln, wenn Sie einen schnellen Überblick über Ihre Online-Besucher erhalten möchten.

Darüber hinaus ist der Bereich “Online-Besucher” eine großartige Informationsquelle für Ihre Agenten, bevor sie mit Kunden chatten. Da Sie proaktive Einladungen in LiveAgent verwenden können, können Sie diese Informationen später oder sofort im Gespräch nutzen, um das beste mögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Was können Sie im Bereich “Online-Besucher” sehen?

• Land des Besuchers - Geografischer Standort des Besuchers
• Zeit - Dauer des Aufenthalts auf Ihrer Website
• IP-Adresse - Internet-Protokoll-Adresse des Besuchers
• Aktuelle Website des Besuchers - Derzeit angesehene Seite
• Verweiser des Besuchers - Quelle, von der der Besucher auf Ihre Website kam

Wie können Sie die Besucher zu einem Chat einladen?

Ihre Agenten können sie manuell zu einem Chat einladen, indem sie auf die Schaltfläche Chat starten klicken. Danach können Sie das richtige Chat-Fenster einer Einladung aus Ihrer Dropdown-Liste auswählen (Chat-Einladung wird auf der Seite angezeigt, die der Besucher derzeit anzeigt).

Vorteile

• Überblick über Ihren aktuellen Website-Traffic - Sehen Sie alle aktiven Besucher auf einen Blick
• Informationsquelle - Verstehen Sie, woher Besucher kommen
• Besserer proaktiver Chat-Ansatz - Erreichen Sie Besucher mit relevanter Hilfe basierend auf ihrem Browsing-Verhalten
• Verbesserte Kundenzufriedenheit - Bieten Sie zeitnahe Unterstützung, wenn Besucher sie am meisten benötigen
• Besserer Agent-Workflow - Agenten haben alle Informationen, die sie benötigen, um personalisierten Support zu bieten

Kostenlose Help-Desk-Chat-Funktionen

Chat-eingebettetes Tracking

Wenn Sie alle Chat-Informationen in Google Analytics verfolgen möchten, um die Auswirkungen des Live-Chats auf Ihre Website zu sehen, hat LiveAgent ein Plugin, mit dem Sie die Chat-Informationen synchronisieren können. Diese Integration hilft Ihnen zu verstehen, wie Live-Chat zur Leistung und zum Kundenerlebnis Ihrer Website beiträgt.

Chat-Verteilung

Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten effektiv arbeiten, indem Sie das Chat-Routing in LiveAgent einrichten. Sie können beispielsweise Agenten zufällig zuweisen oder einen organisierten Workflow erstellen. Auf diese Weise können sie Kundenanfragen per Chat effizient bearbeiten.

Erfahren Sie mehr über Chat-Verteilungsoptionen – LiveAgent.

Proaktive Chat-Einladungen

Diese Funktion ist eng mit Online-Besuchern verbunden. Es ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Online-Besucher zu erreichen und ihnen Hilfe anzubieten, falls erforderlich.

Erfahren Sie mehr über LiveAgent – Proaktive Chat-Einladungen.