Video Anruf

Warum sollten Sie einen Video Chat Anruf verwenden?

Mit der Video Live Chat Software können Sie mit Ihren Kunden noch persönlicher werden. Dies kann besonders dann nützlich sein, wenn Ihre Kunden Ihnen etwas direkt zeigen müssen, damit Ihr Kundenservice/Support Ihnen besser helfen kann. Starten Sie den Chat-Videoanruf und profitieren Sie von einem Chat und Anruf zur selben Zeit.

Vorteile für Ihr Unternehmen:

• verbesserte KPIs
• bessere Kundenbeziehungen
• höhere Kundenzufriedenheit
• Kundenanfragen umgehend lösen
• Bessere Kundenbetreuung bereitstellen (technisch)
• Verbesserung der Kundenerfahrung
• einfache Produkt-/Service Demos

Wie funktioniert der Videoanruf?

Live-Videoanrufe funktionieren wie normale Anrufe über Skype. Wenn Sie also eine persönlichere Art der Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen, ist ein Videoanruf Chat in Echtzeit sehr praktisch.

Zusätzlich dazu ist die Videoanruffunktion von LiveAgent vollständig browserbasiert. Sie benötigen also keine Drittanbieter-Anwendungen – genau wie bei Ihrem LiveAgent-Konto auch. Ihre Angestellten können mit Ihren Kunden chatten, ohne Telefone zu benötigen. Der Kundensupport/-service kann Videochats direkt auf den Computern entgegennehmen.

Zusätzlich dazu können sie gleichzeitig mit Ihren Kunden chatten. Kunden müssen nie wieder etwas über das Telefon buchstabieren. Ihre Gespräche und Online-Webchats werden in einem Ticket gespeichert. Bauen Sie automatische Anrufweiterleitungssysteme mit einer unbegrenzten Anzahl an Supportangestellten und Abteilungen.

Zusammenfassung der Kernfunktionen:

• Videoanruf in Echtzeit
• Videoanruf und Chat zur gleichen Zeit (oft als Chat-Videoanruf bezeichnet)
• browserbasiert – benötigt keine App von Drittanbietern

• eine anpassbare Live Video Chat Schaltfläche
• Videoanruf und Chat über den Computer (keine Verwendung von Telefonen erforderlich)

Wie richten Sie den Live Video Chat in LiveAgent ein?

Um den Video-Chat über den Computer zu starten, müssen Sie irgendwo auf Ihrer Website eine Live-Video-Chat-Schaltfläche platzieren. So können Ihre Kunden Sie sofort von ihrem Computer aus anrufen. Mit LiveAgent können Sie die Videoanruftaste maximal nutzen und anpassen.

• Passen Sie das Design der Schaltfläche an
• Wählen Sie die Sprache der Schaltfläche aus
• Benennen Sie den Button
• Stellen Sie die Position der Schaltfläche ein (Seite, Ecke, Inline oder Benutzerdefiniert)
• Wählen Sie eine Abteilung, die diese Art von Kundenanfragen bearbeitet

Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie LiveAgent – Wie erstellen Sie eine Video-Chat-Schaltfläche für eine schrittweise Anleitung.

Entdecken Sie weitere großartige Features von LiveAgent:

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Ein Callcenter ist ein zentrales Büro zur Handhabung einer großen Anzahl von Anrufen. LiveAgent bietet ein integriertes Callcenter mit einfacher Einrichtung und Nutzung. Es erfordert spezialisierte Softwarelösungen und kann für Vertrieb, Kundensupport und andere Zwecke eingesetzt werden.

Funktionen

Agenten gewinnen Stufen an Erfahrung im Ticketingsystem. LiveAgent bietet mehrsprachige Unterstützung, Belohnungen und anpassbare Widgets. Kundenportale, Anhänge und Feedback sind ebenfalls verfügbar. Foren und interne Wissensdatenbanken können erstellt werden. LiveAgent bietet auch mobile Apps für Android und iOS an und ermöglicht das Bannen von IPs.

Automatischer Rückruf

LiveAgent ist ein Unternehmen, das eine Vielzahl von Lösungen für den Kundensupport anbietet. Es bietet verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Anrufe, Videoanrufe und Formulare.

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Verbessern Sie Ihren Marketingruf mit einer fortgeschrittenen Helpdesk-Software wie LiveAgent und reagieren Sie auf Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Gorgias und Caucasus Communications Service sind auch gute Optionen für Live-Chat-Support.