Was bedeutet ein austehendes Ticket?

Ein austehendes Ticket ist ein Ticket, bei dem der Agent mehr Zeit benötigt, um es zu lösen, oder zusätzliche Informationen benötigt, um das Problem eines Kunden zu lösen. Dies ist meistens die zweite Phase im Lebenszyklus des Tickets.

Müssen alle Tickets als ausstehend markiert werden?

Nicht jedes Ticket muss als ausstehend markiert werden. Wenn der Agent schnell antworten kann, muss das Ticket nicht den Status Ausstehend durchlaufen. Diese Markierung ist nützlich für Agenten, die viele Tickets haben, und zeigt an, dass der Kunde in diesem Ticket noch auf Support wartet.

Wo können Sie eine Liste der ausstehenden Tickets in LiveAgent einsehen?

Sie können die Warteschlange der Tickets im Bereich Tickets neben allen Tickets einsehen. Sie können die Liste auch entsprechend filtern, um nur ausstehende Tickets anzuzeigen.

Ausstehende Tickets

Ausstehende Tickets im Kundenservice signalisieren, dass mehr Zeit für die Lösung benötigt wird, und unterbrechen den SLA-Timer. Dies hilft Agenten, den Support zu priorisieren und Anfragen effizient zu verwalten. LiveAgent bietet ein umfassendes Ticketing-System zur Verbesserung des Kundenservice.

Was ist ein austehendes Ticket?

Ein Ticket als ausstehend zu markieren ist eine Möglichkeit, zu signalisieren, dass mehr Zeit benötigt wird, um es zu lösen. Wenn ein Ticket als Ausstehend markiert wird, wird sein SLA-Timer unterbrochen. Dies gibt dem für dieses Ticket verantwortlichen Agenten mehr Zeit, um eine Lösung zu finden.

Es ist nicht notwendig, ein Ticket während seines Lebenszyklus als Ausstehend zu markieren, da es sofort gelöst und daher direkt als Gelöst markiert werden kann.

Ausstehende Tickets im Kundenservice verstehen

Ausstehende Tickets sind ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Ticketverwaltung. Sie stellen Kundenanfragen dar, die zusätzliche Zeit, Informationen oder Ressourcen benötigen, bevor sie vollständig gelöst werden können. Durch das Markieren eines Tickets als ausstehend können Support-Teams:

SLA-Timer unterbrechen, um Verstöße gegen Service-Level-Vereinbarungen zu vermeiden, während auf Informationen gewartet wird
Dringende Probleme priorisieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
Arbeitsbelastung effektiver verwalten, indem Tickets nach Status organisiert werden
Kundenanfragen verfolgen, die noch auf Lösung warten

Vorteile der Verwendung des Status ‘Austehendes Ticket’

Die Implementierung einer umfassenden Ticketing-Software kann sehr vorteilhaft sein, wenn es um die Verwaltung aller eingehenden Tickets geht. Hier kommen Ticketing-Tools ins Spiel. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, Tickets zu kategorisieren und zu kennzeichnen, um sicherzustellen, dass sie nicht übersehen oder vergessen werden. Mit dem richtigen Ticketing-Tool können Sie Erinnerungen und Benachrichtigungen für ausstehende Kundentickets festlegen, um sicherzustellen, dass diese Tickets aktiv verwaltet und rechtzeitig gelöst werden.

Verwaltung ausstehender Tickets mit LiveAgent

Suchen Sie nach einer effektiven Ticketing-Software für Ihr Unternehmen? Suchen Sie nicht weiter als LiveAgent! Mit seinem umfassenden Funktionsumfang und seiner intuitiven Benutzeroberfläche ist es eine großartige Lösung für die Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets.

Das Ticketing-System von LiveAgent ermöglicht es Ihnen:

Benutzerdefinierte Ticketstatus einschließlich ausstehend festlegen
SLA-Timer nach Bedarf unterbrechen und fortsetzen
Automatisierte Workflows für ausstehende Tickets erstellen
Erinnerungen für Nachverfolgungen festlegen
Berichte zu Metriken ausstehender Tickets erstellen
Mit Teammitgliedern an komplexen Problemen zusammenarbeiten

Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe mit der Ticketing-Software von LiveAgent und verbessern Sie Ihre gesamte Kundenservice-Strategie.

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Verpassen Sie kein austehendes Ticket

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Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet ein austehendes Ticket?: Ein austehendes Ticket ist ein Ticket, bei dem der Agent mehr Zeit benötigt, um es zu lösen, oder zusätzliche Informationen benötigt, um das Problem eines Kunden zu lösen. Dies ist meistens die zweite Phase im Lebenszyklus des Tickets.
Müssen alle Tickets als ausstehend markiert werden?: Nicht jedes Ticket muss als ausstehend markiert werden. Wenn der Agent schnell antworten kann, muss das Ticket nicht den Status Ausstehend durchlaufen. Diese Markierung ist nützlich für Agenten, die viele Tickets haben, und zeigt an, dass der Kunde in diesem Ticket noch auf Support wartet.
Wo können Sie eine Liste der ausstehenden Tickets in LiveAgent einsehen?: Sie können die Warteschlange der Tickets im Bereich Tickets neben allen Tickets einsehen. Sie können die Liste auch entsprechend filtern, um nur ausstehende Tickets anzuzeigen.

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