Bestes Knowledge-Management-Tool
LiveAgent ist das beste Knowledge-Management-Tool zur Verbesserung der Effizienz und des Kundensupports.
2 Min. Lesezeit
Was ist eine Knowledge Base?
Eine Knowledge Base ist ein Self-Service-Portal, das Ihre Kunden befähigt, Antworten auf ihre Fragen unabhängig zu finden. Mit der Knowledge-Base-Software von LiveAgent können Sie ein umfassendes Repository mit Artikeln, Foren und Feedback-Boards erstellen, das das Volumen von Support-Tickets reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
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Warum ist eine Knowledge Base wertvoll?
Die Implementierung einer Knowledge Base bietet zahlreiche Vorteile:
- Reduziert Support-Kosten - Kunden finden Antworten, ohne den Support zu kontaktieren
- Verbessert die Kundenzufriedenheit - 24/7 Zugriff auf Informationen
- Verkürzt Reaktionszeiten - Weniger Tickets zu bearbeiten
- Erhöht die Produktivität - Support-Agenten konzentrieren sich auf komplexe Probleme
- Verbessert das Kundenerlebnis - Self-Service-Optionen ermächtigen Benutzer
- Stärkt die Kundenloyalität - Einfacher Zugriff auf Ressourcen
- Unterstützt mehrere Sprachen - Bedienen Sie globale Kunden
- Verbessert die SEO - Reichhaltige Inhalte helfen der Sichtbarkeit in Suchmaschinen
Wie funktioniert es?
Die Knowledge Base von LiveAgent ermöglicht es Ihnen:
- Kategorien erstellen - Organisieren Sie Inhalte nach Produkten, Dienstleistungen oder Kundentypen
- Artikel hinzufügen - Schreiben Sie umfassende Leitfäden und How-to-Artikel
- Foren erstellen - Ermöglichen Sie Kundendiskussionen und Peer-Support
- Feedback-Boards hinzufügen - Sammeln Sie Kundenvorschläge und Feedback
- Such-Widgets anpassen - Helfen Sie Kunden, Informationen schnell zu finden
- Erscheinungsbild personalisieren - Passen Sie Ihre Markenidentität an
4 vordefinierte Designs
Wählen Sie aus vier professionell gestalteten Designs, um Ihre Marke widerzuspiegeln:
- Classic - Traditionelles, professionelles Design
- Material - Modernes, sauberes Interface
- Minimalist - Einfaches, fokussiertes Layout
- Montana - Zeitgenössisches, stilvolles Erscheinungsbild
Passen Sie Ihre Markenfarben an
Personalisieren Sie Ihre Knowledge Base durch Anpassung von Farben für:
- Header
- Hauptaktionsschaltfläche
- Hauptaktionsschaltfläche Hover-Status
- Sekundäre Aktionsschaltfläche
- Sekundäre Aktionsschaltfläche Hover-Status
- Rechtes Feld
- Kategorie-Symbol
- Artikel-Symbol
- Elementfarbe
- Titelfarbe
Unterschiedliche Inhalte für Agenten und Kunden
Sie können separate Artikel und Kategorien zu Ihrer Help-Desk-Knowledge-Base-Kundensupport-Software hinzufügen, die für Ihre Kunden nicht zugänglich sind, aber nur von den Agenten gesehen werden können (interne Artikel, Kategorien). Dies stellt sicher, dass Ihre Kunden-Knowledge-Base sowohl externe Kunden als auch interne Support-Teams mit relevanten Informationen versorgen kann.
Erstellen Sie mehrere Self-Service-Portale
Verwalten Sie mehrere Marken oder Produkte mit LiveAgent? Kein Problem! Sie können ein einzigartiges Kundenportal für jede Marke oder Produktlinie erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen:
- Separate Knowledge Bases für verschiedene Geschäftsbereiche zu verwalten
- Jedes Portal unabhängig anzupassen
- Inhalte nach Produkt oder Dienstleistung zu organisieren
- Gezielten Support für verschiedene Kundensegmente bereitzustellen
