"Wie funktioniert die Split Ticket-Funktion?"

"Wenn Sie ein Ticket mit mehreren Problemen erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Teilen'. Dies erstellt eine Kopie des ursprünglichen Tickets mit einer neuen Referenznummer. Sie können dann jedes Ticket dem entsprechenden Agenten oder der entsprechenden Abteilung für sein spezifisches Problem zuweisen."

"Wann sollte ich die Split Ticket-Funktion verwenden?"

"Verwenden Sie Split Tickets, wenn ein Kunde mehrere unabhängige Probleme hat, die unterschiedliche Fachkenntnisse oder Abteilungen zur Lösung erfordern. Wenn ein Kunde beispielsweise sowohl technische Einrichtungshilfe als auch Designberatung benötigt, können Sie das Ticket teilen, um jedes Problem an das entsprechende Team weiterzuleiten."

"Kann ich ein Ticket in mehr als zwei Tickets aufteilen?"

"Die Split Ticket-Funktion erstellt eine Kopie des ursprünglichen Tickets. Wenn Sie mehr als zwei Probleme behandeln müssen, können Sie das ursprüngliche Ticket teilen und dann eines der resultierenden Tickets erneut teilen."

Split Tickets

Q: "Was ist die Split Ticket-Funktion?"

"Die Split Ticket-Funktion ermöglicht es Ihnen, ein Ticket mit mehreren Problemen zu duplizieren und jede Kopie verschiedenen Agenten oder Abteilungen zuzuweisen. Dies gewährleistet eine schnellere Problemlösung, indem jedes Problem an das am besten geeignete Teammitglied weitergeleitet wird."

Split Tickets in LiveAgent ermöglichen es Benutzern, Tickets zu duplizieren und Tickets mit mehreren Problemen verschiedenen Agenten oder Abteilungen zuzuweisen, um die Effizienz der Problemlösung zu verbessern. Testen Sie es kostenlos für 30 Tage – keine Kreditkarte erforderlich.

Ticket Management Efficiency Support

Was ist die Split Ticket-Funktion?

Haben Sie sich schon mal gefragt, wie Sie mit einem Ticket umgehen, bei dem ein Kunde mehrere Probleme lösen muss, die für verschiedene Agenten oder Abteilungen geeignet sind? Mit der Split Ticket-Funktion können Sie beide Probleme schneller und effektiver als je zuvor lösen.

Wie funktioniert es?

Wenn Sie ein Ticket erhalten, bei dem ein Kunde zwei oder mehr verschiedene Probleme lösen muss, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‘Teilen’. Dies erstellt eine Kopie des ursprünglichen Tickets in Ihrem Ticketing-Tool mit einer neuen Referenznummer. Sie können es wie ein normales, wertvolles Ticket mit allen Funktionen wie gewohnt verwenden.

Beispielszenario

Ihr Kunde David möchte wissen, wie er seine Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Kommunikation mit Kunden einrichtet und konfiguriert, und auch, ob es möglich ist, die Chat-Schaltflächen von Ihren Designern anzupassen. Sie können deutlich sehen, dass dies ein Fall ist, der für zwei verschiedene Abteilungen geeignet ist.

Ihr Kundensupport-Agent wird nun die Split Ticket-Funktion verwenden, um das Ticket zu teilen und es anderen, besser geeigneten Agenten oder Abteilungen zuzuweisen.

Die Schaltfläche Teilen dupliziert das Ticket einfach mit einer neuen Referenznummer und der Agent kann es der richtigen Abteilung zuweisen.

Kommunikation in Ticket A bezüglich der Einrichtung und Konfiguration einer E-Mail-Adresse wird im ursprünglichen Ticket fortgesetzt
Kommunikation in Ticket B bezüglich Designmöglichkeiten wird mit einer neuen Referenznummer und einem neuen Bearbeiter bearbeitet

Warum ist diese Funktion wertvoll?

Die Split Ticket-Funktion bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Support-Team:

Schnellere Problemlösung - Leiten Sie jedes Problem an den am besten qualifizierten Agenten oder die beste Abteilung weiter
Verbesserte Effizienz - Agenten konzentrieren sich auf ihr Fachgebiet, anstatt unabhängige Probleme zu bearbeiten
Bessere Organisation - Halten Sie verwandte Kommunikationen mit klaren Referenznummern zusammen
Verbessertes Tracking - Überwachen Sie den Fortschritt bei jedem Problem unabhängig
Erhöhte Kundenzufriedenheit - Schnellere Lösungszeiten führen zu zufriedeneren Kunden
Weniger Verwirrung - Klare Trennung von Problemen verhindert Missverständnisse
Skalierbarkeit - Funktioniert nahtlos, wenn Ihr Support-Team wächst

Was können Sie mit Split Tickets tun?

Durch die Verwendung der Split Ticket-Funktion können Sie:

Mehrere Tickets aus einer einzelnen Kundenanfrage erstellen
Jedes Ticket dem am besten geeigneten Agenten oder der beste Abteilung zuweisen
Separate Kommunikationsfäden für jedes Problem führen
Fortschritt bei der Lösung unabhängig verfolgen
Ihr Ticketing-System organisiert und effizient halten
Reaktionszeiten für komplexe Kundenanfragen reduzieren

Wissensdatenbank-Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe zu dieser Funktion? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an: Split Ticket-Aktion

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Split Ticket-Funktion?: Die Split Ticket-Funktion ermöglicht es Ihnen, ein Ticket mit mehreren Problemen zu duplizieren und jede Kopie verschiedenen Agenten oder Abteilungen zuzuweisen. Dies gewährleistet eine schnellere Problemlösung, indem jedes Problem an das am besten geeignete Teammitglied weitergeleitet wird.
Wie funktioniert die Split Ticket-Funktion?: Wenn Sie ein Ticket mit mehreren Problemen erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Teilen'. Dies erstellt eine Kopie des ursprünglichen Tickets mit einer neuen Referenznummer. Sie können dann jedes Ticket dem entsprechenden Agenten oder der entsprechenden Abteilung für sein spezifisches Problem zuweisen.
Wann sollte ich die Split Ticket-Funktion verwenden?: Verwenden Sie Split Tickets, wenn ein Kunde mehrere unabhängige Probleme hat, die unterschiedliche Fachkenntnisse oder Abteilungen zur Lösung erfordern. Wenn ein Kunde beispielsweise sowohl technische Einrichtungshilfe als auch Designberatung benötigt, können Sie das Ticket teilen, um jedes Problem an das entsprechende Team weiterzuleiten.
Kann ich ein Ticket in mehr als zwei Tickets aufteilen?: Die Split Ticket-Funktion erstellt eine Kopie des ursprünglichen Tickets. Wenn Sie mehr als zwei Probleme behandeln müssen, können Sie das ursprüngliche Ticket teilen und dann eines der resultierenden Tickets erneut teilen.

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