SLA-Protokollbericht

Was ist eine SLA?

Eine SLA (Service-Level-Agreement) ist eine Vereinbarung zur Erfüllung von Zielen für die Beantwortung von Tickets durch Ihre Agenten (Support-Vertreter) zur Unterstützung Ihrer Kunden. Die Bereitstellung von Hilfe auf der Grundlage von Service-Levels stellt sicher, dass Sie einen quantifizierten und nachvollziehbaren Service erbringen. Es bietet auch einen klareren Überblick, wenn Probleme auftreten.

SLA-Protokollbericht

LiveAgent bietet ein umfassendes Protokoll erfüllter und verpasster SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung. Dieses leistungsstarke Berichterstattungstool hilft Ihnen, die Leistung Ihres Teams gegenüber Service-Level-Verpflichtungen zu verfolgen und zu analysieren.

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Hauptmerkmale des SLA-Protokollberichts

Einzelne Einträge im SLA-Protokollbericht können nach mehreren Parametern sortiert werden, um Ihnen vollständige Transparenz über Ihre Service-Leistung zu geben:

• Anfragsteller - Nach Kunde oder Kontakt filtern
• Ticket-ID - Spezifische Tickets verfolgen
• SLA-Startzeit - Sehen Sie, wann SLAs eingeleitet wurden
• Abteilung - Nach Team oder Abteilung organisieren
• Agent - Überwachen Sie die Leistung einzelner Agenten
• Fälligkeitsdatum - Verfolgen Sie SLA-Fristen
• Geschlossen - Zeigen Sie den Ticket-Lösungsstatus an
• Verbleibende/überfällige SLA-Zeit - Identifizieren Sie gefährdete und überfällige SLAs

In CSV exportieren

Das SLA-Protokoll kann einfach in eine CSV-Datei exportiert werden, um Ihnen Folgendes zu ermöglichen:

• Detaillierte Berichte mit Stakeholdern teilen
• Tiefgehende Analysen in Tabellenkalkulationsanwendungen durchführen
• Historische SLA-Leistungsdaten archivieren
• Benutzerdefinierte Visualisierungen und Dashboards erstellen
• Daten mit anderen Business-Intelligence-Tools integrieren

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Warum SLA-Verfolgung wichtig ist

Eine effektive SLA-Verwaltung ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundenservice. Durch die Verfolgung erfüllter und verpasster SLAs können Sie:

• Leistungstrends identifizieren - Muster in den Reaktionszeiten Ihres Teams erkennen
• Verantwortung verbessern - Überwachen Sie die Leistung einzelner Personen und des Teams
• Ressourcenallokation optimieren - Identifizieren Sie Engpässe und Personalbedarfe
• Kundenzufriedenheit erhöhen - Stellen Sie konsistente, zeitnahe Reaktionen sicher
• Compliance-Anforderungen erfüllen - Führen Sie Aufzeichnungen für Audits und Berichterstattung

In mehreren Plänen verfügbar

Die SLA-Protokollbericht-Funktion ist verfügbar in:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

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