Slack

Was ist Slack-Integration?

Slack ist eine bekannte Cloud-basierte Instant-Messaging-Plattform. Slack wird verwendet, um mit Ihren Kollegen in Kontakt zu treten und sich sofort mit ihnen über arbeitsbezogene Themen, Projekte oder sogar ungezwungene Gespräche in Ihrer Freizeit auszutauschen. Es ist beliebt, weil es einfach ist und viele Unternehmen es als ihren Hauptkommunikationskanal nutzen.

Slack begann als einfaches Projekt, das zum Ziel hatte, Kundenfeedback zur Priorität zu machen und einen einfachen Raum für die Kommunikation innerhalb von Unternehmen zu schaffen. Daher ist es kein Wunder, dass Slack zur beliebtesten Messaging-Plattform für Unternehmen weltweit wurde.

Jedes Mal, wenn jemand eine Nachricht an Sie oder einen Kanal sendet, in dem Sie sich befinden, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Von Vertrieb, Personalwesen oder Produktentwicklung – alles ist in einem einzigen Hub vereint.

Warum die Slack-Integration von LiveAgent wichtig ist

Aber wie sieht es mit dem Kundensupport aus? Um das Beste aus Slack und LiveAgent zu machen, haben wir eine neue Funktion eingeführt, um Sie auf dem Laufenden zu halten, auch wenn Sie sich um andere Dinge kümmern. Ihre Kundensupport-Fähigkeiten bleiben scharf. LiveAgent macht es Ihnen leichter, Ihre Tickets über Slack-Benachrichtigungen zu verfolgen.

Verpassen Sie nie eine Kundenanfrage, auch wenn Sie andere Ideen diskutieren. Halten Sie Ihre Agenten mit Slack und LiveAgent-Integration über die neuesten Updates auf dem Laufenden.

Kernvorteile

Verpassen Sie nie ein einziges Ticket, während Sie auf Slack aktiv sind

Mit der Slack-Integration von LiveAgent können Sie sehen, was mit Ihren Tickets passiert, während Sie sich auf Slack um Geschäfte kümmern. Jedes Mal, wenn ein neues Ticket geöffnet, gelöst oder eine Antwort von einem Kunden erhalten wird, werden Sie über Slacks Benachrichtigungsbereich auf dem Laufenden gehalten.

Erfahren Sie von wichtigen Updates zu Regeln

Erfahren Sie, ob sich etwas Wichtiges in Ihrem LiveAgent-Regel-Setup geändert hat. Jedes Mal, wenn eine Regel geändert wird, während Sie in Slack sind, werden Sie benachrichtigt.

Einfache Einrichtung

Die Einrichtung ist einfach über das Konfigurationsbereich von LiveAgent und dauert nur wenige Minuten. Alles ist schnell eingerichtet, damit Sie sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren können.

Halten Sie Ihre Agenten in Kontakt

Senden Sie Nachrichten von LiveAgent an Slack, um Ideen zu diskutieren, Ratschläge zu geben oder Ihre Agenten mit der Option ‘Slack-Nachricht senden’ auf dem Laufenden zu halten.

Passen Sie Ihre Benachrichtigungen an

Benachrichtigungsvorlagen können leicht nach Ihren Wünschen angepasst werden. Verabschieden Sie sich von unbeantworteten Tickets und erhalten Sie Slack-Benachrichtigungen über jedes neue Ticket oder jede Ticket-Antwort.

Geschäftsvorteile

• Die Slack-Integration spart Ihnen wertvolle Zeit, indem Sie ständig wissen, was in Ihrem Dashboard passiert
• Automatische Benachrichtigungen über neu erstellte Tickets, vorhandene Tickets und neue Regeln
• Informieren Sie Ihre Agenten einfach über Slack von LiveAgent aus, indem Sie eine Nachricht an Ihren Kanal senden
• Einfach zu implementieren, keine komplizierten Verfahren
• Verbesserte Teamzusammenarbeit und Kommunikation
• Schnellere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen
• Bessere Ticket-Verwaltung und -Organisation

So richten Sie Slack-Benachrichtigungen ein

Die Einrichtung Ihrer Slack-Benachrichtigungen ist einfach selbst zu erledigen. Lassen Sie niemanden ein Ticket oder ein wichtiges Update in Ihren Regeln verpassen. Es sind nur wenige Schritte erforderlich, schauen wir uns an, was sie sind.

Schritt 1: Slack-Funktion aktivieren

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Slack-Funktion einzurichten. Sie finden sie in der Liste der Funktionen in Ihrem LiveAgent-Admin-Panel. Gehen Sie zu Konfiguration und suchen Sie Slack.

Schritt 2: Mit Slack autorisieren

Nach Abschluss der Aktivierung klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Zu Slack hinzufügen’. Die Schaltfläche wird erneut in der Slack-Konfigurationsauswahl angezeigt. Dann öffnet sich ein Standard-Autorisierungsfenster, in dem Sie LiveAgent den Zugriff auf Ihren Slack-Arbeitsbereich autorisieren.

Schritt 3: Benachrichtigungen und Regeln konfigurieren

Wenn Sie die Integration Ihres Slack mit LiveAgent erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie eine neue Regelaktion ‘Slack-Nachricht senden’ einrichten. Jeder Agent hat auch die Möglichkeit, Slack-Benachrichtigungen in seinem Bereich ‘Profil bearbeiten’ einzurichten. Nachdem sie ihr Slack eingerichtet haben, ist eine Benutzerbestätigungstestnachricht erforderlich, die direkt in Slack gesendet wird.

Schritt 4: Passen Sie Ihre Einstellungen an

Bereit, es auszuprobieren? Folgen Sie diesen drei einfachen Schritten und versuchen Sie, ein Ticket von Ihrem LiveAgent-Dashboard zu senden, um zu sehen, wie es funktioniert. Das Anpassen von Benachrichtigungen ist einfach genug. Gehen Sie einfach zur Slack-Konfiguration und schauen Sie sich alle Optionen an. Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihnen passt.

Was können Sie mit der Slack-Integration tun?

• Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen - Erhalten Sie Warnungen für neue Tickets, Ticket-Antworten und Regeländerungen direkt in Slack
• Senden Sie Nachrichten an Slack - Kommunizieren Sie mit Ihrem Team über Kundenanfragen, ohne Slack zu verlassen
• Passen Sie Benachrichtigungsvorlagen an - Passen Sie Benachrichtigungen an die Vorlieben Ihres Teams an
• Richten Sie benutzerdefinierte Regeln ein - Erstellen Sie automatisierte Aktionen, die basierend auf Ticket-Bedingungen spezifische Nachrichten an Slack senden
• Verbessern Sie die Teamkoordination - Halten Sie alle Teammitglieder über Kundensupport-Aktivitäten informiert
• Reduzieren Sie Reaktionszeiten - Verpassen Sie nie eine Kundenanfrage, während Sie an anderen Aufgaben arbeiten

Bereit, das Slack-Problem zu überwinden?

Slack und LiveAgent sind beide sehr leistungsstarke Tools, die jeweils einem anderen Zweck dienen. Die Beschaffung stabiler, zuverlässiger und intuitiver Software ist immer eine wertvolle Investition für Sie und Ihr Unternehmen. Slack als Kommunikationsmittel ist unschätzbar, und mit Slack und LiveAgent zusammen ist Ihr Unternehmen bereit zu gedeihen, Ihre Agenten werden immer über Updates benachrichtigt und Ihre Kunden werden schnell und effizient betreut.

Definieren Sie Support auf völlig neue Weise und teilen Sie Beispiele guter Kundenbetreuung in Ihren Kanälen. Warum nicht selbst herausfinden? LiveAgent bietet großartige Preise und zuverlässigen Support zu einem angemessenen Preis. Sehen Sie sich unsere flexiblen Preispläne an oder probieren Sie es kostenlos aus.

Was unsere Kunden sagen