Ticket-Felder

Was sind Ticket-Felder?

Ticket-Felder enthalten Daten über Tickets. Support-Agenten verwenden sie normalerweise, um zusätzliche Informationen über spezifische Kunden und deren Anfragen zu sammeln und zu speichern. Wenn sich beispielsweise ein Kunde mit einem Problem bezüglich seiner Bestellung meldet, können Sie seine Bestellnummer in einem benutzerdefinierten Ticket-Feld für zukünftige Referenzen speichern.

Durch die Erstellung eines benutzerdefinierten Feldes kann jeder Support-Agent die wesentlichen Informationen anzeigen, die für dieses Ticket relevant sind, was Folge-Reaktionen beschleunigen und die Servicequalität insgesamt verbessern kann.

Welche Art von Informationen können Sie in Ticket-Feldern speichern?

Mit der LiveAgent-Helpdesk-Software sind die Möglichkeiten unbegrenzt. Sie können unbegrenzte benutzerdefinierte Ticket-Felder mit mehreren Daten-Eingabeformatierungsoptionen erstellen.

Arten von Ticket-Feldern

• Textfeld (Texteingabe)
• Listenfeld (Dropdown-Menü mit einer Liste von Optionen)
• Kontrollkästchen (ein kleines Kästchen, das angekreuzt werden muss)
• Kontrollkästchengruppe (Benutzer können mehrere Kästchen ankreuzen)
• Postadresse (Postadressformat)

Validierungsoptionen

Validierungsoptionen können sicherstellen, dass alle in benutzerdefinierte Ticket-Felder eingegebenen Daten korrekt sind und dass Ihr Kundensupport-Ticketing-System auf dem neuesten Stand ist.

• Keine Validierung
• Benutzerdefinierter regulärer Ausdruck (this\s+is\s+text)
• Ganzzahl (eine ganze Zahl, die positiv, negativ oder null sein kann)
• Dezimalzahl (eine Nicht-Ganzzahl wie 2,25 oder 1,6)
• Alphanumerische Zeichenkette (Buchstaben und Zahlen)
• Alphanumerische Zeichenkette mit Leerzeichen
• Webadresse/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 oder IPv6 (192.0.2.146 oder 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-Mail-Adresse (hello@liveagent.com )
• Kreditkartennummer (1234-4567-7891-2345)
• US-Telefonnummer (888-257-8754)
• Internationale Telefonnummer (+421 2 33 456 826)
• Datumsformate (YYYY-MM-dd oder YYYY/MM/dd oder dd-MM-YYYY)
• Zeitformat (HH:MM)
• Sozialversicherungsnummer (123-45-6789)

Beispiele für Ticket-Felder

Sie wissen nicht, welche Ticket-Felder hilfreich sein könnten? Schauen Sie sich unsere Beispiele zur Inspiration an:

• Bestellnummer
• Kreditkartennummer
• Sozialversicherungsnummer
• Kreditwürdigkeit
• Fehlerhafter Aktionscode
• Grund für Rückerstattung
• Website
• Kontoname
• Geschlecht und Pronomen

Wie man Ticket-Felder erstellt

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Klicken Sie auf Konfiguration.
3. Klicken Sie auf System.
4. Klicken Sie auf Ticket-Felder.
5. Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen neben der Suchleiste.
6. Legen Sie einen Codenamen für Ihr benutzerdefiniertes Ticket-Feld fest. Zum Beispiel kann es etwas wie “order_id” oder “reimbursement” sein. Bitte beachten Sie, dass im Code nur Kleinbuchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche zulässig sind. Sie dürfen keine Leerzeichen verwenden.
7. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Ticket-Feld. Diesmal können Sie es “Bestellnummer” oder “Rückerstattungsgrund” nennen, ohne Formatierungsbeschränkungen.
8. Klicken Sie auf Typ und wählen Sie die Eingabeoption, die am besten zu Ihnen passt. Sie können aus den folgenden Formaten wählen: Texteingabe, Listenfeld, Kontrollkästchen, Kontrollkästchengruppe oder Postadresse.

9. Optional: Klicken Sie auf die Beschreibung und schreiben Sie eine Beschreibung für das benutzerdefinierte Ticket-Feld. Sie und Ihr Personal können nach dem Lesen der Erklärung zusätzliche Details zum Ticket-Feld erfahren.
10. Wählen Sie die Sichtbarkeitsoption und entscheiden Sie, ob das Ticket-Feld immer im Ticket-Info-Panel sichtbar sein soll.
11. Klicken Sie auf Erstellen.

Wo befinden sich Ticket-Felder in der Ticket-Ansicht?

Sie finden Ticket-Felder in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms, während Sie an einem Ticket arbeiten. Das Feld-Symbol hilft Ihnen, sie zu finden.

Hinzufügen oder Erstellen neuer Ticket-Felder in Tickets

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Klicken Sie auf Tickets.
3. Wählen Sie ein Ticket aus, indem Sie darauf klicken.
4. Klicken Sie auf Felder in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
5. Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
6. Folgen Sie den Schritten 6-10 aus den obigen Anweisungen.
7. Füllen Sie das Ticket-Feld aus, das Sie gerade erstellt haben.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen benutzerdefinierter Ticket-Felder

Um ein benutzerdefiniertes Ticket-Feld aus einem Ticket zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol daneben. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Ticket-Feld vollständig löschen möchten (und es aus allen Tickets entfernen):

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Klicken Sie auf Konfiguration.
3. Klicken Sie auf System.
4. Klicken Sie auf Ticket-Felder.
5. Finden Sie das Ticket-Feld, das Sie löschen möchten, und klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.
6. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Ja.

Wie können Sie von benutzerdefinierten Ticket-Feldern profitieren?

Benutzerdefinierte Ticket-Felder sind eine Helpdesk-Funktion, die Ihnen helfen kann, einen besseren Service zu bieten. Wenn Sie alle wesentlichen Ticket-Informationen zur Hand haben, können Sie schnellen, sachkundigen und personalisierten Kundensupport bieten. Diese benutzerdefinierten Ticket-Felder sind für alle Support-Agenten im Helpdesk-Ticketing-Tool zugänglich.

Durch die Verwendung von Ticket-Feldern können Agenten wichtige Informationen in Tickets leicht finden und sparen so wertvolle Zeit und verbessern das gesamte Kundensupport-Erlebnis. Darüber hinaus sind die benutzerdefinierten Informationen für alle Support-Agenten verfügbar, was die nahtlose Übergabe von Tickets erleichtert.

Angenommen, ein Agent erhält ein offenes Ticket mit einem langen Kommunikationsverlauf. Mit benutzerdefinierten Ticket-Feldern können sie die wesentlichen Informationen leicht erkennen, anstatt den gesamten Ticket-Thread durchzuscrollen, um sie zu finden. Nehmen wir an, der Kunde möchte über den Fortschritt seiner Rückerstattung informiert werden. Anstatt durch vorherige Nachrichten scrollen zu müssen, um seine Bestellnummer zu finden, oder noch schlimmer – den Kunden erneut danach zu fragen – können Agenten die Informationen mit benutzerdefinierten Ticket-Feldern leicht zugänglich haben.

Wissensdatenbank-Ressourcen

• Ticket-Feld-Setup
• Ticket-/Kundeneinblicke (CRM)
• Kontaktfelder
• Ticket-Detail
• Besucherspezifische Werte mit JavaScript festlegen
• Wie man ein Ticket-Feld automatisch ausfüllt

Bereit, unbegrenzte benutzerdefinierte Ticket-Felder zu erstellen?

Erstellen Sie eindeutige Ticket-Felder (wie Bestellnummer oder DSGVO-Zustimmung) mit unserem Support-Ticketing-System, um die bestmögliche Kundensupport-Erfahrung zu bieten. Starten Sie noch heute eine kostenlose 30-Tage-Testversion . Keine Kreditkarte erforderlich.