Chats Overview Funktionen
LiveAgent's Chats Overview Funktion bietet Einblicke in Website-Besucher, einschließlich ihres Standorts und ihrer aktuellen Aktivität. Sie ermöglicht proaktive...
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Live Chat
Visitor Tracking
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Was ist Website Visitor Tracking?
Die Website Visitor Tracking Funktion von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, die URL zu sehen, auf der sich Ihr Kunde während des Chats befindet, und verbessert den Support durch Echtzeit-Einblicke. Sie ermöglicht personalisierte Unterstützung und steigert den Kundenservice und die Zufriedenheit durch proaktive Kommunikation.
Entdecken Sie die Kraft von Kundenverfolgungssystemen mit der Website Visitor Tracking Funktion von LiveAgent. Finden Sie heraus, welche URL Ihr Kunde anzeigt, während Sie chatten, und verbessern Sie Ihr Support-Erlebnis. LiveAgent benachrichtigt Sie auch, wenn der Kunde zu einer anderen Seite wechselt.
Die Website Visitor Tracking Funktion ist besonders praktisch, wenn Sie Ihre Kunden zu einer bestimmten URL leiten oder ihnen die bestmöglichen Informationen geben möchten. Zum Beispiel bezüglich Preisgestaltung oder technischer Details Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
Vor jeder Live-Chat-Sitzung können Sie die Kundeninformationen und viele andere Details anzeigen, wie z. B. ihre Start-URL. Die Start-URL ist normalerweise der Ort, an dem der Kunde oder Agent ein Live-Chat-Gespräch initiiert hat.
Wie Website Visitor Tracking funktioniert
In unserem Beispiel können Sie die Webseite sehen, die vom Kunden angezeigt wird. Mit Fortschreiten des Chats können Kunden möglicherweise immer mehr Fragen haben. In diesem Beispiel benötigte der Kunde Hilfe mit IVR (Interactive Voice Response), da dies der letzte Schritt für ein vollständig integriertes Call Center war. Sie können sehen, wie er mehrere verschiedene Knowledge-Base-Artikel durchlaufen hat.
Darüber hinaus wurde der Chat später von einem anderen Kollegen nach einer Anfrage beigetreten. Denken Sie daran, dass Sie den internen Chat jederzeit starten können und sogar die Möglichkeit haben, eine Offline-Nachricht für Ihren Mitarbeiter zu hinterlassen.
Wenn Sie die aktuelle URL Ihres Live-Chat-Besuchers kennen, können Sie den besten und genauesten Support für Ihre Kunden bieten, indem Sie sehen, wie sie sich zwischen den Unterseiten Ihrer Webseite bewegen.
Wie Sie Website Visitor Tracking in LiveAgent einrichten
Das Website Visitor Tracking Tool von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, den Website-Traffic in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren und bietet Einblicke, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Die Website Visitor Tracking Funktion zeigt Ihnen einen Live-Feed darüber, wer Ihre Website durchsucht, welche Seiten sie anzeigen und wie lange. Dieses Besucherverfolgungssystem hilft Ihnen, personalisierten Support zu bieten und verbessert Kundenservice-Interaktionen.
Schritte zum Einrichten von Website Visitor Tracking:
- Melden Sie sich bei LiveAgent an und navigieren Sie zum Dashboard.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Online-Besucher, um auf die Web-Besucherverfolgung zuzugreifen.
- In diesem Abschnitt können Sie Website-Besucher verfolgen und wichtige Daten anzeigen.
- Um mit einem Besucher zu interagieren, wählen Sie seine Informationen aus und starten Sie einen Chat, um ihm in Echtzeit zu helfen.
Durch die Verwendung von Website-Benutzerverfolgung können Sie über die Aktionen Ihrer Kunden informiert bleiben, schneller auf Anfragen reagieren und Support basierend auf ihrem aktuellen Standort auf Ihrer Website bieten. Diese Echtzeit-Besucherverfolgungsfunktion ist entscheidend, um zu verstehen, wie Sie Besucher auf Ihrer Website verfolgen und proaktiven Kundenservice bieten.
Geschäftsvorteile von Website Visitor Tracking
Mit der Website Visitor Analytics von LiveAgent können Sie auf detaillierte Daten darüber zugreifen, wie Besucher Ihre Website navigieren, und so gezielteren Support anbieten. Die Besucherverfolgungsfunktion ermöglicht es Ihren Agenten, Kunden proaktiv zu unterstützen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Die Verwendung von Web-Besucheranalysen hilft bei der Identifizierung von Mustern, die zur Optimierung des Kundenservice verwendet werden können.
Durch die Verfolgung von Website-Besuchern erhalten Sie wertvolle Informationen über das Benutzerverhalten, die Ihnen helfen, Anforderungen zu antizipieren und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen LiveAgent, Besucher auf Ihrer Website aufzuzeichnen und historische Daten für zukünftige Referenzen zu speichern. Dieses Website-Besucherverfolgungstool stellt sicher, dass Sie einen umfassenden Überblick über die Reise jedes Kunden haben und Ihnen hilft, Kundenzufriedenheitsniveaus und Website-Effizienz zu verfolgen.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie Website-Besucher verfolgen oder wie Sie Besucher auf Ihrer Website effektiv verfolgen, bietet das Tool von LiveAgent alle Funktionen, die Sie für Website-Besucherverfolgung und Echtzeit-Website-Traffic-Analyse benötigen.
Wichtigste Geschäftsvorteile:
- Spart Zeit - Verstehen Sie schnell die Anforderungen von Kunden, ohne mehrere Fragen zu stellen
- Treue Kunden - Bieten Sie personalisierten Support, der Vertrauen und Loyalität aufbaut
- Effizienter Kundenservice - Lösen Sie Probleme schneller mit kontextbezogenen Informationen
Entdecken Sie andere Live-Chat-Funktionen
Chat-Verteilung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice Live-Chat-Anfragen effektiv bearbeitet. Die Chat-Verteilungsfunktion ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Methode zum Weiterleiten aller neuen Chats festzulegen. Sie können zwischen zufällig zugewiesen und maximaler Auslastungsrouting wählen.
Online-Besucher
Erhalten Sie einen Überblick über Ihren aktuellen Website-Traffic durch LiveAgent. Im Abschnitt ‘Online-Besucher’ können Sie die Live-Besucher auf Ihrer Website anzeigen. Diese Funktion ermöglicht es Ihren Agenten auch, Live-Besucher zu einem Chat einzuladen.
Chat-Verlauf
Seien Sie immer über frühere Kundenanfragen informiert, wenn nötig, mit Chat-Verlauf. Diese LiveAgent-Funktion gibt Ihnen Informationen, die Kundenfrustration verhindern können. Sie können das Land des Besuchers, den Namen des Kunden und des Agenten sowie alle bisherigen Gespräche anzeigen. Dadurch können Ihre Kundenvertreter Tickets schnell und effizient lösen.
Knowledge-Base-Ressourcen
Möchten Sie einen Live-Chat-Button auf Ihrer Website einrichten? Folgen Sie dieser Anleitung für ausführliche Informationen zum Erstellen eines Online-Buttons .
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