Live-Support
Live-Support über Live-Chat auf Websites verbessert den Kundenservice durch Echtzeitkommunikation, Verkehrsanalyse und Ticketing-Tools. Es steigert die Kundener...
2 Min. Lesezeit
Customer support
Live Chat
+1
Helpdesk-Ticketing-Systeme gibt es in allen Formen und Größen. Dieser Artikel ist Ihr ultimativer Leitfaden zum Verständnis der Feinheiten des Ticketing-Systems von LiveAgent. Wir werden uns mit den Schlüsselfunktionen befassen, die diese Ticketing-Software für Ihre Kundensupport-Bemühungen unverzichtbar machen.
Egal ob Sie ein erfahrener Profi oder ein neugieriger Anfänger sind, dieser Artikel bietet wertvolle Einblicke in die Ticketing-Lösung von LiveAgent und die Funktionen, die Ihr Geschäft transformieren werden.
Wie funktioniert die Ticketing-Software in LiveAgent?
Die Ticketing-Software von LiveAgent wandelt Kundenanfragen in Tickets für eine optimierte Verwaltung um. Sobald ein Ticket erstellt wird, können Agenten Anfragen nachverfolgen und Unternehmen dabei helfen, alle Kundeninteraktionen im Blick zu behalten. Aber was sind Support-Tickets? Sie sind Aufzeichnungen von Kundenanfragen oder Problemen, die es Agenten ermöglichen, Probleme effizient zu verfolgen und zu lösen.
Sie können sich entweder für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden oder direkt einen unserer Abonnementpläne wählen.
Nach der Registrierung Ihres Kontos werden Sie durch einen umfassenden, aber zugänglichen Einrichtungsprozess geführt. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie einen Live-Chat-Button zu Ihrer Website hinzufügen, Ihr E-Mail-Konto verbinden, ein Kundenportal einrichten und Ihre Social-Media-Plattformen integrieren. Sobald alles bereit ist, können Sie mit der Beantwortung von Kundenanfragen beginnen, die nun als Tickets im LiveAgent-System kategorisiert werden.
Im Funktionsbereich unten finden Sie eine detaillierte Beschreibung aller Funktionen, die die Ticketing-Plattform von LiveAgent bietet.
Wesentliche Ticketing-System-Funktionen für Ihr Geschäft
Schauen wir uns alle Funktionen an, die das Ticketing-System von LiveAgent bietet, um Ihre Kundengespräche zu optimieren.
Ticketing
Ein Ticket wird generiert, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, und dient als umfassender Überblick über die Informationen Ihres Kunden. Ticketing ermöglicht es Kundenservice-Vertretern, Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben. Der Status eines Tickets, der von Neu bis ‘Beantwortet, Aufgeschoben oder Offen reicht, bietet Ihrem Team eine klare Roadmap und fördert Organisation und proaktiven Service . Im System von LiveAgent behalten ungelöste Tickets ihren Status ‘Neu’. Dieser systematische Ansatz gewährleistet einen effizienten und effektiven Kundenservice.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Ticketing .
Universeller Posteingang
Die Funktion Universeller Posteingang in LiveAgent ist eine All-in-One-Lösung zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen. Es ist eine einzelne Schnittstelle, die Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe, Foren, Feedback und sozialen Medien konsolidiert. Dieser gemeinsame Posteingang ermöglicht es Ihren Agenten, alle Kundenanfragen von einem Ort aus zu beantworten und erhöht so Effizienz und Produktivität.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Universeller Posteingang .
Hybrider Ticket-Stream
Im Kundenservice ist es üblich, dass Kunden Kommunikationskanäle wechseln oder sich später erneut verbinden. Unser innovativer hybrider Ticket-Stream gewährleistet nahtlose Kommunikation, unabhängig von der verwendeten Plattform. Wenn ein Kunde sich entscheidet, den Kanal zu wechseln, wird seine Anfrage zum gleichen, ursprünglichen Ticket hinzugefügt. Dies beschleunigt nicht nur die Reaktionszeiten, sondern erhöht auch die Effizienz und gewährleistet ein reibungsloses und konsistentes Kundensupport-Erlebnis.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Hybrider Ticket-Stream .
Interne Tickets / Agent-Notizen
Interne Tickets sind exklusiv für Ihr Team und für Kunden unsichtbar und sind Support-Anfragen von Ihren Mitarbeitern. Die Implementierung eines Workflows, der das Personal ermutigt, diese Ticket-Anfragen bei Problemen zu nutzen, ermöglicht eine zentralisierte und effiziente Problemverwaltung. Darüber hinaus dienen interne Tickets als Plattform für Agenten, um Notizen zu Kundentickets hinzuzufügen und bieten wertvollen Kontext für den nächsten Fallbearbeiter. Wenn ein Ticket übertragen werden muss, kann eine Notiz für den nächsten Agenten hinzugefügt werden, um den Prozess zu optimieren und Kundenfrustration zu reduzieren .
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Interne Tickets .
Tickets zusammenführen
Haben Sie schon mal mehrere Anfragen vom gleichen Kunden zum gleichen Problem bearbeitet? Die Funktion ‘Tickets zusammenführen’ ermöglicht es Ihnen, diese Anfragen in einem einzigen Ticket zu konsolidieren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mit doppelten Helpdesk-Anfragen vom gleichen Benutzer umgehen. Durch das Zusammenführen von Tickets können Sie Verwirrung vermeiden und die Produktivität Ihres Teams erhöhen.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Tickets zusammenführen .
Tickets aufteilen
Wenn ein Kunde mehrere Probleme in einem einzigen Ticket präsentiert, ermöglicht unser System Ihnen, die Bedenken nahtlos zu teilen, um eine effizientere Lösung zu ermöglichen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‘Aufteilen, um ein Duplikat des ursprünglichen Tickets mit einer neuen Referenznummer zu generieren. Dieses neue Ticket funktioniert wie jedes andere und bietet alle üblichen Funktionen. Auf diese Weise kann jedes Problem von der am besten geeigneten Abteilung bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass der Kunde den besten möglichen Service erhält.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Tickets aufteilen .
Automatisierte Ticket-Verteilung
Diese leistungsstarke Funktion optimiert den Kundenservice durch die Zuweisung von Support-Tickets an Agenten basierend auf vordefinierten Regeln, wie z. B. ein Round-Robin-System, eine Ring-to-All-Methode, zufällige Zuweisung oder maximale Auslastung. Diese intelligente Funktion ermöglicht es Ihnen, die tägliche Ticket-Last für jeden Agenten zu kontrollieren und eine schnelle Reaktion auf alle Kundenanfragen zu gewährleisten. Durch die gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast erhöhen Sie nicht nur die Agentenmoral, sondern verbessern auch die Kundenzufriedenheit .
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Automatisierte Ticket-Verteilung .
Automatisierungsregeln
Automatisierungsregeln sind dynamische Systemaktionen, die ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie sind eine Standardfunktion in ausgefeilter Helpdesk-Software und werden häufig für Aufgaben wie Ticket-Übertragungen, Tag-Hinzufügungen, Spam-Identifikation oder Ticket-Lösung verwendet. Diese Regeln können durch Aktionen, Zeit oder Service-Level-Agreements (SLAs) ausgelöst werden. Mit dieser Funktion können Sie den Workflow Ihrer Agenten optimieren und verbessern und so Effizienz und Effektivität in ihren Operationen gewährleisten.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Automatisierungsregeln .
Zeitregeln
Zeitregeln sind dynamische Automatisierungstools, die auf Zeitbedingungen statt auf spezifische Aktionen basieren. Sowohl Kunden als auch Agenten können Zeitregeln nutzen. Bei effektiver Nutzung können sie das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Sie können beispielsweise Tickets, die älter als 24 Stunden sind, automatisch priorisieren. Dies gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet werden können und Agenten ihre Arbeitslast effizient verwalten können.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Zeitregeln .
Schaltfläche ‘Zu lösen’
Die Schaltfläche ‘Zu lösen’ warnt Agenten vor hochpriorisierten Tickets, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sie priorisiert Tickets basierend auf Faktoren wie Wartezeit und Warteschlange-Position und gewährleistet, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Diese Funktion ist besonders nützlich für Tickets, die über einen längeren Zeitraum unbeantwortet geblieben sind oder mit Service-Level-Agreements (SLAs) verknüpft sind. Auf diese Weise werden hochpriorisierte Tickets von wichtigen Kunden nicht über längere Zeit unbeantwortet gelassen.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Schaltfläche ‘Zu lösen’ .
Service-Level-Agreements
Ein Service-Level-Agreement (SLA ) ist ein wichtiger Vertrag zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden, der den Standard des Service definiert, den der Kunde konsistent erhalten sollte. Im Kundenservice legt ein SLA normalerweise den Zeitrahmen fest, innerhalb dessen ein Anbieter auf eine Service-Anfrage eines Kunden reagieren muss. SLAs sind entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen von Ihren Agenten bearbeitet werden. In LiveAgent können SLAs an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, um Ihre Kundensupport-Ziele zu erreichen.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Service-Level-Agreements .
Online-Ticket-Verlauf (URL)
Verbessern Sie Ihr Kundensupport-Erlebnis, indem Sie einen URL-Link zu Ihren E-Mails hinzufügen, der Ihre Kunden zu ihrem Online-Ticket-Verlauf leitet. Diese Funktion optimiert den Prozess des Zugriffs auf frühere Ticketdaten. Sie ermöglicht es Ihren Agenten, schnell alle wichtigen Details aus früheren Interaktionen abzurufen und zu bewerten. Dies erhöht nicht nur die Effizienz, sondern gewährleistet auch eine nahtlose Kundensupport-Reise.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Online-Ticket-Verlauf (URL) .
Agenten
Helpdesk- Agenten sind das Rückgrat des Kundenservice und bieten entscheidende technische Unterstützung und beantworten Kundenanfragen. Sie sind die primären Benutzer von Kundensupport-Software, aber der Admin und der Eigentümer haben mehr Optionen, um die Funktionalität der Software zu nutzen. Die unterschiedlichen Rollen von LiveAgent gewährleisten, dass Ihre Software immer optimal funktioniert und Fehler minimiert werden. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, neue Agenten nahtlos zu verwalten und hinzuzufügen und ein organisiertes System zu bewahren.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Agenten .
Agent-Ranking
Die Funktion ‘Agent-Ranking’ in LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, die Leistung Ihrer Kundenservice- Agenten zu bewerten. Dieses Tool bietet wertvolle Einblicke in die Effektivität Ihrer Agenten und kann als Motivationsinstrument zur Verbesserung dienen. Durch die Möglichkeit für Kunden, ihre Interaktionen zu bewerten, können Sie positive oder negative Trends in Ihrem Kundenservice identifizieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Diese Funktion geht nicht nur darum, schlechten Kundenservice zu verhindern, sondern auch außergewöhnlichen Service zu erkennen und zu belohnen.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Agent-Ranking .
Agent-Kollisionserkennung
Die Funktion ‘Agent-Kollisionserkennung’ verhindert, dass mehrere Agenten gleichzeitig an dem gleichen Ticket arbeiten, und bewahrt damit ein hohes Maß an Professionalität. Sie ermöglicht es Ihnen zu verfolgen, welcher Agent ein bestimmtes Kundenanliegen oder Ticket angesehen oder beantwortet hat. Dies erhöht nicht nur die Effizienz, sondern gewährleistet auch, dass der Kundenservice Ihres Unternehmens erstklassig bleibt.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Agent-Kollisionserkennung .
Audit-Log
Im Wesentlichen dient das Audit-Log in LiveAgent als umfassende Aufzeichnung der Aktivitäten Ihrer Support-Agenten. Es funktioniert als Zeitleiste von Aktivitäten und bietet einen klaren und detaillierten Überblick über die Aktionen Ihres Teams. Diese Funktion ist entscheidend, um Fehler zu identifizieren und Maßnahmen zu implementieren, um sie in Zukunft zu vermeiden.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Audit-Log .
Zeitverfolgung
Die Zeitverfolgung ermöglicht es Ihnen, die Zeit zu messen, die ein Kundenvertreter in ein Ticket investiert. Diese Funktion erhöht nicht nur die Produktivität, sondern hilft auch bei der Bewertung der Agent-Leistung. LiveAgent bietet auch einen umfassenden Zeitbericht, der die Zeiteffizienz aller Ihrer Kundenservice-Agenten detailliert aufzeigt. Darüber hinaus haben Sie die Flexibilität, die Verfolgung für ein bestimmtes Ticket oder Berichtsdatum und andere Parameter einzurichten.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Zeitverfolgung .
Pause
Eine Pause im Kundenservice-Kontext bezieht sich auf einen vorübergehenden Stopp bei der Bearbeitung von Tickets, Chats und Anrufen. Diese Funktion wird normalerweise verwendet, wenn Agenten eine Mittags-, Kaffee- oder Toilettenpause machen müssen. Nach der Aktivierung stellt der Pausenmodus sicher, dass keine eingehenden Anrufe oder Chats dem Agenten zugewiesen werden, sodass dieser seine Pause vollständig genießen kann.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Pause .
Verantwortung
Die Funktion Verantwortung von LiveAgent ist ein Task-Management-Tool, das die Verantwortlichkeit für jedes Support-Ticket verfolgt und die Abteilung und den Agenten identifiziert, die für seine Lösung zuständig sind. Diese Funktion gewährleistet, dass Kundenservice-Agenten für ihre zugewiesenen Aufgaben verantwortlich sind und eine verantwortungsvollere Arbeitsvergabe fördert. In Fällen, in denen ein Ticket neu zugewiesen werden muss, überträgt das Tool die Verantwortung zusammen mit dem Ticket.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Verantwortung .
Abteilungen
Kundenservice-Abteilungen sind entscheidend für effiziente Problemlösung und Kundenzufriedenheit. Die Funktion Abteilungen unterteilt Agenten in verschiedene Bereiche, von denen jeder auf einen bestimmten Bereich spezialisiert ist. Die Teammitglieder in jeder Abteilung verfügen über unterschiedliche Grade von Produkt- oder Service-Kenntnissen, je nach ihren Verantwortlichkeiten. Beispielsweise bearbeiten Agenten der Vertriebsabteilung vertriebsbezogene Anfragen, während Agenten der Tech-Abteilung Produkt- oder Service-Probleme beheben. Diese Struktur gewährleistet schnellen und effektiven Kundenservice.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Abteilungen .
Ticket-/Kundeneinblicke CRM
Kundentickets sind eine wertvolle Ressource, die entscheidende Informationen wie Kundennamen, E-Mails und URL-Adressen enthält. Diese Daten sind entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice- Erlebnisses. CRM-Software, ein Akronym für Customer Relationship Management-Software, dient als Repository für diese wichtigen Kundeninformationen. Das Hauptziel von CRM-Software ist die Verbesserung von Kundenservice- und Verkaufsinteraktionen. Im Wesentlichen ist es ein Tool, das die Lücke zwischen Unternehmen und ihren Kunden überbrückt und bessere Beziehungen fördert.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Ticket-/Kundeneinblicke CRM .
Kontakte
Die Funktion Kontakte von LiveAgent ist ein wertvolles Tool, das automatisch ein Profil für jeden Kunden erstellt, der mit Ihrem Unternehmen interagiert. Diese Profile speichern entscheidende Kundendetails wie Namen, E-Mails und Telefonnummern. Aber das ist nicht alles – die Helpdesk-Software von LiveAgent geht noch einen Schritt weiter, indem sie es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Felder für Kontakte zu erstellen. Dies bedeutet, dass Sie einzigartige Informationen hinzufügen können, die für Ihr Geschäft relevant sind. Diese Funktion hilft nicht nur bei der Personalisierung von Kundeninteraktionen, sondern unterstützt auch die Bereitstellung eines effizienten und maßgeschneiderten Kundenservice.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Kontakte .
Kontaktgruppen
Kontaktgruppen sind ein praktisches Tool zur Kategorisierung Ihrer Kontakte in spezifische Gruppen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu optimieren, indem Sie Kontakte basierend auf gemeinsamen Merkmalen gruppieren. Auf diese Weise helfen Ihnen Kontaktgruppen, Ihre Kontakte effizienter und effektiver zu verwalten.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Kontaktgruppen .
Kontaktfelder
Kontaktfelder dienen als strukturiertes Repository für Ihre Kundendaten und bieten Ihnen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen, wenn Sie ein Ticket bearbeiten. Sie sind im Wesentlichen spezifische Details über Ihre Kontakte, ordentlich organisiert für einfache Referenz. Auf diese Weise haben Sie alle notwendigen Informationen zur Hand, um einen personalisierten und effizienten Service zu bieten.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Kontaktfelder .
Unternehmen
Die Funktion Unternehmen ist ein ausgezeichnetes Tool zur Verwaltung mehrerer Kunden aus der gleichen Organisation. Sie bietet eine zusätzliche Kategorisierungsebene, um den Workflow Ihrer Agenten zu optimieren. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Daten über Unternehmen und Organisationen in Ihrer Helpdesk-Software zu kompilieren und zu speichern.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Unternehmen .
Ticket-Felder
Ticket-Felder, die sich auf der rechten Seite eines Support-Tickets befinden, sind ein wertvolles Tool zur Verbesserung des Kundenservice Ihres Unternehmens. Im Wesentlichen sind Ticket-Felder Repositories von Daten über Kundeninteraktionen. Support-Agenten nutzen sie, um zusätzliche Informationen über einzelne Kunden und ihre Probleme zu sammeln und zu speichern.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Ticket-Felder .
Integrationen von Drittanbietern
Integrationen sind im Wesentlichen Verbindungen zwischen verschiedenen Softwaresystemen, die es ihnen ermöglichen, nahtlos zusammenzuarbeiten. Sie sind für Unternehmen entscheidend, da sie die Produktivität erhöhen, indem sie Aufgaben automatisieren, Datenfehler reduzieren und den Kundenservice verbessern. Mit über 220 Integrationen können Sie die Funktionalität von LiveAgent erweitern und so ein effizienteres und effektiveres Kundensupport-Erlebnis schaffen.
Um alle verfügbaren Integrationen zu durchsuchen, besuchen Sie LiveAgent – Integrationen .
Mehrsprachige Unterstützung
Wenn Ihr Unternehmen weltweit tätig ist und mehrsprachigen Kundenservice benötigt, ist LiveAgent eine ideale Lösung. Derzeit unterstützt LiveAgent 43 verschiedene Sprachen und gewährleistet, dass Ihr Team effektiv in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren kann.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Mehrsprachige Unterstützung .
E-Mail-Weiterleitung
Die E-Mail-Weiterleitung mit LiveAgent kann die Professionalität und Effizienz des Kundenservice Ihres Unternehmens verbessern. LiveAgent bietet eine dedizierte Kundenservice-E-Mail, die alle Kundenanfragen direkt in Tickets umwandelt. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Konten von verschiedenen Anbietern nahtlos in Ihr Helpdesk-System zu integrieren.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – E-Mail-Weiterleitung .
Anpassbare E-Mail-Vorlagen
Anpassbare E-Mail-Vorlagen sind ein leistungsstarkes Tool zur Automatisierung Ihrer Antworten und zur Gewährleistung konsistenter Kommunikation mit Ihren Kunden. Diese Vorlagen sind im Wesentlichen vordefinierte E-Mail-Formate, die Sie mit Text, Bildern und Videos personalisieren können. Sie bieten vollständige Anpassung, sodass Sie Ihre Nachrichten an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und personalisierten Service liefern können.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Anpassbare E-Mail-Vorlagen .
Kontaktformulare
Die Integration von Kontaktformularen in Ihre Website kann Ihren Workflow erheblich optimieren und die Kundenkommunikation verbessern. Dieses Tool ermöglicht es Ihren Kunden, Ihr Kundenservice-Team per E-Mail zu kontaktieren, auch wenn sie offline sind. Die Flexibilität dieser Funktion ermöglicht es Ihnen auch, verschiedene Kontaktformulare mit unterschiedlichen Designs auf mehreren Websites zu integrieren. Dies optimiert nicht nur Ihren Workflow, sondern gewährleistet auch einen nahtlosen und effizienten Kommunikationsprozess mit Ihren Kunden.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Kontaktformulare .
Slack-Benachrichtigungen
Slack ist eine renommierte Cloud-basierte Messaging-Plattform, die häufig für interne Kommunikation in Unternehmen verwendet wird. Es bietet eine nahtlose Möglichkeit, sich mit Kollegen für arbeitsbezogene Diskussionen, Projekt-Updates oder sogar ungezwungene Chats zu verbinden. LiveAgent bietet eine Integration, die es Agenten ermöglicht, Benachrichtigungen zu erhalten und auf Kundenanfragen direkt von Slack aus zu reagieren. Dies gewährleistet, dass Agenten immer aktualisiert und reaktiv auf Kundenbedürfnisse sind.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Slack-Benachrichtigungen .
Tags
Tags sind im Wesentlichen Etiketten, die an Helpdesk-Tickets angebracht sind und als praktisches Tool zur Organisation und Kategorisierung dienen. Sie bieten einen schnellen Überblick über den Inhalt des Tickets und erleichtern das Sortieren und Priorisieren von Aufgaben. Beispielsweise kann ein ‘DRINGEND’-Tag Ihnen helfen, hochpriorisierte Tickets zu identifizieren.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Tags .
Massenaktionen
Die Funktion Massenaktionen von LiveAgent ist ein zeitsparendes Tool, das es Ihnen ermöglicht, großflächige Systemaktionen effizient auszuführen. Diese Funktion, auch als Massenaktionen oder Massenbearbeitung bekannt, ist eine Schlüsselkomponente der Helpdesk-Software. Sie ermöglicht es Ihnen, Aufgaben wie das gleichzeitige Löschen mehrerer Tickets auszuführen, ohne dass manuelle, einzelne Löschungen erforderlich sind.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Massenaktionen .
SPAM-Filter
Der Umgang mit unerwünschten Anfragen kann eine Belastung für die Zeit und Energie Ihrer Agenten sein. LiveAgent bietet eine Lösung mit seiner Anti-Spam-Funktionalität, die diese unnötigen Unterbrechungen herausfiltert. LiveAgent nutzt Spam-Filter, um unerwünschte oder Malware-behaftete E-Mails basierend auf spezifischen Kriterien zu erkennen und zu isolieren.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – SPAM-Filter .
Mehrere Ticket-Tabs
Die Funktion ‘Mehrere Ticket-Tabs’ von LiveAgent ist ein Game-Changer für Kundenservice-Vertreter. Sie ermöglicht es ihnen, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten und erhöht so ihre Produktivität. Mit der Möglichkeit, nahtlos zwischen verschiedenen Tickets zu wechseln, können Agenten Kundenprobleme effizienter lösen.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Mehrere Ticket-Tabs .
Vordefinierte Antworten (Makros)
Vordefinierte Nachrichten, auch Makros genannt, sind ein zeitsparendes Tool für die Bearbeitung wiederholter Kundenanfragen. Dies sind vorgefertigte Textantworten, die mit nur einem Klick oder Tastendruck versendet werden können. Sie dienen als schnelle und effiziente Lösung zur Beantwortung häufig gestellter Fragen. Durch die Verwendung vordefinierter Nachrichten können Sie Ihren Kundenservice-Prozess optimieren und gewährleisten, dass keine Zeit mit der Erstellung einzelner Antworten verschwendet wird.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Vordefinierte Antworten (Makros) .
Vordefinierte Antworten
Vordefinierte Antworten sind im Wesentlichen vorgefertigte Antworten, die Ihre Agenten schnell mit nur einem Klick oder Befehl nutzen können. Diese vorgefertigten Antworten werden normalerweise verwendet, um häufige Anfragen zu beantworten und reduzieren die Ticket-Bearbeitungs- und Reaktionszeiten erheblich. Durch die Implementierung vordefinierter Antworten erhalten Ihre Kunden schnelle Antworten, während sich Ihre Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Vordefinierte Antworten .
Ticket-Export
Müssen Sie ein Ticket drucken oder Ihre Ticketdaten in Excel analysieren? Mit LiveAgent ist das ein Kinderspiel. Sie können Ihre Tickets einfach in HTML-, PDF- oder CSV-Format exportieren. Mit einem einfachen Klick können Sie Ihre Tickets zum Drucken vorbereiten oder sie in eine .csv-Datei exportieren, die zur umfassenden Analyse bereit ist.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Ticket-Export .
E-Mail-Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit den E-Mail-Benachrichtigungen von LiveAgent auf dem Laufenden. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn eine E-Mail in Ihrem Posteingang ankommt. Sie werden nicht mehr wichtige Antworten auf Gespräche verpassen. Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – E-Mail-Benachrichtigungen .
Anhänge
Die Ticketing-Funktion von LiveAgent ermöglicht es Kundenservice-Vertretern, notwendige Dateien einfach an Kunden zu senden, indem sie diese in das Ticket ziehen und ablegen. Diese Dateien, bekannt als Anhänge, können alles von Fotos und Dokumenten bis zu Excel-Tabellen, PDFs und Videos sein. Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Anhänge .
Bilder kopieren und einfügen
Diese Funktion funktioniert, indem die kopierten Bilder vorübergehend an einem unsichtbaren Ort gespeichert werden, normalerweise in der Zwischenablage, bevor sie an Ihr gewähltes Ziel eingefügt werden. Es ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Tool, das Ihren Workflow erheblich optimieren kann, besonders wenn Sie mit Kundenanfragen oder Tickets umgehen. Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Bilder kopieren und einfügen .
WYSIWYG-Editor
Der WYSIWYG-Editor in LiveAgent ist ein benutzerfreundliches Tool zum Verfassen von E-Mails oder Knowledge-Base-Inhalten. Seine Einfachheit macht ihn für alle Benutzer zugänglich, unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten. Dieser Editor ermöglicht es Ihnen, Ihren Inhalt in einer visuellen Schnittstelle einzugeben und zu formatieren und bietet eine Echtzeitvorschau des Endprodukts. Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – WYSIWYG-Editor .
Suchen und Ersetzen
Die Funktion ‘Suchen und Ersetzen’ ist darauf ausgelegt, die sensiblen Informationen Ihrer Kunden zu schützen. Sie kann aktiviert werden, um automatisch private Daten wie Kreditkartendaten in eingehenden Nachrichten zu erkennen und zu ersetzen. Sie gewährleistet, dass solche Informationen weder angezeigt noch in Ihrer Helpdesk- Datenbank gespeichert werden. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Ihre Kunden häufig vertrauliche Informationen an Sie senden.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Suchen und Ersetzen .
GIFs
Die Ticketing-Software von LiveAgent ermöglicht es Kundenservice-Vertretern, GIFs in Tickets einzufügen und so ihre Kommunikation zu personalisieren. Diese Funktion verbessert nicht nur das Kundensupport-Erlebnis, sondern fördert auch eine stärkere Bindung zwischen dem Kunden und dem Vertreter.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – GIFs .
Geschäftszeiten
Richten Sie Ihre Geschäftszeiten ein, um Ihre Kunden über die Verfügbarkeit Ihres Kundenservice zu informieren. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Kundenservice-Abteilungen rund um die Uhr tätig sind. Durch die Einrichtung geplanter Pausen in LiveAgent für Ihre Teammitglieder geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich zu erholen und zu regroupieren. Dieser strategische Ansatz erhöht nicht nur ihre Produktivität, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit .
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Geschäftszeiten .
Kontaktformular-Galerie
Sie können Ihre Kundenkontaktformulare personalisieren oder sogar Ihre eigenen HTML-Formulare erstellen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Formulare an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus können Sie diese HTMLs mühelos in die Ticketing-Software von LiveAgent integrieren.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Kontaktformular-Galerie .
Benachrichtigungstöne
Diese Funktion ist ein wertvolles Tool, das die Aufmerksamkeit Ihrer Kundenservice-Vertreter aufrechterhält. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Benachrichtigungseinstellungen anzupassen und die Effizienz Ihres Support-Ticketing-Systems zu verbessern. Sie können eindeutige Töne verschiedenen Benachrichtigungstypen zuweisen, um sie leichter zu unterscheiden.
Weitere Informationen zu dieser leistungsstarken Funktion finden Sie unter LiveAgent – Benachrichtigungstöne .
Wie viel kostet das Ticketing-System von LiveAgent?
LiveAgent bietet 4 verschiedene Abonnements, sodass es für jede Unternehmensgröße etwas gibt.
- Der Small-Plan kostet 15 € pro Agent/Monat
- Der Medium-Plan kostet 29 € pro Agent/Monat
- Der Large-Plan kostet 49 € pro Agent/Monat
- Der Enterprise-Plan kostet 69 € pro Agent/Monat
Der Unterschied zwischen diesen Plänen sind die enthaltenen Funktionen. Bei LiveAgent wissen wir, dass jedes Geschäft einzigartige Anforderungen hat. Aus diesem Grund können Sie einen Plan wählen, der die beste Funktionsgruppe für Ihre Organisation bietet.
Bevor Sie sich für eines der Abonnements entscheiden, können Sie LiveAgent während einer kostenlosen 30-Tage-Testversion testen. Wenn Sie LiveAgent über die kostenlosen 30 Tage hinaus testen möchten, können Sie sich für eine begrenzte kostenlose Version der Software entscheiden.
Fazit
Das robuste Ticketing-System von LiveAgent mit seiner breiten Palette von Funktionen vereinfacht die ansonsten komplexe Aufgabe der Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Plattformen. Durch die Zusammenführung aller Kommunikationskanäle in eine kohärente Schnittstelle transformiert es die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kundenservice handhabt. Von der Automatisierung wiederholter Aufgaben und der Optimierung von Agent-Workflows bis zur Bereitstellung wertvoller Kundeneinblicke und der Förderung von Geschäftswachstum sind die Vorteile des Ticketing-Systems von LiveAgent zahlreich und erheblich.
Es ist an der Zeit, die Kraft eines effizienten und intuitiven Ticketing-Systems zu nutzen und Ihr Kundensupport-Erlebnis neu zu definieren. Melden Sie sich noch heute für die kostenlose 30-Tage-Testversion von LiveAgent an und erkunden Sie, wie unser Ticketing-System Ihre Kundensupport-Bemühungen optimieren, die Agent-Produktivität verbessern und Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
