Was ist ein Agent-Alias?
Was ist ein Agent-Alias?
Der Agent-Alias ist eine spezielle Funktion in einer Helpdesk-Software. Die Agenten können mit Kunden unter einem anderen Namen kommunizieren. Ihre echten Namen werden geheim gehalten, indem Sie einen Angestellten-Alias einstellen.
In dem Agenten-Profil können Sie einen Alias einstellen. Wenn ein Agent dann die Anrufe, Chats oder E-Mails beantworten, sehen die Kunden nur den Alias-Namen. Andere Agenten können den echten Namen sehen.
FAQ
Was sind Aliasnamen?
Ein Alias ist ein alternativer Name für etwas oder jemanden. Täglich, wir treffen uns, wenn jemand ein Pseudonym verwendet. In der Technik treffen wir diesen Begriff wenn wir etwas einfacheres oder verständlicheres benennen wollen. Dort kann mehrere Aliase für ein definiertes Objekt sein
Wie verbinde ich einen Alias mit deinem LiveAgent-Konto?
Der Alias-Agent ist eine Funktion der Support-Software, mit der Sie Agent, mit allen Kunden anonym zu kommunizieren, anstatt unter seiner eigener Name. LiveAgent verfügt noch nicht über eine solche Funktion.
Wie viele Aliasse kann ich mit LiveAgent verbinden?
LiveAgent verfügt noch nicht über eine Agenten-Alias-Funktion, daher können Sie noch nicht irgendwelche Aliasnamen zusammenführen.
Expert note
Ein Agenten-Alias ist eine spezielle Funktion in einer Helpdesk-Software, die es ermöglicht, dass Agenten mit Kunden unter einem anderen Namen kommunizieren können.
LiveAgent ist eine Agentenrolle, die verschiedene Funktionen anbietet, um Kunden in verschiedenen Branchen zu unterstützen. Es gibt Kundenbewertungen und Geschäftslösungen sowie unterstützende Daten und ein Änderungsprotokoll. LiveAgent bietet auch Integrationen und partnerschaftliche Möglichkeiten. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
LiveAgent bietet Geschäftslösungen mit Unterstützung und einem Portal für Anfragen und Daten. Es gibt Informationen über das Unternehmen, Partnerprogramme und eine Akademie. Die Webseite verwendet Cookies. Es besteht die Möglichkeit, einen persönlichen Anruf zu vereinbaren und die Vorteile von LiveAgent kennenzulernen.
Platzhalter werden in E-Mail-Entwürfen eingesetzt, um alternative Texte zu bearbeiten. Sie sind besonders nützlich für personalisierte Nachrichten und automatische Benachrichtigungen. Platzhalter helfen Ihnen, Ihre Arbeit zu automatisieren und Massennachrichten zu erstellen. LiveAgent unterstützt die Verwendung von Platzhaltern, um Nachrichten zu personalisieren und die Arbeit von Agenten zu erleichtern. Weitere Funktionen von LiveAgent sind E-Mail-Weiterleitung, E-Mail-Vorlagen und reiner E-Mail-Support.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
