Viber

Was ist Viber-Integration?

Viber ist eine plattformübergreifende Anruf- und Messaging-App, die auf Android, iOS, Microsoft Windows, macOS und Linux verfügbar ist und Instant Messaging, Anrufe, Videoanrufe und Broadcast-Nachrichten bietet.

Die Verbindung von LiveAgent mit Viber ermöglicht es LiveAgent-Benutzern, direkt vom LiveAgent-Dashboard auf Viber-Nachrichten zu antworten (ohne sich selbst in Viber anmelden zu müssen), was diese Integration sehr workflow-effizient macht.

Warum ist Viber-Kundensupport wichtig?

Moderne Support-Interaktionen sind mit hohen Kundenerwartungen verbunden. Nahtlose Support-Erfahrungen und die Möglichkeit, mit Unternehmen über mehrere Plattformen zu kommunizieren, einschließlich sozialer Medien und Text-Messaging-Apps wie Viber, sind absolut notwendig.

Warum?

Für viele Kunden ist es einfach einfacher, sich per Text zu melden, als die Kontaktinformationen des Unternehmens zu googeln oder deren Website zu besuchen, um einen Live-Chat-Button oder ein Kontaktformular zu finden. Mit wachsenden Kundenerwartungen und -bedürfnissen müssen Unternehmen bereit sein, diese jedes Mal zu erfüllen.

Wie funktioniert das?

Mit den richtigen Helpdesk-Tools wie LiveAgent ist es einfach, schnellen, personalisierten und sachkundigen Kundensupport auf Viber zu bieten.

Die Integration von Viber in unsere Helpdesk-Ticketing-Lösung stellt sicher, dass Sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn Sie eine neue Viber-Nachricht erhalten. Jede Nachricht wird automatisch in ein Ticket umgewandelt, das im Universal Inbox von LiveAgent angezeigt wird.

Diese bequeme, aber leistungsstarke Technologie befreit Sie von ständiger Geräteüberwachung und stellt sicher, dass alle Nachrichten ordnungsgemäß organisiert und für alle Ihre Kundensupport-Agenten zugänglich sind.

Was können Sie mit der Viber-Integration tun?

Die neue Viber-Integration von LiveAgent öffnet die Tür zu vielen Möglichkeiten. Schauen wir uns einige ihrer Funktionen an:

• Umwandlung von Viber-Nachrichten in Tickets: Sie können Viber-Textnachrichten empfangen und sie automatisch in LiveAgent-Tickets umwandeln, ohne ständig Ihr Smartphone oder die Desktop-App überwachen zu müssen.
• Einheitliche Schnittstelle: Sie können auf Viber-Nachrichten über das LiveAgent-Dashboard antworten. Alle Kundenanfragen sind in Ihrem LiveAgent-Dashboard verfügbar, und der Kunde erhält die Antwort in seiner Viber-App. So einfach ist das!
• Verbesserte Organisation: Diese Integration ermöglicht es Ihnen, alle vorherigen Viber-Tickets zu archivieren und zu organisieren. Mit LiveAgent können Sie einfach auf frühere Gespräche zugreifen und Tags zuweisen, anstatt Ihr Telefon durchsuchen zu müssen.

Wie sieht das aus/wie funktioniert es in der Praxis?

Wenn Sie sich fragen, ob Ihre Kunden erkennen können, dass Sie ein externes Tool verwenden, um auf ihre Viber-Nachrichten zu antworten, lautet die Antwort nein. Schauen Sie sich an, wie es in diesem detaillierten Video-Tutorial funktioniert.

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Wie Sie Viber mit LiveAgent integrieren

Die Integration von Viber in LiveAgent ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie über Viber zu erreichen. Alles, was Sie tun müssen, ist ein Viber-Konto auf Ihrem Telefon einzurichten und dann ein Viber-Bot-Konto zu erstellen. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht.

Hinweis: Es ist erforderlich, ein Viber-Bot-Konto zu erstellen, da reguläre Viber-Konten mit verknüpften Telefonnummern nicht integriert werden können.

Viber-Bot-Konto erstellen

Aufgrund einiger Änderungen in Vibers Geschäftsmodell können Viber-Bots ab dem 5.2.2024 nicht mehr von Benutzern erstellt werden, sondern müssen von Viber-Partnern oder Viber selbst erstellt werden. Benutzer, die Bots vor dem genannten Datum erstellt haben, können weiterhin auf ihr Viber-Partner-Panel zugreifen und ihre bestehenden Bots integrieren, können aber keine neuen Legacy-Bots erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Viber-Bot-Geschäftsmodell.

Sie können sich auch unseren detaillierten Knowledge-Base-Leitfaden zur Viber-Kontointegration mit LiveAgent ansehen, in dem wir viele hilfreiche Ressourcen bereitstellen.

Nach der Erstellung eines neuen Bots sollte der Viber-Support oder ein Viber-Partner ein Token bereitstellen, das für die Integration erforderlich ist. Dieses Token sollte in Ihren Bot-Kontoeinstellungen sichtbar sein.

Integrieren Sie Ihr Viber-Bot-Konto mit LiveAgent

• Gehen Sie zu Ihrem LiveAgent-Panel → navigieren Sie zu Konfiguration → Viber → Viber-Konten → klicken Sie auf die Schaltfläche “Verbinden”.

• Geben Sie im Fenster “Viber-Konto verbinden” das Token Ihres Viber-Bot-Kontos in das Feld “Token” ein.
• Wählen Sie die Abteilung aus, an die Ihre Viber-Nachrichten weitergeleitet werden sollen → klicken Sie auf “Verbinden”.

• Platzieren Sie einen QR-Code auf Ihrer Website, um Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie über Viber zu kontaktieren. Ihre Kunden müssen Ihren Kontakt hinzufügen und den QR-Code in ihrem Viber-Konto scannen.

Hinweis: Wenn Sie den QR-Code nicht verwenden möchten, können Sie auch einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website platzieren, auf die Kunden klicken können, und eine Nachricht an Ihren Viber-Bot aus ihrer Viber-App senden.

• Und das war’s! Ihr Viber-Konto ist jetzt verbunden.

Hinweis: Um Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie über Viber zu kontaktieren, platzieren Sie den QR-Code Ihres aktiven Viber-Bot-Kontos auf Ihrer Website. Es ist nicht möglich, dass sie Sie über ein reguläres Viber-Konto kontaktieren. Nur die über den Bot gesendeten Nachrichten werden zu LiveAgent weitergeleitet.

Warum ist diese Integration so wertvoll?

Schauen wir uns einige der Vorteile an, die die Integration von LiveAgent und Viber für Ihr Unternehmen bringen kann.

• Verbesserte Kundenerfahrung: Mit der Viber-Integration verbringen Ihre Agenten weniger Zeit mit der Überwachung von Geräten und können sich mehr auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports konzentrieren.
• Optimierte Abläufe: Sie können schnelleren Kundensupport bieten, dank fortschrittlicher Tools wie vorgefertigte Nachrichten.
• Personalisierter Kundensupport: Sie können LiveAgents CRM bei der Beantwortung von Viber-Nachrichten nutzen. Durch die Verfügbarkeit von CRM-Daten im rechten Ticket-Panel können Sie personalisiertere Antworten geben und außergewöhnlichen Service für Ihre Kunden bieten.
• Wertvolle Datenanalyse: Die Bereitstellung von Echtzeit-Dateneinblicken kann Ihren Kundensupport und die Zufriedenheit verbessern. Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, wie viele Viber-Anfragen im letzten Monat beim ersten Kontakt gelöst wurden, erstellen Sie einfach einen Bericht. Mit der Reporting-Funktion von LiveAgent können Sie Ihre Daten einfach nach Leistung im Zeitverlauf, nach Agent, Abteilung oder Kanal segmentieren.
• Erhöhte Sicherheit: Die Beantwortung von Viber-Nachrichten über LiveAgent ist sicherer, da alle Ihre Viber-Tickets in einem gemeinsamen Universal Inbox gespeichert sind, auf den jeder Support-Agent zugreifen kann. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen über:
  • Weitergabe Ihrer Viber-Anmeldedaten an mehrere Mitarbeiter
  • Angemeldet bleiben auf öffentlichen Geräten
  • Verlust von Geräten, die in Ihrem Viber-Konto angemeldet sind
• Wettbewerbsvorteil: LiveAgent ist eine der wenigen Helpdesk-Software, die Viber-Integration bietet. Auf diese Weise können Sie sich von der Konkurrenz abheben und eine Kundenbeziehung aufbauen.

Knowledge-Base-Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe bei dieser Integration? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an:

• Viber-Kontointegration

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