Anrufweiterleitungsfunktionen
LiveAgents betreute Anrufweiterleitungen erhöhen die Kundenzufriedenheit, indem Anrufe effizient innerhalb von Unternehmen weitergeleitet werden. Diese Funktion...
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Was ist eine betreute Weiterleitung?
Es ist ein häufig verwendeter Telekommunikationsbegriff. Er beschreibt eine Art von Anrufweiterleitung, die den Anrufer in die Warteschleife setzt, während ein Kundensupport-Mitarbeiter mit dem Empfänger der Weiterleitung kommuniziert – einem anderen Agenten. Wenn ein Weiterleitungsziel nicht verfügbar ist, wird der ursprüngliche Anrufer an einen anderen Empfänger weitergeleitet, während der Anrufer noch in der Leitung bleibt.
Es ist ein häufig verwendeter Telekommunikationsbegriff. Er beschreibt eine Art von Anrufweiterleitung, die den Anrufer in die Warteschleife setzt, während ein Kundensupport-Mitarbeiter mit dem Empfänger der Weiterleitung kommuniziert – einem anderen Agenten. Wenn ein Weiterleitungsziel nicht verfügbar ist, wird der ursprüngliche Anrufer an einen anderen Empfänger weitergeleitet, während der Anrufer noch in der Leitung bleibt.
Das Ziel dieser Art von Weiterleitung ist es, den ursprünglichen Anrufer nicht an einen nicht verfügbaren Kundensupport-Agenten weiterzuleiten und gleichzeitig die Wartezeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Sie können den anderen Agenten sogar mit wichtigen Informationen über den Kunden, das Ticket oder die Anfrage des Kunden versorgen.
In LiveAgent wartet die Option für betreute Weiterleitung, bis sie angenommen, abgelehnt oder einfach nicht beantwortet wird. In diesem Fall wird der Anruf an einen anderen Agenten weitergeleitet.
Vorteile einer betreuten Weiterleitung
Niedrigere Abbruchquote – Wenn ein Kunde beim ersten Versuch nicht den gewünschten Agenten oder die gewünschte Abteilung erreicht oder einen nicht verfügbaren Vertreter kontaktiert, könnte er gehen und nicht zurückkommen. Diese Weiterleitungsmethode ermöglicht es Ihnen, ihn direkt an die Person weiterzuleiten, mit der er sprechen muss.
Höhere Kundenzufriedenheit – Wenn Kunden nicht lange in der Warteschleife verbringen müssen, nur um weitergeleitet zu werden, führt dies zu einem frustrierten Anrufer. Mit der betreuten Weiterleitungsmethode werden die Wartezeiten reduziert und die Chancen, einen informierten Mitarbeiter zu erreichen, der ihnen helfen kann, ihre Probleme zu lösen, sind viel höher.
Erhöhte Produktivität – Wenn Agenten wertvolle Details erhalten können, bevor sie einen weitergeleitet Anruf entgegennehmen, können sie ihre Anrufauflösungsquoten verbessern. Darüber hinaus ist es eine effektive Möglichkeit, die Leerlaufzeit der Agenten zu reduzieren, wenn der Kunde in der Leitung bleibt, während mit anderen Agenten kommuniziert wird.
Niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit – Das Weiterleiten von eingehenden Anrufen an verfügbare und gut informierte Agenten kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit in Ihrem Contact Center erheblich reduzieren.
