Auf LiveAgent können Admins entscheiden, ob Angestellte Tickets von der “Alle Tickets”-Liste beantworten können oder ob sie Tickets nur von der “Lösen”-Schaltfläche lösen können.
Die “Lösen”-Schaltfläche sorgt dafür, dass keine Tickets vergessen werden und Angestellte Tickets beantworten, die nach Priorität oder SLAs sortiert wurden.
Angestellte in Abteilungen
Der Admin oder Angestellte (falls genehmeigt) kann die Lösung/den Erhalt der folgenden aktivieren/deaktivieren:
Wenn Tickets lösen aktiviert ist, wird die “Lösen”-Schaltfläche (neben Ihrem Profilnamen und Bild) automatisch zusammen mit der Zahl der Tickets angezeigt, die auf den Angestellten warten.
Außerdem kann der Admin einstellen, dass die “Lösen”-Schaltfläche die wichtigsten Tickets anzeigt, die so schnell wie möglich gelöst werden müssen. Sie können sortiert werden, indem die Ticketpriorität, Zeit und SLAs eingestellt werden.
Definiert die Reihenfolge der Tickets in der “Lösen”-Warteschlange
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