Annahme der Bedingungen
Quality Unit, s. r. o. (im Folgenden als “Quality Unit” bezeichnet) stellt seinen Dienst (wie nachstehend definiert) Ihnen über seine Website unter www.qualityunit.com (die “Website) und *.ladesk.com (URL Ihres Kontos) zur Verfügung, vorbehaltlich dieser Dienstleistungsvereinbarung (“TOS”).
Durch die Annahme dieser TOS oder durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes oder der Website bestätigen Sie, dass Sie diese TOS gelesen, verstanden und sich an diese gebunden erklären. Wenn Sie diese TOS im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person eingehen, erklären Sie, dass Sie die Befugnis haben, dieses Unternehmen und seine verbundenen Unternehmen an diese TOS zu binden. In diesem Fall beziehen sich die Begriffe “Sie” oder “Ihr” auf dieses Unternehmen und seine verbundenen Unternehmen. Wenn Sie nicht über diese Befugnis verfügen oder wenn Sie diesen TOS nicht zustimmen, dürfen Sie diese TOS nicht annehmen und dürfen den Dienst nicht nutzen.
Quality Unit kann diese TOS von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Die überarbeiteten Bedingungen werden wirksam, sobald sie veröffentlicht werden. Wenn Sie den Dienst nach diesem Datum nutzen, behandeln wir Ihre Nutzung als Annahme der überarbeiteten Bedingungen. Wenn eine Änderung dieser TOS für Sie nicht akzeptabel ist, besteht Ihr einziges Mittel darin, den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes zu beenden.
Beschreibung des Dienstes
Der “Dienst” umfasst (a) die Website, (b) das LiveAgent-Helpdesk- und Chat-System, Tools und Dienste, die über die Website und die LiveAgent-API bereitgestellt werden, die über die Website verfügbar sind, und (c) alle Software, Daten, Text, Bilder, Sounds, Videos und Inhalte, die über die Website oder Dienste verfügbar sind oder über die LiveAgent-API entwickelt wurden (zusammenfassend als “Inhalte” bezeichnet).
Alle neuen Funktionen, die zum Dienst hinzugefügt oder ihn erweitern, unterliegen ebenfalls dieser TOS.
Allgemeine Bedingungen / Zugriff und Nutzung des Dienstes
Vorbehaltlich der Bedingungen dieser TOS dürfen Sie den Dienst nur für Ihre internen Geschäftszwecke nutzen, wie in der Vereinbarung vorgesehen. Sie dürfen nicht (a) den Dienst lizenzieren, unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, mieten, leasen, übertragen, abtreten, verteilen, zeitlich teilen oder anderweitig kommerziell nutzen oder einem Dritten zur Verfügung stellen, außer wie in dieser TOS ausdrücklich gestattet; (b) den Dienst zur Verarbeitung von Daten im Namen eines Dritten nutzen, oder (c) den Dienst auf rechtswidrige Weise oder auf eine Weise nutzen, die die Integrität oder Leistung des Dienstes und seiner Komponenten beeinträchtigt oder stört.
Vorbehaltlich nur des eingeschränkten Rechts auf Zugriff und Nutzung des Dienstes, das Ihnen unter dieser TOS ausdrücklich gewährt wird, bleiben alle Rechte, Titel und Ansprüche am Dienst und seinen Komponenten bei Quality Unit und gehören ausschließlich Quality Unit. Sie dürfen den Dienst nicht ändern, anpassen oder hacken, um fälschlicherweise eine Sponsorschaft oder Verbindung mit Quality Unit zu implizieren, oder anderweitig versuchen, unbefugten Zugriff auf den Dienst oder seine zugehörigen Systeme oder Netzwerke zu erlangen.
Sie sind verantwortlich für alle Informationen, Daten, Text, Nachrichten oder andere Materialien, die Sie über den Dienst posten oder anderweitig übermitteln. Sie sind verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihres Benutzernamens und Kontos und sind vollständig verantwortlich für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Benutzernamen oder Konto stattfinden. Sie stimmen zu und bestätigen, dass Ihr Benutzername nur von einer (1) Person verwendet werden darf – ein von mehreren Personen gemeinsam genutzter Benutzername ist nicht zulässig. Das System erkennt dieses Verhalten automatisch und Sie stimmen zu, dass Quality Unit Ihnen dafür eine zusätzliche monatliche Gebühr berechnen kann. Sie können separate Benutzernamen für so viele Personen erstellen, wie Ihr Plan zulässt.
Quality Unit behält sich das Recht vor, auf alle Ihre Konten zuzugreifen, um auf Ihre Anfragen zum technischen Support zu reagieren. Wir werden angemessene administrative, physische und technische Schutzmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten aufrechterhalten. Wir werden Ihre Daten nicht offenlegen, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder Sie gestatten es.
Sie verstehen, dass die technische Verarbeitung und Übertragung des Dienstes, einschließlich Ihrer Inhalte, folgende Punkte umfassen kann: (a) Übertragungen über verschiedene Netzwerke; (b) Änderungen, um technische Anforderungen von verbindenden Netzwerken oder Geräten zu erfüllen und anzupassen, und (c) Übertragung an Quality Units Drittanbieter und Hosting-Partner, um die erforderliche Hardware, Software, Netzwerk, Speicher und zugehörige Technologie bereitzustellen, die zum Betrieb und zur Wartung des Dienstes erforderlich ist. Quality Unit wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf der Website zu veröffentlichen oder Sie über geplante Ausfallzeiten des Dienstes zu benachrichtigen.
Das Versäumnis von Quality Unit, ein Recht oder eine Bestimmung dieser TOS auszuüben oder durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht. Sie bestätigen, dass diese TOS ein Vertrag zwischen Ihnen und Quality Unit ist, obwohl er elektronisch ist und nicht physisch von Ihnen und Quality Unit unterzeichnet ist, und er regelt Ihre Nutzung des Dienstes und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Quality Unit.
Geschäftsbedingungen des AppSumo-Angebots
Sie dürfen den Dienst nur für Ihre internen Geschäftsanforderungen und -zwecke nutzen, wie in diesen Geschäftsbedingungen vorgesehen. Sie dürfen nicht (a) den Dienst lizenzieren, unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, mieten, leasen, übertragen, abtreten, verteilen, zeitlich teilen oder kommerziell nutzen oder einem Dritten zur Verfügung stellen, außer wie in diesen Geschäftsbedingungen ausdrücklich gestattet; (b) den Dienst auf rechtswidrige Weise oder auf eine Weise nutzen, die die Integrität oder Leistung des Dienstes und seiner Komponenten beeinträchtigt oder stört.
Ihr AppSumo-Kauf des Dienstes (“Paket), das auf der offiziellen Website appsumo.com/liveagent/ gekauft wurde, gewährt Ihnen Zugriff auf die Funktionen für einen einzelnen Kauf von 59 USD, der auf den offiziellen Websites von AppSumo verarbeitet wird. Ein (1) Kauf bietet Ihnen Zugriff auf einen einzelnen (1) Gutscheincode (“Code), den Sie unter der Dienst-URL-Adresse einlösen müssen: liveagent.com/appsumo-signup (nicht mehr verfügbar). Bei der Registrierung müssen Sie die erforderlichen Daten ausfüllen, um die Registrierung erfolgreich abzuschließen. Diese erforderlichen Daten umfassen (a) Ihren Code; (b) Ihren vollständigen Namen; (c) Ihre E-Mail-Adresse; und (d) Unternehmens-/Organisationsnamen, der zur Erstellung der eindeutigen URL-Adresse Ihres Kontos verwendet wird.
Jeder auf der AppSumo-Seite gekaufte Code darf nur einmal (1 Mal) eingelöst werden. Jede weitere Einlösung desselben Codes verstößt streng gegen diese Geschäftsbedingungen. Im Falle mehrfacher Einlösungen desselben Codes verlieren Sie den Zugriff auf den Dienst und Ihre zusätzlichen Konten werden gesperrt.
Sie müssen Ihren/Ihre Code(s) vor dem 1. Dezember 2019 einlösen. Alle Anfragen (schriftlich oder mündlich), die nach dieser Frist an Quality Unit gesendet werden, werden abgelehnt. Ihr Recht zur Einlösung von Code(s) endet am 30. November 2019, 23:59. Quality Unit behält sich das Recht vor, nach dieser Frist keine Ausnahmen zu machen.
Der Kauf des Pakets gewährt Ihnen lebenslangen Zugriff auf zwei (2) Agent-Plätze (“Benutzer) des All-Inclusive (All-in-one) Plans des Dienstes im Wert von 59 USD. Die zwei (2) Agent-Plätze umfassen einen Platz, der Ihnen (“Eigentümer” des Kontos) zugewiesen ist, und einen (1) Platz für “Agent” oder “Admin”.
Jeder zusätzliche Benutzer, der zu Ihrem Dienst-Konto hinzugefügt wird, unterliegt dem Legacy-Preismodell des “All-Inclusive” / “All-in-one”: enthaltene Agenten 2, enthaltene Funktionen: Agent-Ranking, Audit-Log, Chat, Facebook-Integration, GeoIP, Google Analytics-Tracking, Helpdesk, Instagram-Integration, Knowledge Base, Telefon, Proaktive Einladungen, Regeln, Suchen und Ersetzen, Slack-Integration, Soundkonfiguration, Zeiterfassung, WhatsApp-Integration. Nicht enthaltene Funktionen: alle Funktionen, die nach 1.1.2024 veröffentlicht wurden, da der All-inclusive Plan veraltet ist, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, kostenloses Branding. Einschränkungen bestehender Funktionen: Abteilungen 20, Ein- und ausgehende E-Mail-Konten 16, Ereignisregeln 160, Zeitregeln 30, SLA-Regeln 10.
Der Gebührenbetrag wird mit der Anzahl der zusätzlichen Benutzer multipliziert, die zu Ihrem Dienst-Konto hinzugefügt werden.
Sie werden per E-Mail-Benachrichtigung vom Unternehmen benachrichtigt, dass Sie zusätzliche Benutzer zu Ihrem Konto hinzugefügt haben. Diese Benachrichtigungs-E-Mail enthält eine Warnung, dass Sie die Anzahl der in Ihrem AppSumo-Paket enthaltenen Benutzer überschritten haben.
Zusätzliche Agenten, die zu Ihrem Konto hinzugefügt werden, werden monatlich abgerechnet. Bei der ersten Gebühr werden Sie aufgefordert, Ihre gültigen Abrechnungsdaten einzugeben, die Ihren (a) echten Namen und Nachnamen enthalten; (b) gültige E-Mail-Adresse; (c) gültiger Name Ihres Unternehmens; (d) gültige Adresse (Straßenname, Stadt, Postleitzahl und Bundesland) (e) zusätzliche Details Ihres Unternehmens basierend auf Ihrer lokalen Gesetzgebung. Sie müssen nur gültige, wahre, genaue und überprüfte Daten ausfüllen.
Bei der ersten Gebühr für die Nutzung zusätzlicher Benutzer werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auszuwählen. Quality Unit bietet zwei (2) Zahlungsmethoden basierend auf (a) Kreditkartendaten (b) PayPal-Kontodaten.
Sie müssen Ihre Kreditkartendaten oder PayPal-Kontodaten nur im Falle des Hinzufügens zusätzlicher Benutzer zu Ihrem Konto einreichen.
Das Ablehnen der Einreichung Ihrer Kreditkartendaten oder PayPal-Kontodaten bei den Gebühren für Ihre tatsächliche Nutzung zusätzlicher Benutzer führt zum Verlust Ihres Zugriffs auf den Dienst. Der Zugriff auf Ihr Dienst-Konto wird gestattet, sobald Sie die erforderlichen Abrechnungsinformationen einreichen und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Quality Unit behält sich das Recht vor, keine Ausnahmen zu machen.
Sie dürfen mehrere Codes nicht “stapeln” und für ein einzelnes (1) Dienst-Konto verwenden. Jedes Dienst-Konto akzeptiert nur einen (1) Code. Das Paket ist nicht stapelbar.
Geschäftsbedingungen der LiveAgent-Gratispläne
Fair-Use-Richtlinie
Als Teil unseres Engagements für die Bereitstellung ausgezeichneter Qualität und zuverlässiger Dienste haben wir eine Fair-Use-Richtlinie für LiveAgent-Dienste.
Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden unseren Dienst unabhängig von Bedingungen genießen und erfolgreich nutzen können.
Wenn einige Kunden so viele Daten verwenden oder Regeln verletzen, dass dies andere Benutzer beeinträchtigen könnte, können wir solche Verstöße kontaktieren und die Änderung ihrer Nutzung und Limits oder die Kündigung ihrer Konten besprechen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Kontolimits ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser Fair-Use-Richtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern.
Diese Richtlinie ergänzt die Hauptbedingungen von LiveAgent und schränkt diese nicht ein.
Benutzerdefinierte Lieferungen
Zusätzliche Anfragen für benutzerdefinierte Lieferungen können durch Senden einer Anfrage an Quality Unit in Form einer E-Mail-Kommunikation an support@liveagent.com gestellt werden. Quality Unit behält sich das Recht vor, Anfragen für benutzerdefinierte Lieferungen abzulehnen. Wenn eine Anfrage für benutzerdefinierte Lieferungen akzeptiert wird, wird eine Vereinbarung basierend auf der Anfrage zwischen Ihnen und Quality Unit geschlossen, die die Anforderungen und Spezifikationen der benutzerdefinierten Lieferung detailliert beschreibt. Eine Vereinbarung ist eine schriftliche Genehmigung in Form einer E-Mail-Kommunikation. Die Ausgabe der benutzerdefinierten Lieferung wird zum ausschließlichen geistigen Eigentum von Quality Unit und Sie stimmen zu, dass die Ausgabe in Zukunft für die weitere Nutzung durch Drittkundenkunden von Quality Unit verwendet werden kann. Der Preis der benutzerdefinierten Lieferung wird im Voraus vereinbart und wird von Fall zu Fall bereitgestellt.
Kontobedingungen
- Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um diesen Dienst zu nutzen.
- Sie müssen ein Mensch sein. Konten, die von “Bots” oder anderen automatisierten Methoden registriert wurden, sind nicht zulässig.
- Sie müssen Ihren vollständigen Namen, eine gültige E-Mail-Adresse und alle anderen angeforderten Informationen angeben, um den Registrierungsprozess abzuschließen.
- Sie sind verantwortlich für die Wahrung der Sicherheit Ihres Benutzernamens und Passworts. Quality Unit kann und wird nicht haftbar sein für Verluste oder Schäden, die sich aus Ihrem Versäumnis ergeben, diese Sicherheitsverpflichtung zu erfüllen.
- Sie sind verantwortlich für alle Inhalte, die unter Ihrem Konto gepostet werden, und alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden (auch wenn Inhalte von anderen gepostet werden, die Konten unter Ihrem Konto haben).
- Sie dürfen sich nicht falsch darstellen oder die Identität einer anderen Person annehmen, während Sie diesen Dienst nutzen.
- Sie dürfen den Dienst nicht für illegale oder nicht autorisierte Zwecke nutzen.
- Sie dürfen bei der Nutzung des Dienstes keine Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit verletzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechtsgesetze).
- Durch die Registrierung für unseren Dienst und die Auswahl eines Plans gewähren Sie LiveAgent.com das Recht, Ihr Logo, Ihren Namen und Ihre Marke ausschließlich für Marketingzwecke zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Präsentation Ihrer Nutzung des Dienstes auf unserer Website, in Werbematerialien und Präsentationen. Wenn Sie sich von dieser Bestimmung abmelden möchten, können Sie uns schriftlich unter support@liveagent.com benachrichtigen.
- Die Verletzung einer dieser Vereinbarungen führt zur Kündigung Ihres Kontos. Während Quality Unit solches Verhalten und Inhalte im Dienst verbietet, verstehen und stimmen Sie zu, dass Quality Unit nicht für die im Dienst geposteten Inhalte verantwortlich sein kann und Sie dennoch solchen Materialien ausgesetzt sein können. Sie stimmen zu, den Dienst auf Ihr eigenes Risiko zu nutzen.
Zahlung, Rückerstattungen und Abrechnungsänderungen
Testversionen und Zahlungen
Der Dienst wird auf Basis “Pay-as-you-go” bereitgestellt und der Abonnent wird zu Beginn seines gewählten Abonnementzeitraums abgerechnet, der entweder monatlich oder jährlich sein kann. Jeder Abonnementplan beinhaltet einen anfänglichen kostenlosen Testzeitraum von 30 Tagen.
Sollte ein Abonnent während des kostenlosen Testzeitraums keine Abrechnungs- und Zahlungsinformationen bereitstellen und anschließend nicht auf einen der bezahlten Pläne upgraden, wird sein kostenloses Testkonto automatisch gesperrt, was zum Verlust des Zugriffs führt. Um sein Konto für eine begrenzte Zeit von maximal 2 Tagen vorübergehend zu reaktivieren, muss der Abonnent das Kundenunterstützungsteam innerhalb von 30 Tagen nach der Sperrung seines Kontos mit einer Anfrage zur Reaktivierung seines Kontos und zum Hinzufügen der erforderlichen Abrechnungs- und Zahlungsinformationen kontaktieren. Sollte ein Abonnent das Kundenunterstützungsteam nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Kontosperrung kontaktieren, wird sein Konto ohne die Möglichkeit, darauf zuzugreifen, beendet.
Sobald Abrechnungs- und Zahlungsdetails bereitgestellt werden, endet der Testzeitraum sofort und der Plan des Abonnenten ändert sich entsprechend zum ausgewählten bezahlten Plan und wird entsprechend abgerechnet.
Plan- und Preisänderungen
Wenn Sie Ihren Plan oder die Anzahl der Agenten während Ihres gewählten Abonnementzeitraums upgraden, werden alle zusätzlichen Kosten über den verbleibenden Abonnementzeitraum anteilig berechnet und Ihrem Konto belastet. Anschließend wird Ihre Kreditkarte beim nächsten Abrechnungszyklus nach der anteiligen Abrechnung automatisch mit dem angepassten Satz belastet. Eine Abrechnungsausnahme besteht, wenn Sie sich in einem monatlichen Abrechnungszyklus befinden, in dem Sie in dem aktuellen Monat keine anteilige Gebühr oder Gutschrift sehen, aber Ihr neuer Abrechnungssatz wird in Ihrer nächsten monatlichen Rechnung angezeigt. Unabhängig von Ihrem Abrechnungszyklus gibt es keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Teilmonate des Dienstes, Plan-Downgrades oder Rückerstattungen für ungenutzte Monate, wenn Sie Ihr Konto vor Ende Ihres Abonnementzeitraums schließen. Es werden keine Ausnahmen gemacht, um alle gleich zu behandeln und unsere Verwaltungskosten zum ultimativen Vorteil unserer Kundenbasis niedrig zu halten. Das Downgrade Ihres Planlevels kann zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Kapazität Ihres Kontos führen, und Quality Unit übernimmt keine Haftung für solche Verluste. Die Preise aller LiveAgent-Pläne und -Dienste können sich mit 30 Tagen Ankündigung von uns ändern. Diese Ankündigung kann jederzeit erfolgen. Darüber hinaus behält sich Quality Unit das Recht vor, Sie zu kontaktieren, wenn Sie eine außergewöhnlich hohe Anzahl von Endbenutzern oder ein ungewöhnlich hohes monatliches Ticketvolumen pro Agent haben. In einer solchen Situation kann eine Enterprise-Abonnementvereinbarung (siehe unten) für Sie geeigneter sein.
Kreditkartenabrechnungen, Quittungen und Datenschutz
Der Kontoinhaber erhält eine E-Mail-Quittung bei jeder Kreditkartenbelastung. Quality Unit bietet eine Schnittstelle für den Kontoinhaber (wie im Registrierungsverfahren definiert), um Kreditkarteninformationen zu ändern (z. B. bei Kartenerneuerung). Quality Unit nutzt einen Drittanbieter-Vermittler zur Verwaltung der Kreditkartenverarbeitung, und dieser Vermittler darf Ihre Abrechnungsinformationen nicht speichern, behalten oder verwenden, außer um Ihre Kreditkarteninformationen für Quality Unit zu verarbeiten. Bitte besuchen Sie /privacy-policy/, um zu verstehen, wie Quality Unit persönliche Informationen erfasst und verwendet.
Abrechnungsänderungen und -aktualisierungen
Der Eigentümer des Kontos ist berechtigt, eine Aktualisierung der Abrechnungsinformationen anzufordern, die in den Rechnungen für die Nutzung des Dienstes enthalten sind. Die Aktualisierung muss per E-Mail an support@liveagent.com innerhalb der ersten 15 Tage nach Ausstellung der letzten Rechnung angefordert werden. Ein Gutschrift und eine aktualisierte Rechnung mit den neuen Abrechnungsinformationen werden Ihnen ausgestellt. Anfragen, die nach 15 Tagen seit der letzten Ausstellung eingereicht werden, werden abgelehnt und Sie müssen auf die neue Rechnung zum nächsten Abrechnungsdatum warten.
Umsatzsteuer-ID-Behandlung
Wenn dem Kunden eine ordnungsgemäße und gültige Umsatzsteuer-ID (gemäß europäischem Recht) zugewiesen wurde, ist der Kunde allein verantwortlich für die Anwendung der Umsatzsteuer-ID im erforderlichen Feld in seinem Kundenprofil. Quality Unit erstattet keine Kunden, die ihre Umsatzsteuer-ID nicht selbst anwenden.
Jährliches Prepaid-Guthaben
Das jährliche Prepaid-Guthaben, das dem Kundenkonto auf Grundlage gegenseitiger Vereinbarung hinzugefügt wird, gilt nur für einen Zeitraum von 12 Monaten, wenn die Anzahl der Agent-Plätze während des gesamten Zeitraums gleich bleibt. Dieser Zeitraum wird sich basierend auf der Anzahl der Agent-Plätze, die während der Gültigkeitsdauer des Guthabens zum Kundenkonto hinzugefügt oder entfernt werden, erhöhen oder verringern.
Falls der Kunde die Nutzung des Dienstes beendet, bevor sein gesamtes Guthaben aufgebraucht ist ODER bevor der Zeitraum endet, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung für den verbleibenden ungenutzten Wert. Quality Unit behält sich das Recht vor, nur 50% des verbleibenden Betrags als Kündigungsgebühr zu erstatten.
Kündigung und Beendigung
Sie sind verantwortlich für die ordnungsgemäße Kündigung Ihres Kontos. Der Kontoinhaber (wie im Registrierungsverfahren definiert) kann das Konto jederzeit durch eine E-Mail an support@qualityunit.com mit einer Anfrage zur Kontokündigung kündigen. Quality Unit wird auf diese E-Mail antworten und Ihr Konto innerhalb eines Geschäftstages kündigen. Eine weitere Option zur Kündigung Ihres Kontos ist die Schaltfläche “Konto stoppen”, die sich im Abschnitt “Mein Konto” befindet. Durch die Kündigung Ihres Kontos verlieren Sie den Zugriff auf alle Inhalte nach der Kündigung und Quality Unit löscht diese im normalen Geschäftsbetrieb. Diese Informationen können nach der Kontokündigung nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie Ihr Konto im Abschnitt “Mein Konto” des Dienstes vor Ende des aktuellen bezahlten Abonnementzeitraums kündigen, wird die Kündigung sofort wirksam und Sie werden nicht erneut belastet. Im Falle einer Kündigungsanfrage per E-Mail werden Sie gebeten, auf die Bestätigung von Quality Unit zu warten.
Quality Unit behält sich das Recht vor, (i) den Dienst (oder einen Teil davon) zu ändern oder einzustellen, vorübergehend oder dauerhaft, und (ii) die aktuelle und zukünftige Nutzung des Dienstes zu verweigern, Ihr Konto (einen Teil davon) oder die Nutzung des Dienstes auszusetzen oder zu beenden und alle Ihre Inhalte im Dienst zu entfernen und zu verwerfen, aus irgendeinem Grund, einschließlich, wenn Quality Unit der Ansicht ist, dass Sie gegen diese TOS verstoßen haben. Quality Unit wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Sie direkt per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um Sie vor der Sperrung oder Beendigung Ihres Kontos zu warnen. Jede verdächtige betrügerische, missbräuchliche oder illegale Aktivität, die Grund für die Beendigung Ihrer Nutzung des Dienstes sein kann, kann an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet werden. Quality Unit haftet Ihnen oder einem Dritten nicht für Änderungen, Sperrungen oder Einstellungen des Dienstes.
Quality Unit behält sich das Recht vor, Ihr Konto aufgrund längerer Inaktivität zu beenden. Quality Unit muss sich an Kündigungsprotokolle halten, indem es eine Warn-E-Mail vor der Kündigung des Benutzerkontos ausstellt. Nach 4 Wochen Inaktivität wird eine Warn-E-Mail gesendet, die den Benutzer über die bevorstehende Kontokündigung und Schritte informiert, die unternommen werden können, um die Kontokündigung zu verhindern. Nach 8 Wochen Inaktivität wird das Konto zusammen mit allen seinen Daten gelöscht.
Haftungsausschluss für Gewährleistungen
Der Dienst, einschließlich der Website und der Inhalte, sowie alle Server- und Netzwerkkomponenten werden auf “wie besehen” und “wie verfügbar” Basis ohne jegliche Gewährleistungen bereitgestellt, soweit gesetzlich zulässig, und Quality Unit lehnt ausdrücklich alle Gewährleistungen ab, ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Gewährleistungen der Marktgängigkeit, des Titels, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung. Sie bestätigen, dass Quality Unit nicht garantiert, dass der Dienst ununterbrochen, zeitnah, sicher, fehlerfrei oder virenfrei ist, und keine Informationen oder Ratschläge, die Sie von Quality Unit oder über den Dienst erhalten, schaffen eine Gewährleistung, die nicht ausdrücklich in dieser TOS angegeben ist.
Haftungsbeschränkung
Unter keinen Umständen und unter keiner Rechtstheorie (ob vertraglich, unerlaubte Handlung oder anderweitig) haftet Quality Unit Ihnen oder einem Dritten für indirekte, zufällige, besondere, exemplarische, Folge- oder Strafschadensersatz, einschließlich entgangener Gewinne, entgangener Verkäufe oder Geschäfte, entgangener Daten oder Geschäftsunterbrechung. Darüber hinaus haftet Quality Unit nicht für direkte Schäden, Kosten, Verluste oder Verbindlichkeiten, die den monatlichen Servicegebühr übersteigen, die Sie für den einen Monat vor dem Zeitpunkt eines Anspruchs auf Schadensersatz zahlen oder zahlen müssen, oder einhundert (100) US-Dollar. Die Bestimmungen dieses Abschnitts verteilen die Risiken unter dieser T&Cs zwischen den Parteien, und die Parteien haben sich auf diese Einschränkungen verlassen, um zu entscheiden, ob sie diese Vereinbarung eingehen.
Einige Staaten erlauben nicht den Ausschluss stillschweigender Gewährleistungen oder die Haftungsbeschränkung für zufällige oder Folgeschäden, was bedeutet, dass einige der oben genannten Einschränkungen möglicherweise nicht auf Sie zutreffen. In diesen Staaten wird die Haftung von Quality Unit auf das gesetzlich zulässige Höchstmaß beschränkt.
Abtretung
Quality Unit kann diese TOS ganz oder teilweise ohne Einschränkung abtreten oder übertragen.
Exportkonformität
Sie sind verantwortlich für die Einhaltung aller geltenden Gesetze, Regeln oder Vorschriften, die den Export des Dienstes oder einer seiner Komponenten regeln.
Anwendbares Recht
Diese TOS unterliegen den Gesetzen des Staates Delaware ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts. Sie erklären sich hiermit ausdrücklich bereit, sich der ausschließlichen persönlichen Gerichtsbarkeit der Bundes- und Staatsgerichte des Staates Delaware zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung des Dienstes zu unterwerfen.
Datenverarbeitung
LiveAgent ist dem Datenschutz, der Sicherheit, der Compliance und der Transparenz verpflichtet. Dieser Ansatz umfasst die Unterstützung der Compliance unserer Kunden mit EU-Datenschutzanforderungen, einschließlich der in der Datenschutz-Grundverordnung (“DSGVO”) festgelegten Anforderungen, die am 25. Mai 2018 in Kraft traten.
Wer ist der Datenverarbeiter
Der Datenverarbeiter ist das Unternehmen, das den Zweck und die Ressourcen der Datenverarbeitung bestimmt. Für Marketingzwecke ist der Datenverarbeiter Quality Unit, s. r. o.
Welche Daten werden verarbeitet
Wir verarbeiten die folgenden Datentypen: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Informationen über Produkte, die Sie gekauft haben, Informationen über die Produktnutzung, Informationen, die aus Telefonaten erfasst wurden, Telefonaufzeichnungen, Informationen, die aus anderen Arten der Kontaktaufnahme erfasst wurden (E-Mail, Chat, Facebook-Nachrichten, Tweets), Informationen, die unserem Support-Team zur Behebung von Problemen mit Ihren Konten bereitgestellt werden, Geolokalisierungsdaten, Browser-Informationen, Systeminformationen.
Was sind die Datenquellen
Die im vorherigen Abschnitt genannten Daten werden ausschließlich von Ihnen erfasst. Die Daten sind aus Gesprächen zwischen Ihnen und Quality Unit, s.r.o. oder in Ihrem Kundenprofil angegeben zugänglich. Daten können auch aus öffentlich verfügbaren Quellen wie Unternehmensverzeichnissen und anderen erfasst werden. Daten können auch von Dritten erfasst werden, die zur Verarbeitung berechtigt sind.
Was ist der Zweck der Datenerfassung und/oder -verarbeitung
Ihre Zustimmung zur Datenverarbeitung wurde für die folgenden Zwecke erteilt: Marketingdienste, Kundenunterstützungsdienste.
Was ist der Zeitraum der Datenverarbeitung
Ihre Zustimmung wurde für den Zeitraum der Nutzung unserer Dienste (LiveAgent) und für die folgenden 5 Jahre nach Beendigung der Nutzung oder bis zum Zeitpunkt des Widerrufs Ihrer Zustimmung erteilt. Wenn Sie kein Kunde sind und nicht Kunde von Quality Unit s.r.o. werden, ist Ihre Zustimmung für 5 Jahre oder bis zum Zeitpunkt des Widerrufs Ihrer Zustimmung gültig. Nach dem 5-Jahres-Zeitraum werden Ihre Daten gelöscht.
Wer sind unsere Partner / Unterauftragnehmer
Sie haben der Zustimmung zu unseren Unterauftragsverarbeitern und Unterauftragnehmern erteilt, die Zugriff auf ausgewählte Daten haben können. Unsere Unterauftragsverarbeiter und Unterauftragnehmer unterliegen regelmäßigen Überprüfungen und Audits, um ein maximales Datenschutz- und Sicherheitsniveau zu gewährleisten.
Was sind Ihre Rechte bei der Datenverarbeitung
Die ordnungsgemäße Datenverarbeitung ist von größter Bedeutung für uns und wir sind stolz auf ein hohes Maß an Sicherheit, Datenschutz und Datenverarbeitung bei Quality Unit s.r.o.
Nachfolgend sind Ihre Rechte bezüglich der Datenverarbeitung aufgeführt:
Informationen zur Datenverarbeitung - Informationen umfassen hauptsächlich: Kontaktinformationen zum Verarbeiter, seinen Untergebenen oder Datenschutzbeauftragten oder Person, die für die Datenverarbeitung verantwortlich ist, Zweck der Datenverarbeitung, Kategorien von Daten, Absender/Empfänger von Daten und Kategorien von Datenempfängern, Informationen über Datenübertragungen an Drittländer, Zeitraum der Datenverarbeitung, Liste Ihrer Rechte, Recht, die lokale Datenschutzbehörde anzusprechen, Quelle der Datenverarbeitung, Informationen über Datenprofiling und Automatisierung.
Recht auf Zugriff auf Daten - Sie haben das Recht zu bestätigen, ob Ihre Daten verarbeitet werden oder nicht, und Kategorien von verarbeiteten Daten.
Recht auf Berichtigung - Sie haben das Recht, betreffende Daten bei Bedarf zu berichtigen.
Recht auf Löschung (“Recht auf Vergessenwerden) - In einigen Fällen, die gesetzlich zulässig sind, sind wir verpflichtet, alle Ihre Daten auf Ihre Anfrage hin zu löschen.
Recht auf Verarbeitungsbeschränkung - Einige Kunden bevorzugen eine begrenzte Datenverarbeitung. Wenn Sie spezielle Anfragen zur Verarbeitungsbeschränkung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Recht auf Datenmigration - Auf Ihre Anfrage hin können wir Ihre Daten an einen anderen Datenverarbeiter übertragen, wenn es keine rechtlichen oder anderen Hindernisse gibt.
Recht auf Einspruch - Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden, können Sie einen Einspruch erheben, indem Sie uns kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Recht auf Kontaktaufnahme mit der lokalen Datenschutzbehörde - Sie können die lokale Datenschutzbehörde im Falle weiterer Bedenken oder Probleme kontaktieren. Die lokale Datenschutzbehörde für Quality Unit s.r.o. ist Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky mit der Adresse Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slowakische Republik, Europäische Union.
Wie können Sie die Zustimmung zur Datenverarbeitung widerrufen
Ihre Zustimmung zur Datenverarbeitung ist freiwillig. Sie können sie jederzeit widerrufen.
Wie kann ich meinen Antrag auf Widerruf der Datenverarbeitung einreichen?
Bitte geben Sie uns den Namen Ihres Unternehmens, Betreff und Datenverarbeiter, schriftliche Anfrage Ihres Datenwiderrufs und Ihre Unterschrift. Sie sollten Ihre Anfrage an andrej@liveagent.com richten
Alternativ können Sie, wenn Sie sich von unserer Mailingliste abmelden möchten, unser Formular verwenden, um Ihre Anfrage hier einzureichen.
