Ticketing-Systeme

Was ist ein Ticketing-System?

Ein Ticketing-System ist ein Tool, das hauptsächlich für den Kundenservice eingesetzt wird. Mit seiner Hilfe können Kundenbetreuer von nur einer Schnittstelle aus und ohne jegliche Probleme auf Anfragen antworten. Sobald ein Kundenbetreuer eine Anfrage aus einem Kanal erhält, wird sie in ein Ticket verwandelt. Diese Tickets können Sie in dem universalen Posteingang finden. Auf diesem Weg können Ihre Kundenbetreuer rasch und zeiteffizient auf Fragen antworten.

Wie funktioniert das Ticketing-System auf LiveAgent?

Nachdem Sie sich angemeldet haben und die Einführung abgeschlossen haben, können Sie beginnen, LiveAgent zu verwenden. Dann müssen Sie alle Plattformen implementieren, auf denen Ihre Kunden mit Ihnen ein Gespräch starten können. Schon können Sie auf Anfragen antworten. Die Kundenanfragen werden von nun an Tickets genannt.

Wenn Sie mehr über die Funktionen unseres Ticketing-Systems erfahren möchten, lesen Sie einfach unten weiter.

Wie viel kostet das Ticketing-System auf LiveAgent?

LiveAgent bietet 3 verschiedene Abonnementpläne an:

  • Das Ticket-Abonnement für 15€ pro Angestelltem.
  • Ticket+Chat-Abonnement für 29€ pro Angestelltem.
  • All-Inclusive-Abonnement für 39€ pro Angestelltem.

Jedes Abonnement bietet eine 14-tägige kostenfreie Probeversion, mit welcher Sie es testen können. Der Unterschied zwischen den 3 Plänen ist die Liste der Funktionen. Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Sie können entscheiden, welche Option am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wenn die 14-tägige Probeversion jedoch nicht lange genug für Sie ist, bieten wir zusätzlich ein kostenfreies Konto an. Dieses Konto ist jedoch in den Funktionen eingeschränkt.

Um mehr über die Abonnementpläne zu erfahren, lesen Sie bitte die LiveAgent – Preisgestaltung.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Wieso sollte Ihr Unternehmen ein Ticketing-System anwenden?

  • Hervorragende Kundenzufriedenheit
  • Schnelle Lösung von Kundenanfragen
  • Zentralisiertes System
  • Reduzierte Kosten
  • Höhere Umsätze
  • Kundentreue
  • Reibungslose Kommunikation

Überblick über das Ticketing-System:

Universaler Posteingang:

Universaler Posteingang

Der universale Posteingang ist eine Funktion, die Ihren Angestellten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen über eine einzige Schnittstelle hilft. Sie können Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, Anrufe, Foren, Feedback oder soziale Medien erhalten. Jegliche Anfragen von diesen Plattformen können ganz leicht aus dem universalen Posteingang von LiveAgent beantwortet werden.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Universaler Posteingang. 

Ticketing:

Ticketing

Ein Ticket wird erstellt, wenn ein Kunde mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnimmt. Dies kann auf vielen verschiedenen Wegen geschehen, aber es wird immer als ein Ticket von der jeweiligen Plattform angezeigt. In dem Ticket können Sie alle Informationen/Daten des Kunden, welche Ihr Unternehmen gesammelt hat, einsehen. So können Sie ein Problem schneller erkennen und lösen. Tickets zeigen stets einen Status an. Dadurch können Ihre Kundenbetreuer organisierter sein. Wenn ein Angestellter also ein Ticket/eine Anfrage gelöst hat, wird der Ticketstatus zu GESCHLOSSEN verändert. Wenn ein Ticket noch nicht gelöst wurde, ist der Ticketstatus NEU. Es gibt auch andere Ticketphasen wie beantwortet, verschoben, oder offen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Ticketing.

Hybrid-Ticket-Stream:

Hybrid-Ticket-Stream

Im Kundenservice ist es völlig normal, dass ein Kunde ein Gespräch unerwartet beendet, um später oder durch einen anderen Kanal erneut Kontakt aufzunehmen. Der Hybrid-Ticket-Stream erlaubt es Kundenbetreuern durch das gleiche Ticket zu kommunizieren, zum Beispiel wenn ein Kunde auf eine andere Plattform wechselt. Auf diesem Weg können Sie organisiert mit Kunden sprechen und der Kunde behält den selben Kundenbetreuer, mit dem er von Beginn an gesprochen hat. Auf diese Weise läuft alles schneller und wirkungsvoller ab.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Hybrid-Ticket-Stream.

Automatisierte Ticketverteilung:

Automatisierte Ticketverteilung

Eine weitere tolle Funktion eines Ticketing-Systems ist die Möglichkeit, Tickets automatisch zu verteilen. Diese Funktion hilft, den Kundenservice zu optimieren. Sie können einstellen, wie viele Tickets jeder Angestellte pro Tag erhalten sollte. So können Sie sicherstellen, dass alle Kundenanfragen bearbeitet werden. Die Arbeit gleichmäßig zu verteilen trägt zur Zufriedenheit der Kundenbetreuer und der Kunden bei.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Automatisierte Ticketverteilung.

Regeln:

Regeln

Regeln unterstützen Sie bei der Einstellung von Funktionen, wie der automatisierten Ticketverteilung. Mit dieser Funktion können Sie alles optimieren, was den Workflow der Angestellten betrifft.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Regeln.

Löse-Schaltfläche:

Löse-Schaltfläche

Diese Funktion erinnert Angestellte an eintreffende Kundentickets. Mit der Löse-Schaltfläche können Sie eine Kundenanfrage überall in LiveAgent öffnen. Das wichtigste ist jedoch, dass diese Funktion Kunden, basierend auf Ihrer Bedeutung, priorisiert. Die Bedeutung hängt von einigen Faktoren wie der Wartezeit und ihrer Stelle in der Warteschlange ab.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Löse-Schaltfläche.

Zeitregeln:

Zeitregeln

Zeitregeln werden für Kunden und Angestellte verwendet. Wenn Sie korrekt eingesetzt werden, können Sie damit schlechte Kundenerfahrungen vermeiden. Wenn ein Ticket beispielsweise älter als 24 Stunden ist, können Sie es für Ihre Kundenbetreuer priorisieren. So können Sie Kunden zeitnah antworten und Ihren Angestellten bei der Einteilung ihrer Arbeit helfen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Zeitregeln.

Verantwortlichkeit:

Verantwortlichkeit

Mit dieser Funktion können Sie die Arbeit Ihrer Angestellten passend zuteilen. So ist es die Verantwortung eines Angestellten, wenn die Tickets, welche ihm/ihr zugeteilt wurden, nicht rechtzeitig erledigt werden.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Verantwortlichkeit.

Abteilungen:

Abteilungen

Kundenanfragen sind sehr verschieden. Oft erreicht ein Kunde einen Kundenbetreuer, der ihm nicht behilflich sein kann. Zum Beispiel benötigt der Kunde einen Mitarbeiter aus einer Abteilung, in der eine andere Sprache gesprochen wird. Wenn Ihr Kundenservice verschiedene Abteilungen hat, können Sie Kunden schneller helfen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Abteilungen.

Zeiterfassung:

Zeiterfassung

Die Zeiterfassung kann Ihnen helfen zu verstehen, wie viel Zeit ein Kundenbetreuer mit jedem Ticket verbringt. Außerdem bieten wir einen Zeitbericht an, in welchem Sie das Zeitverhalten jedes Kundenbetreuers sehen können. Zusätzlich können Sie die Zeiterfassung für ein bestimmtes Ticket, Berichtsdatum und mehr einstellen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Zeiterfassung.

Markierungen:

Markierungen

Durch Markierungen oder Tags können Sie den Workflow anpassen. Wenn Sie für bestimmte Tickets Markierungen festlegen, können Sie sie später filtern und die wichtigsten priorisieren. Zum Beispiel können Sie eine Markierungen mit dem Titel DRINGEND erstellen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Markierungen.

Dienstgütervereinbarung:

Dienstgütervereinbarung

Kurz gesagt helfen Dienstgütervereinbarung (SLAs) Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Angestellten alle wichtigen Kundenanfragen beantworten. SLAs können an die Vorzüge Ihres Unternehmens angepasst werden und so können Sie und Ihr Team die vorgegebenen Kundenservice-Ziele erreichen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Dienstgütervereinbarung.

Geschäftszeiten:

Geschäftszeiten

Stellen Sie Ihre Geschäftszeiten ein, um Kunden wissen zu lassen, wann Ihr Kundenservice für sie da ist. So setzen Sie die richtigen Kundenerwartungen. Der Kundenservice ist meist nicht rund um die Uhr in Betrieb. Wenn Sie auf LiveAgent Pausen festlegen, können sich Ihre Angestellten erholen und sich auf die nächste Schicht vorbereiten.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Geschäftszeiten.

Kontaktgruppen:

Kontaktgruppen

Kontaktgruppen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kontakte in bestimmte Kategorien einzuteilen. Ihr Unternehmen kann Kontakte, basierend auf bestimmten Demographien, sortieren.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Kontaktgruppen.

Kontakte:

Kontakte

Was sind Kontakte auf LiveAgent? Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, wird auf LiveAgent ein Kontakt erstellt.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Kontakte.

Interne Tickets/Notizen:

Interne Tickets

Interne Tickets bieten für Ihre Angestellten eine Gelegenheit, Notizen in einem Kundenticket zu erstellen. Das kann eine Notiz für den Angestellten, der den Fall bearbeitet, sein. Wenn Sie jedoch ein Ticket übertragen möchten, können Sie es ganz einfach einem Mitarbeiter zuteilen und zusätzlich eine Notiz für ihn/sie erstellen. Dadurch wird der gesamte Vorgang erleichtert und Kunden sind weniger frustriert.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Interne Tickets.

Angestellte:

Angestellte

Kundenbetreuer arbeiten am meisten mit Kundenservice-Software. Jedoch gibt es auch andere Rollen wie die des Inhabers und des Administrators. Wenn Sie richtig zwischen diesen Rollen unterscheiden, können Sie sicherstellen, dass die Software zu jedem Zeitpunkt optimal eingesetzt wird. Der Administrator und der Inhaber haben mehrere Optionen in der Verwendung der Software. So haben Angestellte weniger Möglichkeit, Fehler zu machen. Durch diese Funktion können Sie all dies einstellen, alle Vorgänge organisiert halten und neue Angestellte hinzufügen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Angestellte.

Kontaktfelder:

Kontaktfelder

Kontaktfeldern helfen Ihnen bei der Erstellung von Felder für Kundendaten. Wenn Sie also ein Ticket öffnen, sehen Sie jegliche Daten Ihrer Kunden.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Kontaktfelder.

Unternehmen:

Unternehmen

Dies ist eine hervorragende Funktion für Marken, die mit vielen Kunden aus dem gleichen Unternehmen arbeiten. Mit dieser Funktion können Sie eine weitere Kategorie erstellen, durch die der Workflow Ihrer Angestellten vereinfacht wird.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Unternehmen.

Ticketfelder:

Ticketfelder

Wenn Sie ein Ticket/eine Kundenanfrage öffnen, sehen Sie rechts ein Ticketfeld. Sie können einstellen, welche Felder Sie gerne verwenden möchten. Diese Ticketfelder liefern Ihnen Informationen über den Kunden, die Ihr Unternehmen gesammelt hat. So können Sie die Lösung des Tickets beschleunigen und für eine bessere Kundenerfahrung sorgen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Ticketfelder.

Massenaktionen:

Massenaktionen

LiveAgent bietet, wie viele andere Softwareprogramme, die Verwendung von Massenaktionen an. Massenaktionen sparen Ihnen sehr viel Zeit.

Um mehr über alle möglichen Aktionen zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Massenaktionen.

Spam-Filter:

Spam-Filter

Unzureichende oder unangebrachte Kundenanfragen zu erhalten, kann für Ihre Angestellten sehr frustrierend und zeitaufwendig sein. LiveAgent setzt eine Anti-Spam-Plattform ein, mit welcher Sie diese Anfragen filtern können, sodass sich Ihre Kundenbetreuer nicht um sie kümmern müssen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Spam-Filter.

Pausen:

Pausen

Pausen während der Arbeit sind sehr wichtig. Jedoch kann es im Kundenservice schwer sein, zu einem bestimmten Zeitpunkt Pause zu machen. Es können verschiedene Situationen auftreten. Beispielsweise kann ein Kundenbetreuer ganz einfach darauf vergessen oder es kann vorkommen, dass er/sie ständig neue Anfragen erhält. LiveAgent möchte es vermeiden, dass Kunden frustriert werden und Kundenbetreuer an Burnout leiden. Diese Funktion unterstützt Sie bei der Festlegung von bestimmten Pausezeiten, sodass Angestellte während ihrer Pause keine neuen Tickets erhalten.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Pausen.

Filter:

Filter

Der Kundensupport erhält tägliche viele Anfragen. LiveAgent bietet Filter an, mit denen Sie Kundenanfragen/Tickets ganz einfach, basierend auf Ihren eigenen Prioritäten, filtern können.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Filter.

Tickets zusammenlegen:

Tickets zusammenlegen

Haben Sie schon einmal zwei Kundenanfragen von dem gleichen Kunden erhalten? Es kann oft vorkommen, dass ein Kunde von zwei verschiedenen Plattformen aus mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Mit dieser Funktion können Sie Tickets zusammenlegen und den Kunden einem einzigen Angestellten zuteilen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Tickets zusammenlegen.

E-Mail-Vorlagen:

E-Mail-Vorlagen

Wenn Sie Ihre Antworten verfassen und automatisieren möchten, können Sie das mithilfe der E-Mail-Vorlagen von LiveAgent tun. So können Sie sicherstellen, dass alle Kunden eine Antwort erhalten.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – E-Mail-Vorlagen.

Ticket-/Kunden-Einsicht (CRM):

Ticket-/Kunden-Einsicht (CRM)

Erhalten Sie alle wichtigen Daten über Ihre Kunden innerhalb eines Kundentickets. Zum Beispiel haben Sie Einsicht in den Namen, die E-Mail-Adresse oder den Browser. Indem Sie all diese Daten zur Verfügung stehen haben, können Sie für eine fantastische Kundenerfahrung sorgen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Ticket-/Kunden-Einsicht (CRM).

Vorgefertigte Antworten (Macros):

Vorgefertigte Antworten (Macros)

Immer wieder die gleichen Kundenanfragen zu erhalten ist sehr zeitaufwendig. Deshalb können Sie vorgefertigte Antworten erstellen, die Kunden mit den nötigen Informationen versorgen. Ihre Angestellten können allgemeine Fragen ganz einfach beantworten, indem Sie Kunde eine dieser Nachrichten senden. Vorgefertigte Antworten sind kurze Texte.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Vorgefertigte Antworten (Macros).

Voreingestellte Antworten:

Voreingestellte Antworten

Mit voreingestellten Antworten können Sie Nachrichten mit einem Betreff, Namen und mehr erstellen und Ihren Kunden eine schnelle Antwort liefern, während Sie Angestellten viel Zeit ersparen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Voreingestellte Antworten.

Anhänge:

Anhänge

Manchmal müssen Kundenbetreuer Dokumente an Kunden senden. Die Tickets auf LiveAgent bieten den Angestellten die Möglichkeit, Dokumente direkt in ein Kundenticket zu ziehen, um es einer Nachricht beizufügen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Anhänge.

Kopieren & Einfügen von Bildern:

Kopieren & Einfügen von Bildern

Senden Sie Kunden ganz einfach Bilder über Kundenanfragen/Tickets.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Kopieren & Einfügen von Bildern.

Tickets exportieren:

Tickets exportieren

Möchten Sie gerne ein Ticket ausdrucken? Exportieren Sie ein Ticket ganz leicht im HTLM- oder PDF-Format aus LiveAgent und drucken Sie es sofort aus.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Tickets exportieren.

Weiterleitung:

Weiterleitung

Die Weiterleitung macht Ihren Kundenservice professioneller. LiveAgent stattet Ihr Unternehmen mit einer E-Mail-Adresse für den Kundenservice aus. Auf diesem Weg werden alle E-Mails, die Kundenanfragen enthalten, sofort in Tickets verwandelt.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Weiterleitung.

Suchen & Ersetzen:

Suchen & Ersetzen

Suchen & Ersetzen ist ein Plugin, welches Sie auf LiveAgent aktivieren können. Mit dieser Funktion können Sie vertrauliche Kundendaten, wie Kreditkarten-Information, davor schützen, von anderen angezeigt zu werden.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Suchen & Ersetzen.

Tickets teilen:

Tickets teilen

Manchmal treffen Kundenbetreuer auf Anfragen, die für andere Abteilungen besser geeignet wären. Manchmal wären sie sogar für 2 Abteilungen geeignet. Sie können Tickets teilen, sodass der Kunde die richtige Unterstützung von spezialisierten Kundenbetreuern erhält.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Tickets teilen.

E-Mail-Benachrichtigungen:

E-Mail Benachrichtigungen

Sie können Benachrichtigungen aktivieren, sodass Sie nie eine E-Mail verpassen oder auf sie vergessen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – E-Mail-Benachrichtigungen.

WYSIWYG-Editor:

WYSIWYG-Editor

Der WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) ist eine einfache Art, E-Mails oder Wissensdatenbanken auf LiveAgent zu erstellen. Er ist simpel und benutzerfreundlich, sodass jeder mit ihm arbeiten kann. Der Editor hilft Ihnen dabei, sich Ihren Inhalt vorzustellen, bevor Sie ihn veröffentlichen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – WYSIWYG-Editor.

Online-Ticketverlauf (URL):

Online-Ticketverlauf (URL)

Fügen Sie einen URL-Link in Ihren E-Mails an und geben Sie Kunden Zugriff auf den Online-Ticketverlauf, nachdem er/sie sich eingeloggt hat.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Online-Ticketverlauf (URL).

Mehrere Ticket-Registerkarten:

Mehrere Ticket-Registerkarten

Eine tolle Funktion für das Multitasking ist die Möglichkeit, mehrere Ticket-Registerkarten aktiv zu haben. Ihre Kundenbetreuer können zwischen Tickets/Kundenanfragen wechseln, um mehrere auf einmal zu lösen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Mehrere Ticket-Registerkarten.

Erkennung eines Zusammenstoßes der Angestellten:

Erkennung eines Zusammenstoßes der Angestellten

Es ist sehr wichtig, dass nicht mehr als ein Angestellter an einem Ticket arbeitet. Sie möchten natürlich, dass Ihr Unternehmen professionell erscheint. Auf LiveAgent können Sie mithilfe dieser Funktion sehen, welcher Angestellte welche Kundenanfrage/welches Ticket angesehen oder beantwortet hat.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Erkennung eines Zusammenstoßes der Angestellten.

Angestellten-Bewertung:

Angestellten-Bewertung

Motivieren und verfolgen Sie die Arbeit Ihrer Angestellten. Diese Funktion gibt Kunden die Möglichkeit, den Kundenbetreuer zu bewerten. Erhalten Sie Einsicht in die Leistung Ihrer Angestellten und belohnen Sie sie, sodass sie täglich eine bessere Leistung anstreben!

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Angestellten-Bewertung.

Kontaktformulare:

Kontaktformulare

Sie können Ihren Workflow optimieren, indem Sie für Ihre Kunden Kontaktformulare verwenden. So können Kunden den Kundensupport erreichen, selbst wenn niemand online ist.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Kontaktformulare.

Galerie der Kontaktformulare:

Galerie der Kontaktformulare

Passen Sie Ihre Kontaktformulare für Kunden an oder erstellen Sie ein eigenes Formular mit HTML. Sie können ganz einfach ein HTML in Ihrem Ticketing-Sytem auf LiveAgent hochladen.

Um die verschiedenen Arten von Kontaktformularen zu sehen, öffnen Sie bitte LiveAgent – Galerie der Kontaktformulare.

GIFs in Tickets:

GIFs in Tickets

Mithilfe des Ticketing-Systems war es noch nie einfacher, Kundenanfragen individuell anzupassen. Ihre Kundenbetreuer können ganz einfach GIFs in Tickets teilen und eine großartige Bindung zu den Kunden aufbauen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – GIFs in Tickets.

Töne:

Töne

Töne sind eine Funktion, die Kundenbetreuern hilft, aufmerksam zu sein. Sie können Ihre eigenen Einstellungen treffen und beispielsweise verschiedene Töne für unterschiedliche Benachrichtigungen einstellen, die Sie innerhalb des Ticketing-Systems erhalten. Sie können einen bestimmten Ton abspielen, wenn eine neue Chat-Anfrage eintrifft.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Töne.

Kontroll-Protokoll:

Kontroll-Protokoll

Ein Kontroll-Protokoll ist eine Funktion auf LiveAgent, die Ihnen anzeigt, welche Handlungen Ihre Kundenbetreuer durchgeführt haben. Dies unterstützt Sie bei der Erkennung von Fehlern, um sie in Zukunft zu vermeiden.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Kontroll-Protokoll.

Tickets exportieren:

Tickets exportieren

Daten über Kunden zu speichern ist sehr wichtig. Wenn Sie diese Kundendaten gerne aus dem Ticketing-System exportieren möchten, können Sie das ganz einfach tun, indem Sie auf Nach CSV exportieren klicken. Sie können sich die Daten beispielsweise auf Excel anzeigen lassen.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Tickets exportieren.

Slack-Benachrichtigungen

slack-icon

Slack ist eine bekannte Plattform, die meist von Unternehmen für interne Gespräche verwendet wird. LiveAgent bietet eine Integration mit Slack-Benachrichtigungen, sodass Ihre Angestellten immer auf dem Laufenden über Kundenanfragen sind. Angestellte werden einfach benachrichtigt und können Tickets jederzeit von Slack aus beantworten.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie bitte LiveAgent – Slack-Benachrichtigungen.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Unsere Website verwendet Cookies. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie zu, Cookies bereitzustellen, wie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben.