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Zeitregeln

Zeitregeln sind spezielle Regeln, die nicht “durch Aktionen ausgelöst”, sondern zeitabhängig sind. Zeitregeln werden in Intervallen (normalerweise jede Minute) im Hintergrund ausgeführt und prüfen, ob die Bedingungen erfüllt sind. Wenn das Ergebnis positiv ist, wird die Regel ausgeführt.

Zeitregeln werden am häufigsten zum Bereinigen von Aufgaben, zum Senden von E-Mail-Erinnerungen, zum Auflösen von Tickets, die seit einiger Zeit keine Aktivität mehr hatten und zum Hinzufügen von Tags usw. benutzt.

Beispiel 1In LiveAgent können Sie eine Zeitregel einrichten, um nach 24 Stunden eine automatische Antwort an einen Kunden zu senden.

Beispiel 2Zeitregeln können auch in einem Szenario verwendet werden, in dem ein Ticket nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgelöst wird.

Zeitregeln können angewendet werden, wenn:

  • Ein Ticket ist älter als + Zeit (Tage, Stunden, Minuten)
  • Die Statusänderung eines Tickets ist älter als + Zeit (Tage, Stunden, Minuten).
  • Ein Ticket ist in weniger als + Zeit (Tage, Stunden, Minuten) fällig.
  • Ein Ticket ist mehr als + Zeit (Tage, Stunden, Minuten) überfällig.

ZeitregelnNeue Zeitregel

Liste der Bedingungen für Zeitregeln:

  • Ticket Status
  • Ticket erstellt (Datum)
  • Ticket geändert (Datum)
  • Ticket gelöscht
  • Ticket Start Referrer URL
  • Ticket Priorität
  • Ticket Abteilung
  • Ticket zugeordnet an
  • Kundengruppe
  • Ticket Markierungen

Liste der Aktionen von Zeitregeln:

  • Ticket transferieren
  • Ticket lösen
  • Ticket löschen
  • Ticket Priorität ändern
  • SLA Level ändern
  • Als Spam markieren
  • Als kein Spam markieren
  • Ticket reinigen
  • Antwort senden
  • Ticket Betreff ändern
  • Anruf URL
  • Markierung hinzufügen
  • Markierung entfernen
  • Email senden an
  • Andere Regeln stoppen
  • HTTP Anfrage

Beispiel einer Zeitregel

Diese Zeitregel löscht als SPAM gekennzeichnete Tickets, die älter als 90 Tage sind.

ZeitregelnZeitregel Beispiel

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