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Ein SLA (Service-Level-Agreement) ist eine Vereinbarung, dass Ihre Angestellten (Supportbetreuer) Ziele bezüglich der Beantwortung von Tickets erreichen, um Ihren Kunden zu helfen.
Durch die Bereitstellung von Hilfe basierend auf Service-Levels wird sichergestellt, dass Sie einen quantifizierten und abrechnungsfähigen Service bereitstellen. Es bietet auch eine klarere Ansicht, wenn Probleme auftreten.
Protokollbericht
LiveAgent bietet Protokolle der erfüllten und fehlenden SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung an. Einzelne Einträge können nach Anforderer, Ticket-ID, SLA-Startzeit, Abteilung, Agent, Fälligkeitsdatum, geschlossen und verbleibender / überfälliger SLA-Zeit sortiert werden. Das SLA-Protokoll kann in eine CSV-Datei exportiert werden.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
SLA-Protokollbericht
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