Vordefinierte Antworten

Was sind vordefinierte Antworten?

Vordefinierte Antworten sind vorgefertigte Nachrichten, die Agenten mit einem einzigen Befehl oder Klick einsetzen können. Sie werden in der Regel verwendet, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und die Ticketbearbeitung und Antwortzeiten zu beschleunigen.

Wie unterscheiden sich vordefinierte Antworten von vorgefertigten Nachrichten?

Trotz ihrer ähnlichen Zwecke sind vorgefertigte Nachrichten und vordefinierte Antworten zwei separate Funktionen.

Vordefinierte Antworten unterscheiden sich in drei Punkten von vorgefertigten Nachrichten:

• Vorgefertigte Nachrichten können nur eine kurze Textfolge speichern, während vordefinierte Nachrichten länger sein können
• Beim Erstellen einer vordefinierten Antwort können Sie die Betreffzeile einer E-Mail definieren
• Vordefinierte Antworten können Anhänge enthalten

Wer verwendet vordefinierte Antworten?

Kundensupport-Agenten verwenden vordefinierte Antworten in erster Linie. Sie können jedoch auch von Vertriebs-, Marketing- oder IT-Mitarbeitern verwendet werden, die mit Kundenkommunikation umgehen. Sie finden sie in vielen Kundenticket-Systemen.

Welchen Zweck erfüllen vordefinierte Antworten?

Ein zuverlässiges Helpdesk-Ticketing-Tool ist ein starker Verbündeter für Kundensupport-Agenten. Die Verwendung vordefinierter Antworten in Ihrem Helpdesk-Ticketing-Tool verbessert deren Effizienz und optimiert Arbeitsabläufe. Durch vorgefertigte Vorlagen, die allgemeine Fragen beantworten, können Sie Ihren Agenten viel Zeit sparen. Anstatt dieselbe Antwort immer wieder zu schreiben, können sie vorgefertigte Antworten mit einem einzigen Klick einsetzen.

Beispiel für eine vordefinierte Antwort

Betreff: Unsere Versandrichtlinie

Nachricht: Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht versandt oder geliefert. Wenn wir ein hohes Bestellaufkommen haben, können Lieferungen um einige Tage verzögert werden. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen Tagen für die Lieferung ein. Wenn es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommt, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt. Overnight-Lieferung ist nur für Bestellungen mit Lieferadressen in den kontinentalen USA verfügbar.

Wie kann ich vordefinierte Antworten einsetzen?

Um eine vordefinierte Antwort auszulösen, drücken Sie einfach STRG+I, während Sie in der Ticketansicht tippen, oder klicken Sie auf das Symbol für vordefinierte Antworten und wählen Sie Ihre Antwort aus der Liste aus.

Wie erstelle ich vordefinierte Antworten?

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol).
3. Klicken Sie auf Automatisierung.
4. Wählen Sie Vordefinierte Antworten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vordefinierte Antwort erstellen.

6. Geben Sie den Namen Ihrer Antwort an.
7. Erstellen Sie eine Betreffzeile. Sie wird verwendet, wenn Sie ein neues Ticket (E-Mail) erstellen und die vordefinierte Antwort verwenden.
8. Erstellen Sie Ihre Nachricht entweder im Nur-Text- oder HTML-Format. Sie können gerne Anhänge hinzufügen.
9. Geben Sie an, welche Abteilungen und Agenten die vordefinierte Antwort verwenden können.

10. Klicken Sie auf Speichern.

Wie man vordefinierte Antworten bearbeitet

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol).
3. Klicken Sie auf Automatisierung.
4. Klicken Sie auf Vordefinierte Antworten.
5. Klicken Sie auf eine vorhandene Nachricht.
6. Bearbeiten Sie die Nachricht nach Ihren Wünschen.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen vordefinierter Antworten

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an.
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol).
3. Klicken Sie auf Automatisierung.
4. Klicken Sie auf Vordefinierte Antworten.
5. Suchen Sie die Nachricht, die Sie löschen möchten.
6. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol auf der rechten Seite der Nachricht.
7. Bestätigen Sie Ihre Auswahl im Bestätigungsdialog, indem Sie auf Ja klicken.

Ein paar vordefinierte Antworten zum Einstieg

Wie bereits erwähnt, können wir durch die Verwendung vordefinierter Antworten eine enorme Menge Zeit sparen. Wo und in welchem Kontext können wir sie also verwenden? Wir haben eine Liste von Kategorien mit Beispielen zusammengestellt, damit Sie sich inspirieren lassen und Ihre eigenen erstellen können.

Ticketing-Vorlagen

Jeden Tag erhalten Kundensupport-Vertreter viele ähnliche Anfragen. Es kann zeitaufwändig und frustrierend sein, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit, indem Sie vordefinierte Ticketing-Antworten erstellen. Schauen Sie sich unsere Ticketing-Vorlagen an, um zu beginnen.

Geschäftsantworten

Die Verwendung von E-Mail als Kommunikationsmittel mit potenziellen Kunden und Partnern ist eine bekannte Praxis. Manchmal braucht es jedoch einen Funken Inspiration, um eine überzeugende E-Mail zu verfassen, die potenzielle Leads in zahlende Kunden umwandelt. Wenn Sie daran interessiert sind, transaktionale, werbliche oder relationale E-Mails zu schreiben, lassen Sie sich gerne von unseren Geschäftsvorlagen inspirieren.

Kundensupport-Antworten

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice in allen Serviceinteraktionen ist entscheidend, um Kunden zufrieden und loyal gegenüber Ihrer Marke zu halten. Schauen Sie sich unsere vordefinierten Antworten an, die Ihre Agenten in jedem Szenario verwenden können – vom Danken an Ihre Kunden bis zum Reagieren auf wütende Nachrichten.

Vordefinierte Live-Chat-Antworten

Live-Chat ist einer der beliebtesten Kundenkommunikationskanäle. Wenn Sie Ihre Effizienz erhöhen und mehr Gespräche lösen möchten, ist es an der Zeit, vordefinierte Antworten zu nutzen. Entdecken Sie, wie wir Zeit mit unseren Live-Chat-Vorlagen sparen.

Kundenportal-Antworten

Müssen Sie Verifizierungs-, Willkommens-, Bestätigungs-, Zurücksetzer-, Feedback- oder Einladungs-E-Mails erstellen? Verwenden Sie diese Kundenportal-Vorlagen, um überzeugende Kundensupport-Kommunikation zu erstellen.

Helpdesk-Antworten

Möchten Sie Ihren Agenten helfen, schwierige Gespräche zu führen und Zeit zu sparen? Inspirieren Sie Ihr Kundensupport-Team mit diesen Helpdesk-Vorlagen.

Marketing-Pitches

Versuchen Sie, einen Kunden auf Ihrer Website zu halten oder eine Partnerschaft mit anderen Unternehmen zu fördern, wissen aber nicht, wie Sie es ausdrücken sollen? Hier sind ein paar großartige Ideen – Marketing-Vorlagen.

Call-Center-Skripte

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Knowledge-Base-Antworten

Erstellen Sie Artikel für Ihre 24/7-Knowledge-Base? Lassen Sie sich von unseren Knowledge-Base-Vorlagen inspirieren, die häufig gestellte Fragen, Anleitungen, Fehlerbehebungsleitfäden, Werkzeugbeschreibungen, Benutzerhandbücher und Tutorials enthalten.

Vertriebsantworten

E-Mail ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäfts und wird verwendet, um potenzielle Leads zu erreichen, neue Produkte zu starten, Treueprogramme zu starten und vieles mehr. Erstellen Sie frische E-Mail-Konzepte und lassen Sie sich von unseren bewährten Vertriebsvorlagen inspirieren.

Social-Media-Antworten

Das Reagieren auf Kunden in sozialen Medien kann knifflig sein. Sie möchten professionell sein, aber nicht zu formell. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das richtige Gleichgewicht zu finden, schauen Sie sich unsere Social-Media-Vorlagen an, um Inspiration zu erhalten.

Knowledge-Base-Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe mit vordefinierten Antworten? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an:

• Vordefinierte Antworten
• Wie man vordefinierte Antworten in LiveAgent erstellt und verwendet
• Vorgefertigte Nachrichten (Makros)
• Kundensupport-Vorlagen – Best Practices
• Vorgefertigte Antwort erklärt
• Kundensupport erklärt
• E-Mail-Vorlagen
• Vorgefertigte Nachrichten

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