Videoanruf

Warum sollten Sie einen Videoanruf-Chat verwenden?

Videolive-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, persönlicher mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Ihre Kunden Ihnen etwas direkt zeigen müssen, damit Ihr Kundenservice/Support bessere Hilfe leisten kann. Starten Sie einen Video-Chat-Anruf und profitieren Sie gleichzeitig von Chats und Anrufen.

Geschäftsvorteile:

• Verbesserte KPIs
• Bessere Kundenbeziehungen
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Schnelle Lösung von Kundenanfragen
• Besserer Kundenservice (technisch)
• Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Einfache Produkt-/Servicedemos

Wie funktioniert der Videoanruf?

Live-Videoanrufe funktionieren wie ein normaler Skype-Anruf. Wenn Sie also eine persönlichere Kommunikationsmethode mit Ihren Kunden benötigen, ist ein Live-Videoanruf-Chat sehr praktisch. Darüber hinaus ist LiveAgent’s Videoanruf vollständig browsergestützt. Sie benötigen daher keine Anwendung von Drittanbietern – genau wie Ihr LiveAgent-Konto.

Ihre Agenten können auch Video-Chats mit Ihren Kunden führen, ohne Telefone zu verwenden. Ihr Kundenservice/Support kann Video-Chats einfach direkt auf ihren Computern empfangen.

Darüber hinaus können sie gleichzeitig mit Ihren Kunden chatten, ohne etwas über das Telefon buchstabieren zu müssen. Ihre Gespräche und Online-Webchats werden in einem Ticket gespeichert. Erstellen Sie automatisierte Anrufrouting-Schemata mit einer unbegrenzten Anzahl von Support-Agenten und Abteilungen.

Zusammenfassung der Kernfunktionen:

• Echtzeit-Videoanrufe
• Gleichzeitige Video- und Chat-Anrufe (oft als Video-Chat-Anruf bezeichnet)
• Browsergestützt – benötigt keine Anwendung von Drittanbietern
• Die anpassbare Live-Videochat-Schaltfläche
• Video- und Chat-Anrufe über den Computer (kein Telefon erforderlich)

Wie richten Sie einen Live-Videochat in LiveAgent ein?

Um Video-Chats über den Computer zu starten, müssen Sie eine Live-Videochat-Schaltfläche irgendwo auf Ihrer Website platzieren. So können Ihre Kunden Sie sofort von ihrem Computer aus anrufen. Sie können die Videoanruf-Schaltfläche mit LiveAgent maximal nutzen und anpassen. Sie können beispielsweise:

• Das Design der Schaltfläche anpassen
• Die Sprache der Schaltfläche wählen
• Die Schaltfläche benennen
• Die Platzierung der Schaltfläche festlegen (Seite, Ecke, Inline oder Benutzerdefiniert)
• Eine Abteilung auswählen, die diese Art von Kundenanfragen bearbeitet

Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie LiveAgent – Wie man eine Videochat-Schaltfläche erstellt für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

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