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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Angestellten-Schnittstelle

Was ist eine Angestellten-Schnittstelle?

Die Angestellten-Schnittstelle gibt Angestellten volle Kontrolle über alle Bereiche ihrer Arbeit innerhalb der Helpdesk-Software. Die Schnittstelle hat verschiedene Abteilungen, wie das Dashboard und das Ticketdetail-Panel, mit welchen Angestellte eine Reihe verschiedenster Aktivitäten durchführen können.

Was kann man auf einer Angestellten-Schnittstelle durchführen?

Angestellte können Handlungen, wie die folgenden durchführen:

  • Die Zuständigkeit für ein Ticket übertragen
  • Notizen hinzufügen
  • Kundeninformationen bearbeiten
  • Kunden von Mailinglisten an- und abmelden
  • Rückerstattungen ausstellen
  • Interne und externe Live-Chats, Videoanrufe und Telefonanrufe tätigen
  • Umfangreiche Berichte erstellen
  • Umfangreiche Wissensdatenbanken und Kundenportale erstellen

Um einen vollständigen Überblick über die Funktionen der Angestellten-Schnittstelle zu erhalten, klicken Sie auf diesen Link.

Welche Berichte kann man in einer Angestellten-Schnittstelle verfassen?

Das Bericht-Dashboard innerhalb der Angestellten-Schnittstelle bietet Einblicke in die Leistung individueller Mitarbeiter und Teams (Abteilungen) bezüglich der Ticketlösung, durchschnittlichen Antwortzeiten, Ticketübertragungen, Lösungen bei Erstkontakt und mehr.

Angestellten-Schnittstelle
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FAQ

Was ist die Angestellten-Schnittstelle?

Die Angestellten-Schnittstelle gibt Angestellten die Möglichkeit, alle Bereiche ihrer Arbeit mit der Helpdesk-Software zu kontrollieren. Die Schnittstelle beinhaltet, unter anderem, ein Dashboard; ein Ticket-Panel, mit welchem Angestellte die Zuständigkeit eines Tickets übertragen können; die Option, Kundeninformationen und die Mailingliste zu bearbeiten; die Option, Telefonanrufe und Chats durchzuführen, sowie ausführliche Berichte und Wissensdatenbanken zu erstellen.

Welche Funktionen hat das Dashboard von LiveAgent?

In dem LiveAgent-Dashboard finden Sie alles, was Sie für Ihre aktuellen Aufgaben brauchen. Dort können Sie auf die Verfolgung der Arbeit Ihrer Angestellten in Echtzeit zugreifen. Außerdem finden Sie dort die Zahl der offenen Tickets, die einem Angestellten zugeteilt wurden und der Angestellte kann auf die Tickets seiner Kollegen zugreifen.

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