Kostenlose Testversion

Ticketsystem

Waren Sie schon einmal von der Zahl der Kundenanfragen, die Ihr Unternehmen am Tag erhält, überwältigt?

Heutzutage nehmen Kunden über alle möglichen Plattformen Kontakt auf. Wie können Sie also all ihre Anfragen wirkungsvoll verwalten? LiveAgent sortiert Ihre Unternehmenskommunikation automatisch nach Supporttickets. Sie können den Verlauf jeder Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden jederzeit leicht finden und überprüfen. Zusätzlich speichert LiveAgent den gesamten Kommunikationsverlauf ohne Einschränkungen.

Unternehmensvorteile:

  • Kundenloyalität
  • Weniger Kosten
  • Bessere Umsätze
  • Verbesserte Kundenerfahrung

Would you like to try out help desk ticketing with LiveAgent?

LiveAgent offers a free account forever! Create an account and provide professional customer support right away.

Create a FREE account

Was ist ein Supportticket?

Ein Ticket ist ein Kommunikationsthread zwischen einem Kunden und den Supportmitarbeitern eines Unternehmens. Tickets speichern E-Mails, Live Chats, Telefonanrufe, Facebook-Nachrichten, Tweets, interne Notizen oder andere Daten zu einem einzelnen Kundenproblem, alles ordentlich an einem Ort.

Wie funktionieren Supporttickets?

Wenn Ihre Kunden Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufbauen, wird auf LiveAgent ein neues Helpdesk-Ticket erstellt. Dies könnte von jedem der oben genannten integrierten Kanäle stammen, wie Anruf, E-Mail oder einer neuen Viber-Nachricht. Auf diese Art können Sie alle Kundenanfragen bequem an einem Ort verwalten.

Supportticket-Information;

Ticket Referenz Nummer (ID)

Jedes Ticket verfügt über eine eindeutige Referenznummer (ID), mit deren Hilfe Sie den Status des Problems oder der Anfrage des Benutzers schnell finden, ergänzen oder mitteilen können.

Supportticket ID LiveAgent
Ticket ID

Ticket Phasen

Während des gesamten Lebens eines Tickets kann es verschiedene Status durchlaufen. Wenn es erstellt wird, wird es als “Neu” markiert. Nachdem es beantwortet wurde, wird es als “Beantwortet” markiert. Wenn der Kunde erneut antwortet, wird das Ticket als “Offen” markiert.

Supportticketing-Funktionen:

Automatische Ticketverteilung

Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertreter immer die optimale Auslastung haben. Definieren Sie, wie viele Tickets, Chats und Telefonanrufe sie bearbeiten können. Routieren Sie den Telefondienst automatisch, stellen Sie die Pausenzeiten ein und lassen Sie sie bei Bedarf ruhen.

Weiterleitungs- und Eskalationsregeln

Weisen Sie Tickets zu jedem Zeitpunkt ihres Lebens einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Abteilungen zu. Legen Sie Ihre eigenen Regeln und Kriterien für die Ticketverteilung basierend auf Ticketparametern, Ereignissen oder zeitbasierte Bedingungen fest.

Tickets zusammenführen

Eine weitere Funktion von Supportticketing ist die Möglichkeit, Tickets zusammenzuführen. Wenn Sie zwei gleiche Anfragen erhalten, können Sie sie einfach zusammenlegen. So sorgen Sie für einen reibungslosen und effizienten Workflow für Ihre Kundenbetreuer.

Mehrere Supportticket-Registerkarten

Lassen Sie Ihren Kundenservice/Support auf LiveAgent mehrere Supporttickets zur gleichen Zeit bearbeiten.

Notiz: Sie können auch zu einer Option wechseln, in der Ihre Angestellten jeweils nur eine Kundenanfrage bearbeiten.

Interne Notizen erstellen

Interne Helpdesk-Ticketnotizen stehen Supportangestellten für den einfachen Transfer des Kunden zur Verfügung. Es gibt keinen Grund, einen Kollegen über eine andere Plattform zu kontaktieren. Der Angestellte kann ganz einfach eine interne Notiz in dem Ticket erstellen, sodass der andere Angestellte die Kundenanfrage sofort bearbeiten kann. Dies ist eine wirkungsvolle Art, um zwischen Abteilungen und mit Kunden zu kommunizieren.

Ticketbesitz, Verantwortung und Übertragung

Einfache Verwaltung der Verantwortlichkeiten für Tickets. Ändern Sie den Besitz eines Tickets in eine andere Abteilung oder sogar an einen einzelnen Mitarbeiter. Immer wissen, wer für die Lösung jedes Tickets verantwortlich ist. Hören Sie nie wieder, dass “ich nicht wusste, dass es meine Verantwortung ist“.

Ressourcen für die Wissensdatenbank:

Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich alle Ticketingsystem-Funktionen – LiveAgent an.

Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch das Fortfahren nehmen wir an, dass Sie der Verwendung von Cookies, wie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben, zustimmen.

×

Vereinbaren Sie einen persönlichen Anruf und entdecken Sie, welche Vorteile LiveAgent Ihrem Unternehmen bringen kann.

Wir sind an mehreren Tagen verfügbar

Eine Demo vereinbaren