Twitter

Was ist Twitter-Integration?

Twitter ist eine Social-Media-Plattform, die oft als Microblogging-Website bezeichnet wird. Twitter-Benutzer können miteinander interagieren und kurze Nachrichten, sogenannte Tweets, versenden, die auf 280 Zeichen begrenzt sind. Twitter ist eine großartige Plattform, um Informationen schnell zu verbreiten, mit aktuellen Ereignissen Schritt zu halten, neue Zielgruppen zu erreichen, Feedback zu erhalten, zu Diskussionen beizutragen und sich selbst auszudrücken.

Die Verbindung von LiveAgent mit Twitter ermöglicht es LiveAgent-Benutzern, direkt von ihrem LiveAgent-Dashboard aus auf Tweets, Erwähnungen und Kommentare zu antworten (ohne sich bei Twitter selbst anmelden zu müssen), was es zu einer sehr workflow-effizienten Integration macht.

Warum ist Twitter-Kundenunterstützung wichtig?

Twitter hat über 187 Millionen täglich aktive Benutzer weltweit. Viele dieser Benutzer nutzen Twitter, um ihre Meinungen über Produkte und Unternehmen zu teilen, Fragen zu stellen und Feedback zu geben, indem sie sowohl negative als auch positive Erfahrungen teilen.

Da Twitter als ‘ständig verfügbarer’ Kanal gilt, erwarten Kunden (sowohl bestehende als auch potenzielle), auf der Plattform anerkannt zu werden, wenn sie versuchen, ein Unternehmen zu kontaktieren. Häufig sehen sich Unternehmen, die nicht schnell und zufriedenstellend reagieren, mit Gegenreaktionen, Cancel Culture und Boykotten konfrontiert.

Aufgrund der Natur von Twitter können sich diese negativen Erfahrungen und Gegenreaktionen wie ein Lauffeuer ausbreiten, wobei Tausende von Menschen auf den Zug aufspringen. Daher ist es äußerst wichtig, auf Twitter aktiv zu sein und sich zusätzlich in proaktivem Kundenservice auszukennen.

Wie können Sie schnelle Kundenunterstützung auf Twitter bieten?

Um sicherzustellen, dass Sie über jeden Tweet benachrichtigt werden, müssen Sie eine fortschrittliche Social-Media-Kundenservice-Software wie LiveAgent verwenden.

Mit unserer Twitter-Integration können Sie Ihre Marke und Konkurrenten überwachen. Sie können auch zeitnah auf Tweets und Kommentare reagieren, die Maßnahmen erfordern, da das System Sie benachrichtigt und jeden Tweet mit Ihren verfolgten Schlüsselwörtern, Kommentaren und Erwähnungen in ein Ticket umwandelt.

Was können Sie mit der Integration tun?

• Markenerwähnungen und Schlüsselwörter verfolgen - Richten Sie einfache Suchbegriffe ein und überwachen und archivieren Sie alle Tweets, die diese Begriffe enthalten, in Ihrer Datenbank. Überwachen Sie alle Ihre Markenerwähnungen in Echtzeit. Führen Sie Echtzeit-Social-Media-Überwachung Ihrer Marke durch.
• Mehrere Twitter-Konten verbinden - Verwalten Sie mehrere Twitter-Profile von einem Ort aus
• Tweets, Kommentare und Erwähnungen von einem Ort aus beantworten - Antworten Sie auf alle Twitter-Aktivitäten von Ihrem LiveAgent-Dashboard
• Twitter-Kommunikation und Kundenkommentare einfach kategorisieren und durchsuchen - Halten Sie alle Gespräche organisiert
• Öffentliche Erwähnungen automatisch als Tickets erfassen - Konvertieren Sie Twitter-Aktivitäten in umsetzbare Tickets

Wie sieht es aus/wie funktioniert es in der Praxis?

Nehmen wir an, Ihr Unternehmensname ist “Helicompany” und Ihr Twitter-Profil ist “@Helico”. Jeder Tweet oder Retweet, der eine Erwähnung Ihrer Unternehmensseite (@Helico) enthält, wird automatisch in ein Ticket umgewandelt.

Zusätzlich dazu kann LiveAgent benutzerdefinierte Schlüsselwörter oder Schlüsselwortsätze verfolgen und diese in Tickets umwandeln. In diesem Fall wird jeder Tweet, der das Schlüsselwort “Helicompany” enthält, verfolgt, in ein Ticket umgewandelt und landet in Ihrem Helpdesk-System.

Wenn Sie sich fragen, ob Ihre Kunden erkennen können, dass Sie ein externes Helpdesk-Ticketing-Tool verwenden, um auf ihre Tweets und Kommentare zu antworten, lautet die Antwort nein. Schauen Sie sich an, wie es in diesem ausführlichen Video-Tutorial funktioniert.

So integrieren Sie Twitter mit LiveAgent

Führen Sie diese Schritte aus, um noch heute mit der Beantwortung von Twitter-Nachrichten über LiveAgent zu beginnen!

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Navigieren Sie zu Konfiguration (Zahnradsymbol in der linken Menüleiste)
3. Klicken Sie auf Twitter
4. Klicken Sie auf Twitter-Konten
5. Klicken Sie auf Twitter-Konto hinzufügen

6. Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Melden Sie sich an mit Ihrem Twitter-Benutzernamen und Passwort und klicken Sie dann auf App autorisieren.

7. Sobald Ihr LiveAgent-Konto mit Twitter verbunden ist, klicken Sie auf Bearbeiten, um das Konto zu aktivieren

8. Aktivieren Sie im nächsten Bildschirm das Kontrollkästchen “Status”

9. Wählen Sie die Abteilung aus, in die Sie eingehende Tweets, Retweets, Twitter-Kommentare und Twitter-Erwähnungen weiterleiten möchten
10. Klicken Sie auf “Neue Abfrage hinzufügen”, um zu definieren, deren Retweets Sie in Tickets umwandeln möchten. Sie können auch spezifische Schlüsselwörter im Abschnitt “Abfrage” hinzufügen, um zu definieren, welche Schlüsselwörter Sie verfolgen möchten (und anschließend Tweets mit diesen Schlüsselwörtern in Tickets umwandeln möchten)
11. Klicken Sie auf Speichern

Wie kann Ihr Unternehmen von der Integration profitieren?

Höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Markentreue

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist das Wichtigste im Kundenservice. Mit unserer Integration müssen Sie Ihre Twitter-Konten und Mobilgeräte nicht mehr wie ein Falke überwachen. Sie können ganz einfach an laufenden Gesprächen teilnehmen, auch wenn Sie nicht explizit markiert sind.

Die Teilnahme an Diskussionen, die Ihre Kunden über Sie oder Ihre Konkurrenten führen, gibt Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und zeigt, dass Sie sich kümmern und auf das hören, was sie zu sagen haben.

Darüber hinaus können Sie mit allen in Ihrem Helpdesk-Archiv gespeicherten Twitter-Tickets Ihre Kunden leicht mit Ihrem Wissen über ihre bisherigen Anfragen, Kaufdetails und mehr beeindrucken. Dies wird wiederum die Markentreue, den Customer Lifetime Value und die Kundenzufriedenheit steigern.

Schnellere Problemlösung

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein großartiges Produkt oder einen guten Preis zu haben. Kunden wünschen sich personalisierte, problemlose Supporterlebnisse und vor allem schnelle Antworten auf ihre Fragen.

Wenn Ihre Kunden auf Twitter Kontakt aufnehmen, aber innerhalb einer Stunde keine Antwort erhalten (die meisten Kunden erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde nach dem Posten), werden sie wahrscheinlich abwandern und ihre negativen Erfahrungen online teilen.

Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen und erwarten, mit LiveAgent — personalisierte, schnelle, problemlose Unterstützung. Die LiveAgent-Helpdesk-Software benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn Sie ein neues Twitter-Ticket erhalten, und macht es mühelos einfach, alle Kundenfragen zu beantworten.

Bessere Workflow-Effizienz

Die Beantwortung von Kundenfragen über LiveAgent verbessert die Agenteneffizienz. Warum?

• Ihre Agenten müssen nicht ständig mehrere Konten und Geräte überwachen
• Ihre Agenten werden nicht durch ihre Twitter-Feeds abgelenkt
• Ihre Agenten werden nicht durch eine ständig wachsende Anzahl von Benachrichtigungen abgelenkt
• Ihre Agenten können mehrere Geschäftskonten gleichzeitig verwalten

Stärkere Markenrepräsentation

Wenn Ihre Kunden Ihren Twitter durchsuchen, recherchieren sie wahrscheinlich Ihre Produkte/Dienstleistungen. Warum nicht gewinnen Sie sie, indem Sie zeigen, dass Sie alle Kundenfragen zeitnah und mit etwas Flair beantworten?

Bessere Sicherheit, weniger Datenschutzverletzungen

Die Beantwortung von Tweets über LiveAgent ist sicherer. Warum? Twitter-Tickets werden in einem gemeinsamen universellen Posteingang gespeichert, auf den jeder Support-Agent zugreifen kann. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen über:

• Teilen Ihrer Twitter-Anmeldedaten mit mehreren Mitarbeitern
• Angemeldet bleiben auf öffentlichen Geräten
• Verlieren von Geräten, die bei Ihrem Twitter-Konto angemeldet sind

Wettbewerbsvorteil

Obwohl Twitter-Support immer beliebter wird, gibt es immer noch viele Unternehmen, die ihn nicht anbieten. Verschaffen Sie sich heute einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie einfach Ihr Twitter-Konto mit LiveAgent verbinden.

Bereit, unsere Twitter-Integration zu testen?

Lassen Sie uns die schwere Arbeit übernehmen, damit Sie sich auf die Bereitstellung reibungsloser und zuverlässiger Unterstützung für alle Ihre Kunden konzentrieren können.

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Wissensdatenbank-Ressourcen zu Twitter

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