SLA-Compliance-Report-Funktionen
Überwachen und verfolgen Sie die SLA-Compliance Ihres Teams mit LiveAgent-Reports. Legen Sie SLA-Ebenen und -Regeln fest und exportieren Sie Daten in CSV. Bewer...
3 Min. Lesezeit
SLA
Reporting
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Was ist eine SLA?
Eine SLA (Service-Level-Agreement) ist eine Vereinbarung zur Erfüllung von Zielen für die Beantwortung von Tickets durch Ihre Agenten (Support-Vertreter) zur Unterstützung Ihrer Kunden. Die Bereitstellung von Hilfe auf der Grundlage von Service-Levels stellt sicher, dass Sie einen quantifizierten und nachvollziehbaren Service erbringen. Es bietet auch einen klareren Überblick, wenn Probleme auftreten.
SLA-Protokollbericht
LiveAgent bietet ein umfassendes Protokoll erfüllter und verpasster SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung. Dieses leistungsstarke Berichterstattungstool hilft Ihnen, die Leistung Ihres Teams gegenüber Service-Level-Verpflichtungen zu verfolgen und zu analysieren.
Hauptmerkmale des SLA-Protokollberichts
Einzelne Einträge im SLA-Protokollbericht können nach mehreren Parametern sortiert werden, um Ihnen vollständige Transparenz über Ihre Service-Leistung zu geben:
- Anfragsteller - Nach Kunde oder Kontakt filtern
- Ticket-ID - Spezifische Tickets verfolgen
- SLA-Startzeit - Sehen Sie, wann SLAs eingeleitet wurden
- Abteilung - Nach Team oder Abteilung organisieren
- Agent - Überwachen Sie die Leistung einzelner Agenten
- Fälligkeitsdatum - Verfolgen Sie SLA-Fristen
- Geschlossen - Zeigen Sie den Ticket-Lösungsstatus an
- Verbleibende/überfällige SLA-Zeit - Identifizieren Sie gefährdete und überfällige SLAs
In CSV exportieren
Das SLA-Protokoll kann einfach in eine CSV-Datei exportiert werden, um Ihnen Folgendes zu ermöglichen:
- Detaillierte Berichte mit Stakeholdern teilen
- Tiefgehende Analysen in Tabellenkalkulationsanwendungen durchführen
- Historische SLA-Leistungsdaten archivieren
- Benutzerdefinierte Visualisierungen und Dashboards erstellen
- Daten mit anderen Business-Intelligence-Tools integrieren
Warum SLA-Verfolgung wichtig ist
Eine effektive SLA-Verwaltung ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundenservice. Durch die Verfolgung erfüllter und verpasster SLAs können Sie:
- Leistungstrends identifizieren - Muster in den Reaktionszeiten Ihres Teams erkennen
- Verantwortung verbessern - Überwachen Sie die Leistung einzelner Personen und des Teams
- Ressourcenallokation optimieren - Identifizieren Sie Engpässe und Personalbedarfe
- Kundenzufriedenheit erhöhen - Stellen Sie konsistente, zeitnahe Reaktionen sicher
- Compliance-Anforderungen erfüllen - Führen Sie Aufzeichnungen für Audits und Berichterstattung
In mehreren Plänen verfügbar
Die SLA-Protokollbericht-Funktion ist verfügbar in:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
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