Video Chat

Warum sollten Sie einen Video Chat verwenden?

Mit der Video-Live-Chat Software können Sie mit Ihre Kunden noch persönlicher werden. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Ihre Kunden Ihnen etwas direkt zeigen müssen, somit können Sie einen besseren Kundenservice/Support bereitstellen.

Wenn der Kunde beispielsweise Softwareprobleme hat, kann Ihr Kundensupport den Kunden einfach auffordern, seinen Bildschirm freizugeben. Daher können Ihre Vertreter einen direkten Blick darauf werfen und ihre Probleme schnell und effektiv lösen.

Vorteile für Ihr Unternehmen:

• verbesserte KPIs
• bessere Kundenbeziehungen
• höhere Kundenzufriedenheit
• Kundenanfragen umgehend lösen
• Bessere Kundenbetreuung bereitstellen (technisch)
• Verbesserung der Kundenerfahrung
• einfache Produkt-/Service Demos

Wie funktioniert der Video Chat?

Live-Videoanrufe funktionieren wie normale Skype-Anrufe. Wenn Sie also eine persönlichere Art der Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen, ist ein Live-Videoanruf sehr praktisch.

Darüber hinaus ist der Videoanruf von LiveAgent vollständig browserbasiert. Daher benötigen Sie keine Drittanbieteranwendung – genau wie Ihr LiveAgent -Konto. Ihre Angestellten können auch einen Video-Chat mit Ihren Kunden führen, ohne Telefone zu verwenden. Ihr Kundensupport kann einfach Video-Chats direkt auf seinem Computer empfangen.

Darüber hinaus können sie gleichzeitig mit Ihren Kunden chatten , so muss nichts mehr telefonisch buchstabiert werden. Ihre Konversationen und Online-Webchats werden in einem Ticket gespeichert. Erstellen Sie automatisierte Anrufweiterleitungsschemata mit einer unbegrenzten Anzahl von Support-Mitarbeitern und Abteilungen.

Zusammenfassung der Kernfunktionen:

• Video Call in Echtzeit
• Video Call und Chat zur selben Zeit
• browserbasiert – benötigt keine App von Drittanbietern
• eine anpassbare Video-Chat-Schaltfläche
• Videoanruf und Chat über den Computer (keine Verwendung von Telefonen erforderlich)

Wie richten Sie es in LiveAgent ein?

Um den Video-Chat über den Computer zu starten, müssen Sie irgendwo auf Ihrer Website eine Live-Video-Chat-Schaltfläche platzieren. So können Ihre Kunden Sie sofort von ihrem Computer aus anrufen. Mit LiveAgent können Sie die Videoanruftaste maximal nutzen und anpassen.

• Passen Sie das Design der Schaltfläche an
• Wählen Sie die Sprache der Schaltfläche
• Benennen Sie den Button
• Stellen Sie die Position der Schaltfläche ein. (Seite, Ecke, Inline oder Benutzerdefiniert)
• Wählen Sie eine Abteilung, die diese Art von Kundenanfragen bearbeitet

Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie LiveAgent – Wie erstellen Sie eine Video-Chat-Schaltfläche für eine schrittweise Anleitung.

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