Agent-Rollen in LiveAgent definieren Berechtigungen für Kundenservice-Agenten, Administratoren und Eigentümer, um Produktivität und Servicequalität zu verbessern. Die Zuweisung von Rollen sorgt für Klarheit bei den Verantwortlichkeiten.
Agent-Rollen in LiveAgent definieren Berechtigungen für Kundenservice-Agenten, Administratoren und Eigentümer, um Produktivität und Servicequalität zu verbessern. Die Zuweisung von Rollen sorgt für Klarheit bei den Verantwortlichkeiten und steigert die Effizienz bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Support-Agenten sind ein wesentlicher Bestandteil der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice. Sie interagieren täglich mit Kunden, um deren Fragen zu beantworten, technischen Support zu bieten, Kundenprobleme zu lösen und vieles mehr.
Um Verwirrung darüber zu vermeiden, welcher Agent bestimmte Berechtigungen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Help-Desk-Systems hat, erhält jeder Agent eine Agent-Rolle. Alle Benutzerrollen haben ihre eigenen Berechtigungen wie Systemkonfiguration, Überwachung von Kundeninteraktionen, Workflow-Überwachung usw.
Wenn Sie einen neuen Kundenservice-Agenten zu LiveAgent hinzufügen, ist es notwendig, ihm eine Rolle im System zuzuweisen. In LiveAgent und wie auch in den meisten Help-Desk-Systemen gibt es drei Haupt-Agent-Rollen zur Auswahl, basierend auf den Fähigkeiten eines Agenten für Chat-Support.
Die Agent-Rolle ist die Standard-Support-Rolle mit den folgenden Funktionen:
Dies ist die grundlegendste Rolle, ideal für Kundenservice-Vertreter in der ersten Linie, die sich auf die Lösung von Kundenproblemen und die Bereitstellung von Support konzentrieren.
Die Admin-Rolle gewährt erweiterte Berechtigungen, einschließlich:
Admins haben einen breiteren Systemzugriff als normale Agenten, was ihnen ermöglicht, die Help-Desk-Infrastruktur zu verwalten und gleichzeitig Tickets zu bearbeiten.
Die Owner-Rolle kommt mit der breitesten Palette von Berechtigungen:
Die Owner-Rolle wird typischerweise Geschäftsinhabern oder Senior-Management zugewiesen, die vollständige Kontrolle über das Help-Desk-System benötigen.
Es gibt auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Rollen zu erstellen, dies ist jedoch nicht für jede Help-Desk-Software garantiert. Benutzerdefinierte Rollen ermöglichen es Ihnen, spezifische Berechtigungen zu definieren, die auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind, und bieten eine granularere Kontrolle über die Agent-Funktionen.
Wenn Sie Agenten Rollen zuweisen, vermeiden Sie Verwirrung und potenzielle Frustration für Agenten. Klare Rollendefinitionen helfen jedem, ihre Verantwortlichkeiten und Autoritätsstufen innerhalb des Systems zu verstehen.
Klar definierte Verantwortlichkeiten sowie Berechtigungen ermöglichen es Agenten, sich auf ihre Aufgaben zu konzentrieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice für Ihre Kundenbasis zu bieten. Agenten wissen genau, was sie können und nicht können, was Zeit spart, die sonst für nicht autorisierte Maßnahmen oder Genehmigungsanfragen aufgewendet würde.
Die rollenbasierte Zugriffskontrolle stellt sicher, dass sensible Informationen und kritische Systemeinstellungen nur für autorisiertes Personal zugänglich sind. Dies schützt Ihre Kundendaten und verhindert versehentliche oder absichtliche Missbräuche von Systemfunktionen.
Verschiedene Rollen ermöglichen ein besseres Workflow-Management. Admins können Automatisierungs- und Routing-Regeln einrichten, während sich Agenten auf Kundeninteraktionen konzentrieren. Diese Arbeitsteilung verbessert die Gesamteffizienz.
Mit dem Wachstum Ihres Teams macht die rollenbasierte Zugriffskontrolle es einfacher, neue Agenten einzuarbeiten und Berechtigungen in großem Maßstab zu verwalten. Sie können schnell neue Agenten mit angemessenen Rollen einarbeiten, ohne einzelne Berechtigungen konfigurieren zu müssen.
Agent-Rollen sind eine grundlegende Komponente jedes Help-Desk-Systems. Durch die ordnungsgemäße Zuweisung von Rollen in LiveAgent schaffen Sie eine klare Organisationsstruktur, die die Produktivität verbessert, die Sicherheit erhöht und einen hervorragenden Kundenservice gewährleistet. Ob Sie ein kleines Support-Team oder einen großen Unternehmensbereich verwalten, das Verständnis und die Implementierung angemessener Agent-Rollen sind für den Erfolg entscheidend.
Verbessern Sie noch heute Ihren Help-Desk-Kundenservice, indem Sie Agent-Rollen in LiveAgent ordnungsgemäß definieren und zuweisen. Mit klaren Rollendefinitionen kann Ihr Team effizienter arbeiten und besseren Support für Ihre Kunden bieten.
Verbessern Sie die Teamproduktivität mit LiveAgents rollenbasierter Zugriffskontrolle mit Agent-, Admin- und Owner-Berechtigungen für optimiertes Workflow-Management.
Eine Agent-Rolle definiert eine Reihe von Berechtigungen und Verantwortlichkeiten, die ein Agent innerhalb eines Help-Desk-Systems hat. Es ist eine häufige Funktion, die in den meisten Help-Desk-Software-Lösungen als Teil von Geschäftsregeln enthalten ist.
In LiveAgent gibt es drei Benutzerrollen zur Auswahl. Die Agent-Rolle gibt Ihnen Zugriff auf Tickets. Die Admin-Rolle gewährt Ihnen Zugriff auf Ihre Tickets, damit Sie daran arbeiten können, kommt aber mit der zusätzlichen Berechtigung, Systemeinstellungen zu konfigurieren. Die Owner-Rolle ist die mächtigste mit Zugriff auf Tickets, Systemeinstellungskonfiguration, Überwachung des Agent-Workflows und Abrechnungsverwaltung.
Um Agenten in LiveAgent eine Rolle zuzuweisen, müssen Sie sich in Ihrem LiveAgent-Konto anmelden und zur Registerkarte Konfiguration gehen und die Option Agenten auswählen. Klicken Sie auf Agent erstellen und füllen Sie die Agent-Informationen wie Name, E-Mail und Geschlecht aus. Weisen Sie ihnen dann eine Agent-Rolle zu – Agent, Administrator oder Owner.
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