SLA Protokollbericht

Ein SLA (Service-Level-Agreement) ist eine Vereinbarung zur Erreichung der Ziele für die Beantwortung der Tickets durch Ihre Agenten (Supportmitarbeiter), um Ihren Kunden Hilfe zu leisten.

Durch die Bereitstellung von Hilfe basierend auf Service-Levels wird sichergestellt, dass Sie einen quantifizierten und abrechnungsfähigen Service bereitstellen. Es bietet auch eine klarere Ansicht, wenn Probleme auftreten.

Protokollbericht

LiveAgent bietet Protokolle der erfüllten und fehlenden SLAs aus einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Abteilung an. Einzelne Einträge können nach Anforderer, Ticket-ID, SLA-Startzeit, Abteilung, Agent, Fälligkeitsdatum, geschlossen und verbleibender / überfälliger SLA-Zeit sortiert werden. Das SLA-Protokoll kann in eine CSV-Datei exportiert werden.