Ein SLA (Service-Level-Agreement) ist eine Vereinbarung, dass Ihre Angestellten (Supportbetreuer) Ziele bezüglich der Beantwortung von Tickets erreichen, um Ihren Kunden zu helfen.
Durch die Bereitstellung von Hilfe basierend auf Service-Levels wird sichergestellt, dass Sie einen quantifizierten und abrechnungsfähigen Service bereitstellen. Es bietet auch eine klarere Ansicht, wenn Probleme auftreten.
Protokollbericht
LiveAgent bietet Protokolle der erfüllten und fehlenden SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung an. Einzelne Einträge können nach Anforderer, Ticket-ID, SLA-Startzeit, Abteilung, Agent, Fälligkeitsdatum, geschlossen und verbleibender / überfälliger SLA-Zeit sortiert werden. Das SLA-Protokoll kann in eine CSV-Datei exportiert werden.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
SLA-Protokollbericht
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
LiveAgent, a helpdesk software, has received numerous awards and certifications over the years, including being named a market leader in the helpdesk software category and receiving recognition for its live chat capabilities. It has also been praised for its speedy implementation and high value. The software is recommended for use in various industries, including sales, SaaS, software and internet, travel and accommodations, and web hosting. Updates and improvements to the software have been made, including better integration with VoIP providers and enhanced plug-in search capabilities. A free trial is available for interested users.
LiveAgent erhielt prestigeträchtige Auszeichnungen im 1. Quartal des Jahres 2021
LiveAgent erhielt im Jahr 2021 19 Auszeichnungen von führenden Bewertungsplattformen, darunter GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com und AppVizer.
The article emphasizes the importance of customer care and exceeding customer expectations in order to create a loyal customer base. LiveAgent, a customer support portal, offers resources for effective customer service and loyalty programs. The article also discusses the benefits of using customer service software, such as ticketing systems and call recordings, and stresses the significance of effective customer interaction in successful customer service. The article concludes with information on resources available through LiveAgent and the importance of qualified employees in customer communication.
