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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticket zusammenführen

Was ist die Ticketzusammenführung?

Tickets zusammenzuführen bedeutet, zwei oder mehr Tickets in eines zu verwandeln. Die Ticketzusammenführung wird meist eingesetzt, wenn Sie zwei Helpdesk-Supportanfragen von dem selben Endnutzer über das selbe Problem erhalten. In vielen Fällen werden doppelte Tickets zusammengeführt, um Verwirrung zu vermeiden und für eine höhere Effizienz der Angestellten zu sorgen.

Ticket zusammenführen

Was passiert, wenn zwei Tickets in eines zusammengeführt werden?

Indem Sie zwei Tickets zusammenführen, verbinden Sie ihre gesamten Inhalte, inklusive der privaten Notizen und Markierungen, die in Verbindung zu diesem Ticket stehen. Zusätzlich behält ein zusammengeführtes Ticket die Ticket-ID des zweiten Tickes und das ursprüngliche Ticket wird gelöscht.

Wie kann ich Tickets auf LiveAgent zusammenführen?

  1. Loggen Sie sich auf LiveAgent ein.
  2. Klicken Sie auf Tickets.
  3. Wählen Sie ein Ticket.
  4. Klicken Sie auf Mehr (Drei Punkte-Icon) in der unteren rechten Ecke.
  5. Klicken Sie auf Zusammenführen.
Ticket zusammenführen-Funktion

6. Klicken Sie auf Suche und wählen Sie dann das Ticket aus, mit welchem Sie das erste Ticket verbinden möchten oder tragen Sie die Ticket-ID des Tickets ein, das Sie zusammenführen möchten.
7. Klicken Sie auf Auswählen.

Ticket zusammenführen

Optional: Kreuzen Sie das Markierungen und Empfänger zusammenführen-Kästchen an.

  1. Klicken Sie auf Zusammenführen.
Zwei Tickets zusammenführen

Kann ich eine Zusammenführung rückgängig machen?

Die Ticketzusammenführung kann nicht rückgängig gemacht werden, führen Sie Tickets also nur zusammen, wenn es notwendig ist. Theoretisch könnte man die Tickets trennen-Funktion einsetzen, um ein zusammengeführtes Ticket wieder zu trennen. Jedoch erreicht dies nicht das gewünschte Ergebnis, da die beiden alleinstehenden Tickets nicht wiederhergestellt werden. Die Ticket-IDs würden sich ändern und die Tickets würden nicht in der gleichen Weise getrennt werden, wie sie vor der Zusammenführung ursprünglich waren.

Tickets trennen-Funktion in der Ticketing-Software - LiveAgent


Kann ich jedes Ticket, das ich möchte, zusammenführen?

Mit der Helpdesk-Software von LiveAgent können Sie Tickets von den folgenden Quellen zusammenführen:

Jedoch können Sie keine Tickets von der Wissensdatenbank oder von sozialen Medien zusammenführen. Es gibt keine anderen Beschränkungen für die Ticketzusammenführung. Es ist auch möglich, Tickets von unterschiedlichen Endnutzern zu verbinden.

Kann ich ein offenes Ticket mit einem geschlossenen Ticket verbinden?

Ja, Sie können Tickets zusammenführen, die als geöffnet, beantwortet, verschoben und geschlossen markiert sind. Die einzigen Tickets, die nicht zusammengeführt werden können, sind solche, die gelöscht wurden.

Welche Ticketmerkmale und Ticketwerte können zusammengeführt werden?

Wenn Sie zwei oder mehr Tickets in eines verwandeln, werden alle Ticketinhalte verbunden. Dies umfasst den gesamten Ticket-Thread und Ticketnotizen. Sie können auch alle Ticketempfänger und Markierungen der beiden Tickets verbinden.

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Wie sieht die Ticketzusammenführung in der Praxis aus?

Sobald Sie auf die ‘Zusammenführen’-Schaltfläche geklickt haben, verbindet das LiveAgent-Ticketingsystem die gewählten Tickets. Dann wird ein Zusammengeführte Tickets-Thread geöffnet. Das System informiert Sie darüber, dass die Tickets erfolgreich zusammengeführt wurden. Dann stellt Ihnen das System auch eine anklickbare Ticket-ID des ursprünglichen (jetzt gelöschten) Tickets zur Verfügung.

Systemnachricht über zusammengeführte Tickets

Sie können das Original-Ticket jederzeit einsehen, indem Sie auf seine ID klicken, selbst wenn es gelöscht wurde. Jedoch können in dem Ticket keine Handlungen durchgeführt werden und die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden oder aus dem System entfernt werden (auch nicht mit der “Gelöschte Tickets nach x Tagen aus dem System entfernen”-Funktion). Das Original-Ticket wird nur gelöscht, wenn Sie das kürzlich zusammengeführte Ticket löschen.

Wie kann ich von der Ticketzusammenführung profitieren?

Zwei oder mehr Tickets mit ähnlichen Inhalten zu verbinden kann für Kunden und Angestellte sehr vorteilhaft sein.

Eliminieren Sie doppelte Arbeit

Nehmen wir an, dass ein Kunde zwei identische Tickets über verschiedene Quellen einsendet. Zum Beispiel schickt er eine E-Mail, erhält aber keine schnelle Antwort, also startet er einen Chat. Wenn die zwei Tickets verbunden werden, verschwendet kein Angestellter seine Zeit mit der Lösung des E-Mail-Tickets, wenn das Live-Chat-Ticket bereits gelöst wurde.

In diesem Fall eliminiert die Ticketzusammenführung doppelte Arbeit, reduziert die Arbeitslast der Angestellten und spart wertvolle Zeit.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% erhöht.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.

Weniger Verwirrung und mehr Transparenz

Tickets zusammenzuführen, die von dem gleichen Problem handeln, kann Verwirrung unter Angestellten und Kunden verringern. Stellen Sie sich beispielsweise vor, dass Sie erneut zwei Tickets über das selbe Problem erhalten. Niemand bemerkt die doppelten Tickets und sie werden nicht zusammengeführt. Sie antworten auf ein Ticket und der Kunde ist zufrieden. Jedoch antwortet Ihr Kollege einige Tage später auf das zweite Ticket, was den Kunden verwirrt. Um die Situation noch weiter zu verschlimmern, macht er Ihre Arbeit unwissentlich rückgängig.

Wie Sie sehen können, kann dies zu Missverständnissen und Kundenfrustration führen.

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Schnellere Lösungszeiten

Unser letztes Beispiel der Ticketzusammenführung zeigt, wie die Funktion die Wartezeit der Kunden reduzieren und die Lösungszeiten verbessern kann. Nehmen wir an, dass ein einzelner Nutzer drei Tickets über das gleiche Problem einsendet. Indem Sie die drei Tickets verbinden, wird es für alle Angestellten leichter, das Problem zu lösen. Anstatt zwischen den Tickets hin- und herzuwechseln, befinden sich alle relevanten Informationen und Inhalte in einem einzigen Ticket-Thread. Die Ticketzusammenführung macht es also einfacher, die Tickets schneller zu lösen.

Ressourcen aus der Wissensdatenbank

Um mehr über die Ticketzusammenführung und ähnliche Funktionen zu lernen, sehen Sie sich bitte unsere Wissensdatenbank-Artikel, relevante Blogbeiträge, Akademiebeiträge, Glossarseiten und mehr an.

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