Levels

Was sind Levels?

LiveAgent’s Gamification bietet 12 permanente Levels für Agenten und fördert Wettbewerb und Motivation. Levels sind von Administratoren änderbar und verbessern Teamwork und Produktivität. Starten Sie eine kostenlose Testversion, um die Vorteile im Kundensupport zu erkunden.

Um es neuen Agenten leichter zu machen, die Fähigkeiten anderer Agenten zu bestimmen und auch einen unterhaltsamen Titel zu haben, haben wir ‘Levels" zu Agent-Namen hinzugefügt. Jetzt können Sie leicht den erreichten Drachentöter des Kundensupports erkennen!

Levels sind Teil der Gamification-Funktionalität und können Ihre Agenten motivieren, das Beste zu geben und miteinander zu konkurrieren.

Wie Levels funktionieren

Es gibt 12 vordefinierte Levels, die von Anfänger über Lehrling bis zu Profi und Zauberer bis zum König des Kundensupports reichen. Levels werden verdient und sind permanent – Sie können sie nicht durch Inaktivität verlieren.

Beispiel

Wenn Agenten mehr als 500 Tickets beantworten, erreichen sie das Level Profi (angezeigt in ihrem Status) mit einer Motivationsnachricht: “Du bist jetzt ein Profi. Deine Antworten sind präzise und prägnant. Kunden zittern vor Erwartung auf deine Antworten. Beantworte 500 Tickets oder führe 500 Chats durch, um dieses Level zu erreichen.”

Levels können vom Administrator geändert werden, der ihre Parameter festlegen kann.

Liste möglicher Level-Bedingungen (die Sie verwenden können)

Administratoren können benutzerdefinierte Level-Bedingungen erstellen mit:

Mathematische Operatoren:

• Addition (+)
• Subtraktion (-)
• Division (/)
• Multiplikation (*)

Logische Operatoren:

• ODER (||)
• UND (&&)

Klammern zum Gruppieren von Bedingungen

Verfügbare Variablen:

• $worktime - Arbeitszeit
• $answers - Antworten
• $answers_ph - Antworten pro Stunde
• $chats - Chats
• $chats_ph - Chats pro Stunde
• $missed_chats - Verpasste Chats
• $chat_answers - Nachrichten
• $chat_answers_ph - Nachrichten pro Stunde
• $calls - Anrufe
• $calls_ph - Anrufe pro Stunde
• $call_seconds - Anrufminuten
• $call_seconds_ph - Anrufminuten pro Stunde
• $missed_calls - Verpasste Anrufe
• $rewards - Belohnungen
• $rewards_p - Belohnungen %
• $punishments - Verwarnungen
• $punishments_p - Verwarnungen %
• $not_ranked - Nicht bewertet
• $not_ranked_p - Nicht bewertet %

Liste der vordefinierten Levels

LiveAgent wird mit 12 vordefinierten Levels geliefert, die Agenten erreichen können:

• Anfänger (1) – Du bist neu im System und bereit, deine ersten Schritte zu machen.
• Lehrling (2) – Du hast bereits ein paar Tickets beantwortet, aber dein Lernen hat gerade erst begonnen.
• Trainee (3) – Du lernst gut. Mach weiter so und du wirst eines Tages großartig sein.
• Anfänger (4) – Du hast deine Lernphase abgeschlossen. Jetzt ist es Zeit zu zeigen, was du kannst.
• Amateur (5) – Es scheint, dass du deine Arbeit kennst. Verbessere dich weiter.
• Profi (6) – Du bist jetzt ein Profi. Deine Antworten sind präzise und prägnant. Kunden zittern vor Erwartung auf deine Antworten.
• Meister (7) – Du hast dir Respekt verdient. Deine Kollegen schauen zu dir auf. Hilf ihnen, so gut zu werden wie du.
• Zauberer (8) – Deine Fähigkeiten gehen langsam über diese Welt hinaus. Einige deiner Antworten sind magisch.
• Magier (9) – Du beantwortest Tickets mit der Kraft deines Geistes. Deine Magie hat das höchstmögliche Niveau erreicht.
• Weißer Magier (10) – Du hast deine Magiekünste bewiesen. Jetzt darfst du den weißen Hut tragen.
• Regent (11) – Du herrschst über dieses System. Tickets kommen und gehen unter deinem Kommando.
• König (12) – Du bist der König. Jetzt ist es Zeit, diese Position zu halten und zu schützen, damit dich niemand stürzen kann.

Levels Leaderboard

Agenten können die Levels voneinander sehen und miteinander konkurrieren. Das Leaderboard bietet Transparenz über die Team-Leistung und fördert gesunden Wettbewerb.

Schaffen Sie gesunde Wettbewerbe zwischen Teams

Erstellen Sie unternehmensweite Wettbewerbe und beziehen Sie alle Abteilungen ein! Sehen Sie, wer führend bei der Anzahl der gelösten Tickets ist, und vieles mehr. Probieren Sie es heute kostenlos aus.

Mit LiveAgent’s Level-System können Sie:

• Ihr Team motivieren - Agenten streben danach, höhere Levels zu erreichen und Anerkennung zu verdienen
• Gesunden Wettbewerb fördern - Teamkollegen konkurrieren, um bessere Leistungskennzahlen zu erreichen
• Produktivität verbessern - Der Gamification-Aspekt ermutigt Agenten, effizienter zu arbeiten
• Teamwork verbessern - Sichtbare Leistungen inspirieren Kollegen, sich gegenseitig zu unterstützen
• Fortschritt verfolgen - Administratoren können die Entwicklung von Agenten durch Level-Leistungen überwachen