Schlatfläche zu lösen

Die Webseite beschreibt die Funktionen der Kundensupport-Software LiveAgent, insbesondere die "Lösen"-Schaltfläche zur Priorisierung von Tickets. Zudem werden Preise, Kundenbewertungen, Datenmigration und Partnerschaften thematisiert.

Auf LiveAgent können Admins entscheiden, ob Angestellte Tickets von der “Alle Tickets”-Liste beantworten können oder ob sie Tickets nur von der “Lösen”-Schaltfläche lösen können.

Die “Lösen”-Schaltfläche sorgt dafür, dass keine Tickets vergessen werden und Angestellte Tickets beantworten, die nach Priorität oder SLAs sortiert wurden.

Angestellte in Abteilungen

Tickets lösen, Chats und Anrufe erhalten

Der Admin oder Angestellte (falls genehmeigt) kann die Lösung/den Erhalt der folgenden aktivieren/deaktivieren:

Tickets
Chats
Anrufe
Gelöste Chats
Gelöste Tickets

Wenn Tickets lösen aktiviert ist, wird die “Lösen”-Schaltfläche (neben Ihrem Profilnamen und Bild) automatisch zusammen mit der Zahl der Tickets angezeigt, die auf den Angestellten warten.

Außerdem kann der Admin einstellen, dass die “Lösen”-Schaltfläche die wichtigsten Tickets anzeigt, die so schnell wie möglich gelöst werden müssen. Sie können sortiert werden, indem die Ticketpriorität, Zeit und SLAs eingestellt werden.

Lösen-Algorithmus

Definiert die Reihenfolge der Tickets in der “Lösen”-Warteschlange

Priorisieren Sie Tickets nach Zeit in der Warteschlange
Priorisieren Sie den letzten Angestellten ( die “Lösen”-Schaltfläche teilt Tickets den Angestellten zu, die als letztes geantwortet haben)

Ressourcen für die Wissensdatenbank

Mehr Details erfahren

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Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

Ticketzuteilung

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